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恪守“以人为本”初心,领航医疗舰队生态,苏州明基医院走出社会办医“质变”新思路

作者: 车维维 2023-06-25 08:00

推动社会办医持续健康规范发展,是近几年国家的重大决策和战略部署之一。

 

随着新医改不断进入深水区,社会办医迎来多地政策力挺,非公医疗也取得了快速发展。当前,社会办医院总数已将近3万家,占到全国医院总数量的2/3。然而与庞大的数量相比,社会办医在发展与经营管理方面仍没有形成高质量发展,甚至呈现出小散乱态势,部分医院还处于艰难的生存状态之中,亟需能够指导与借鉴的本土化管理模式。

 

2013年,苏州明基医院在政府大力扶持非公医院建设的机遇中拔地而起,从建院高定位的经国家卫健委及商务部批复建设的国家三级综合性涉外医院,到JCI国际认证医院,苏州大学明基临床医学研究院,到广受患者好评,深得员工认同的社会办医百强医院,目前医院诊疗量、业务营收、学科带头人数量、硕博人才占比以及中高级职称人才占比,五大指标已成长为原来的3倍,在学科影响力、社会影响力等方面全面树立了良好的口碑。


苏州明基医院鸟瞰图.jpg

苏州明基医院鸟瞰图

 

这一成绩对于一家非公医院来说殊为不易。那么苏州明基医院究竟如何发力差异化竞争取得高质量发展?亮眼成绩的背后有着怎样的生长逻辑?本文将一探究竟。

 

领航医疗大舰队生态,社会办医的升级样本

 

很难想象,在创立明基医院之前,明基友达集团并没有运营医院的直接经验。作为明基医院的母公司,明基友达集团旗下共有十五余家独立公司,2022年营收超过250亿美元,营销据点遍布60余国,拥有超过100,000名员工,组成公司涵盖液晶显示器、绿色能源、精细化学品和先进材料、照明、IC设计、精密组件、系统整合等多项产业,拥有跨产业的整合价值链以及领先的关键技术。

 

明基友达集团创始人、荣誉董事长李焜耀是台湾IT企业界的教父级人物。出于对医疗健康的热忱和敬意,李焜耀先生毅然决然投身医疗领域,希望用科技为医疗注入新活力,融合两岸优势打造台资医院特色标杆。


这是一种远见,更是一个勇敢的决定。想要跨界进入医疗产业,需要有临床的基础和发展空间。明基友达集团采取通路先行的战略,以最难同时也是最有价值的医院运营为始,成立明基医院,充分了解临床未被满足的需求,打通医疗产业渠道,再开拓到相关的器械、材料、药品等领域。

 

除了医院之外,明基友达集团在医疗产业领域的投资还包括明基三丰医疗、明基材料、明基口腔、明基透析、明基逐鹿、明基生物技术、明基健康生活等。其中,明基材料推出了全世界第一款矽水胶材质的隐形眼镜,也有止血耗材、医学美容等产品。


通过整合各项产业资源,一条完整的医疗产业价值链已经形成。以智能医疗、血液透析、医疗设备耗材与医疗服务为四大主轴,结合医疗、教学、研发、营运四位一体,致力于整合医疗器材事业并实现智慧医院整体解决方案。


明基医院作为医疗舰队平台领航者的角色,将发挥领头羊作用。在医疗舰队中,明基医院与其他医疗事业群互补互通,可藉由大舰队的医疗全系整合,得到更多的信赖与声誉。同时,医疗舰队的其他细分医疗产业,也可以利用医院的平台投入相关的医疗产品,服务等,并可得到最忠实可靠的回馈,进而提早调整医疗产品的品质及服务水准,助力其加速迈入广大的医疗市场产业。


