中国社会办口腔医疗企业50是毕马威中国医疗50系列之一。毕马威中国长期密切关注中国医疗健康行业发展趋势，希望通过此次口腔行业的公益项目，挖掘口腔医疗市场优秀标杆企业，协助推动更多优秀社会办口腔医疗企业的健康发展，共同探寻全球视野下中国口腔医疗市场未来发展的新趋势，助力中国口腔医疗行业的变革与崛起。
为配合中国社会办口腔医疗企业50项目，毕马威中国特别策划并推出口腔50机遇系列，聚焦口腔医疗产业链上下游企业，围绕当前的市场环境、投资热点、产业变革等话题展开探讨，洞悉口腔医疗行业未来发展趋势。
本文我们以三问三答的形式与您分享本次口腔50机遇系列对话访谈。本次访谈中，毕马威中国华南区医疗健康和生命科学行业主管合伙人罗健莹对话香港希玛医疗集团执行总裁、希玛爱康健口腔集团董事李肖婷。
罗健莹：去年9月，希玛爱康健口腔举办以“深港合作 · 健康湾区”为主题的品牌升级发布会，充分发挥香港希玛医疗集团与希玛爱康健口腔的业务优势，与中国银行、招商银行、亚辉龙等世界500强企业，南方医科大学、深圳职业技术学院等高等院校，以及深圳外商投资协会、深商会、深圳市女企业家商会、深圳企业联合会等行业协会代表正式签署“明眸皓齿”战略合作协议，为大湾区市民建立“眼+口”健康基础档案，实现全生命周期的“眼+口”健康管理。请您分享希玛爱康健口腔未来将如何开展“明眸皓齿”品牌升级计划？
李肖婷：香港希玛医疗集团业务版图加入深圳爱康健口腔后，一旦将自己在“明眸皓齿”品牌升级计划的生态体系搭建起来，就可以为众多粤港澳大湾区社区消费者提供“眼+口”的健康管理服务，进一步推动区域内循环、跨区域循环的协调发展。例如，患者、社区、医院等各方的有效互动非常密切，这种强互动性，为香港希玛医疗集团和希玛爱康健口腔的资源共享、客户共享提供了很好的基础——整合区域性口腔品牌，会接触到口腔相关的客户资源网络、高校资源和行业学协会，这就会在“明眸皓齿”品牌升级计划时发挥举足轻重的作用。对于希玛爱康健口腔来说，不断扩大朋友圈、互通互助，是最大化资源增值和赋能作用的正确选择。
“明眸皓齿”品牌升级寓意深远，“眸”指香港希玛医疗集团的眼科业务，“齿”则指希玛爱康健口腔的口腔业务，背后蕴含着希玛爱康健口腔想要为消费者打造出来“明亮的眼睛，洁白的牙齿”的理想服务体验。
香港希玛医疗集团和希玛爱康健口腔强强联合，携手推出的跨界活动深度融合了双方资源，形式丰富多样，既有面向深圳百万志愿者专门设立就医绿色通道、提供口腔项目福利的百万“红马甲”口腔健康公益行动，也有面向公安民警及警属们推出专项优惠眼科及口腔项目的“明眸皓齿”暖警行动，同时还开展了一系列的线上录制和线下科普联动的“眼+口”健康义诊，并通过广场舞大赛、老年合唱大赛等公益活动进行“关爱老年人健康生活”理念的分享……通过多元化的主题设置，线上线下联动的公益行动，让希玛爱康健口腔的诸多跨界营销赢得了业内外人士的广泛认可和尊重。
显然，建立在“眼+口”共性上的资源联动是“明眸皓齿”品牌升级的基础，而背后的逻辑则是建立在希玛爱康健口腔对于品牌活动的新思考——梳理并盘活口腔行业资源，通过文化活动形式来传递品牌理念，并聚焦在固定场景下提升其产品和服务的内在价值，营销策略从点至线再到面，最终构筑独属的文化IP符号。
较之周旋于不同口腔和眼科品牌就诊的繁琐和费时，希玛爱康健口腔“明眸皓齿”品牌计划在帮助建立眼科和口腔健康档案的同时，通过多项目、双专科的一站式服务为消费者提供了更快捷方便的服务体验。
罗健莹：去年2月，香港希玛医疗集团成功收购深圳爱康健口腔，正式改名为希玛爱康健口腔。早在2021年9月，香港希玛医疗集团便与深圳爱康健口腔达成战略合作，充分利用香港希玛医疗集团遍布香港铜锣湾、尖沙咀、钻石山及沙田地区的口腔医疗服务网络，开创了深港医疗合作新业态。结合疫情后通关政策放开，请您分享希玛爱康健口腔未来将如何发挥既有深港合作经验优势，扩大在大湾区的布局？