明基友达集团董事长陈其宏先生表示,医疗事业是集团舰队的重要组成部分,集团目前正加速在医院、医疗设备、医疗影像等多重医学领域的布局,致力于在未来开拓医院整体解决方案。明基医院作为医疗产业中的主体板块,希望能够发挥领头羊作用,形成强大内驱力,推动集团舰队乘风破浪。

 

台湾经验本土化最好的医院,有着ICT的产业基因

 

在业内,明基医院被认为是将台湾医院管理经验与大陆环境融合做得最好的台资医院,这正是源自于明基医院独特的ICT产业背景,所带来的医院效率和精细化管理的天然优势。


据明基医院执行长萧泽荣先生介绍,医院的经营关注医疗品质跟医疗水准,重视科教研及大型医院合作,致力于推动省市重点专科建设、三甲医院评定等。ICT产业跨界经营医院,首先要尊重上述思维和营运理念,并进一步导入ICT产业优势,如重视效率、成本、改善以及创新等。当ICT与医疗巧妙结合,便可解决公立医疗在效率、精细化管理等方面的难题。


为此,苏州明基医院加大了对医护人员的信息化培训和对信息管理系统的研发投入。依托明基友达集团强大的IT背景,明基医院将信息化作为医院基本建设的优先领域,建设智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统,以现代化信息技术为媒介,开展多种就医模式,加强患者信息互联共享,切实改善患者就医体验,提升医院运行效率,开拓了医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。医院信息化建设成果荣膺艾力彼创新大赛二等奖,其互联互通标准化成熟度也在积极申报互联互通“四级甲等”测评中。


同时,以集团的IT基础建设为平台,明基医院从智慧服务、智慧医疗、智慧管理三大方向,大力推动智慧医院建设。病房管理系统、HISS系统、自动化无人设备、医疗内部的设备,尤其是影像设备,都是明基友达集团自己研发。


借助完善的信息化系统平台,病人可实现一张就诊卡完成挂号、查询、排队、自助打印报告等。而对于医生来说,有了完善的医院信息系统,挂号、行动护理、查房、远程护理、信息查询等实际应用就可以将时间成本降到最低。

 

未来,ICT优势还将不断加速明基医院向自动化、智慧化升级,推动以明基医院领航的医疗舰队生态不断扩容,驶向医疗大健康产业的深海。

 

差异化“补位”,非公医院高质量发展的关键


当前,随着新一轮公立医院扩建潮再起,非公医疗正处于关键发展期,如何更好“补位”,发力差异化竞争是走向高质量发展的关键所在。


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苏州明基医院周晓庆院长


苏州明基医院周晓庆院长表示,公立医院集中精力攻克大专科,非公医院建设特色专科、做好公立医疗的“补充”角色成为国家的要求和行业的共识。苏州明基医院的差异化突破点正是在此。

 

首先是学术补充。人才队伍建设是医院生存发展的基石,目前苏州明基医院已形成较为完善的人才梯队,现有正式员工1206人,医师中高级职称占比为56%,医师硕博占比39%,学科带头人37位,远超三级医院标准。

 

其次是技术补充,大力推动特色专科建设,打造苏州明基医院独有的竞争力,是与公立医院形成差异化互补最重要的切入点。在设立内外妇儿及相关辅助科室的基础上,苏州明基医院重点发展心脏中心、卒中中心、创伤急救中心、微创中心、肿瘤中心、妇幼中心六大医疗中心及急救创伤、重症医学、健康管理等学科群。

 

以心脏中心为例,医院与我国心脏病学领域第一家践行 MDT 模式的专科医生集团—哈特瑞姆心脏医生集团联合打造,致力于为广大患者提供更完善的疾病解决方案和更优质的医疗服务。

 

除此之外,还有由“亚洲减重代谢外科之父”李威杰教授领衔的苏州明基医院代谢与减重医学中心;深受准妈妈孕妈妈好评的妇产儿中心;由享誉国际的唇腭裂权威专家陈国鼎教授领衔成立,以无疤手术、呼吸中止症及颚骨再生为重点发展颅颜医学研究中心;回归医疗本质,集整形、医美、烧伤与创面修复为一体的整形医美与创面修复中心等等。