李肖婷：香港希玛医疗集团依托于眼科和口腔双主营业务所构建的医疗平台，是建立在双品牌均以服务香港客户起家的基础上，依靠自身遍布香港铜锣湾、尖沙咀、钻石山及沙田地区的口腔服务网络，纵向延伸以深圳为中心辐射粤港澳大湾区的服务网络，整合覆盖深圳罗湖、福田、南山、 宝安、龙华等地区的13家口腔专科医院及门诊，搭建多层次深度融合的机构网络。
回顾希玛爱康健口腔二十七年的发展历程，广泛吸纳毕业于北大、港大等口腔医学院校的医生所组建的专家团队，通过邀请口腔领域知名专家进行技能再培训，以不断适应岗位要求。
香港希玛医疗集团整合深圳爱康健口腔而不拘泥于口腔，引入口腔连锁服务模式只是一个开端，真正值得称道的地方在于让香港先进的医疗卫生管理制度与大湾区接轨，同时把大湾区口腔品牌连锁模式复制并推广至其他区域。口腔医疗市场竞争虽然激烈，但胜负的关键在于能否跳脱出区域化特点的限制，找到杀出“多地复制和连锁化模式”重围的突破口，分层开展包括医院、门诊、诊所在内多机构类型的精细化运营。在香港和内地通关后，希玛爱康健口腔将一边克服深港两地团队在融合当中的冲突，一边加速两地医疗技术和治疗计划的深度融合。
希玛爱康健口腔将未来在大湾区的布局计划总结概括为三个关键词，分别是扎根、吸引和开拓。
首先，在已有市场版图，深入扎根当地市场，凭借对当地口腔消费需求的充分了解，利用好本地化团队的天然优势，更容易融入当地市场环境，从而不断推出针对性、差异化的口腔医疗服务。
其次，除了自有医生团队的优势外，一定还需要吸引志同道合的专家助一臂之力，在已组建本地化团队的基础上构建口腔商业模式，进而更好地为当地消费者提供高效整合的服务。
最后，以大湾区为首选开拓阵地，优先选择已完成原始客户积累的中小型口腔品牌，与香港希玛医疗集团在大湾区现有眼科医院及诊所网络进行整合，基于共享行政及营销资源而促成节省成本、统一管理和多样选择，进一步产生业务协同效益。
罗健莹
李肖婷
罗健莹：长期以来，希玛爱康健口腔聚焦口腔前沿诊疗技术的发展与探索，积极推动全数字化口腔诊疗技术系统的搭建及临床应用，成功构建“DMI数字化智慧种植牙”、“ADA精确数字化美学矫正”、“DSD美学微笑设计修复”、“牙周组织再生术”等诊疗系统，形成“预防-诊断-治疗-维养”全程一站式闭环数字化的连续性诊疗体系，为患者提供精确、安全、便捷、高效的就诊体验。请问希玛爱康健口腔将如何利用数字化技术提升诊疗服务？
李肖婷：产业数字化已然成为数字经济发展的主引擎，推动着诸多产业发展不断升级，然而渗透到医疗行业的过程往往要慢一点，这主要是因为每个环节的升级都牵扯大量精力，且需要横跨不同平台。医疗行业的数字化赋能首先实现了医生更高效的诊断和治疗，节省出医患沟通时间，进而辅助医生诊疗决策，同时起到了优化医疗服务流程、提升医疗服务效率、提升患者就医体验的重要作用。
香港希玛医疗集团和希玛爱康健口腔早已开始数字化升级探索，今年更是作为集团战略计划中重要的一环，意在基于客户群体庞大、复购率高的特征，满足消费者的多元化医疗服务需求。具体而言，主要在四方面发力：
▶ 数字化赋能医疗前线作战能力，实现诊疗过程数字化，提升医疗服务质量和效率。
▶ 建立数字化敏捷运营能力，集团、医院、门诊、诊所等多种机构类型所带来的文件层级与结构复杂度较高，亟需强大的数字化能力，以期解决数据滞后和数据采集耗时耗力的问题，唯有打通数据底层的互通性，制定统一数据标准，方能构建标准、高效、集约的一体化运营。
▶ 构建以客户为中心的数字化营销体系，即针对不同客群在不同场景下的服务需求打造全方位、多层次、高质量的医疗服务体系，最终实现口腔和眼科双品牌系统协同运转。
▶ 借力数字化推动管理流程自动化，优化财务管理流程、采购流程、日常运营管理流程等。
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