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苏州明基医院代谢与减重医学中心成立

 

再来是服务补充。在医疗体系里,当下最大的“痛点”在于就医流程繁琐。苏州明基医院每年会进行一个主题的年度性建设,2022年是患者就医改善年,累计共改善了135个项目,用数据说话,实打实改善了患者的就医流程,缓解老百姓就医难的“痛点”。

 

最后是设备补充。苏州明基医院针对医疗技术和医疗服务的薄弱环节,投入大量资源。比如:高端检查方面,由于核磁检查患者普遍排队等待时间过长,苏州明基医院践行“设备配合患者”的全新理念,引入高端的3.0T生命感知磁共振成像设备,以最快的检查速度、最高的图像质量,提升医疗服务质量,有效缩短患者等候时间,极大改善患者就医质量和获得感。医院现已拥有3台核磁设备,其中2台是高端设备。医院投资在高端设备的引进上始终走在国内前列,包括国内首批6D速锋刀,伽玛刀,PET-CT,4K荧光腹腔镜,3D腹腔镜等均以在苏州明基医院投入使用。

 

医院文化的本质是“以人为本”,需业务文化与业余文化并行

 

从科技行业跨界到医疗领域,明基想做的从来都是力所能及为百姓做点事情。


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苏州明基医院入口处镌刻医院愿景


医学是有温度的学科,服务对象是活生生的人,因此医院文化从本质上来说便是“以人为本”的文化,医院文化的建设过程也就是医院核心竞争力形成的过程。这也是周晓庆院长一直以来坚持的核心理念。周晓庆院长认为,“以人为本”的文化包括医院对内的人本管理,以及对外的人性化服务两大系统,一个对应的是“业务文化”,另一个则对应的是“业余文化”。

 

医院的业务文化是医院文化的主流成分,在于创造学习型组织,带来团队成长和共同愿景的建立,以达到业务水平的创新和传承,从而不断改善患者就医体验,提高医疗服务质量。

 

苏州明基医院引进台湾人文暖心的精细医疗服务模式,包括主诊医生负责制、主护护理制、台湾志愿者模式、共情的医疗诊疗过程、有温度的设施、院长代表巡视制度、院长信箱、医疗隐患评查制度、医疗总值制度等。在具体操作中,周晓庆院长会安排院长代表到临床中寻找病人对医院的意见和建议,并由此人帮助院长解决患者想要解决的问题。


与此相对应的是医院业余文化,苏州明基医院特别注重员工的生活需求和身体健康,为文学、书法、绘画、摄影等爱好者提供分享和交流的平台,举办春节联欢晚会,职工文体活动,青年联谊会等等。

 

正如周晓庆院长所说,文化是核心竞争力,是医院的灵魂。谨行“业务文化”与“业余文化”双轮驱动,才能实现业务上有标准,情感上有共鸣,才是真正的以人为本。


打造标杆医院,解锁非公医疗更好风景

 

苏州明基医院的十年,也是社会办医不断发展的十年。尽管社会办医已经取得了一些成绩,但相对于公立医院来说,仍旧面临着口碑不佳、公信力不强、人才资源不足等痛点问题,这些现状从某种程度上阻碍了非公医疗的持续健康发展。

 

事实上,要改变大众对于非公医院的看法,还需经过多方努力,这其中社会办医标杆医院无疑承载了很大的希望。针对行业发展中普遍存在的人才培养、品牌建设、学科发展、质量提升等共性难题,“全国社会办医标杆医院研习营”是面向社会办医领域特定机构高级管理人员开展的公益观摩学习活动,每次活动将优选一家行业内拥有高品牌度、影响力或管理服务特别创新的社会办医院作为观摩学习标杆,分享其发展成果与成长经验。

 

苏州明基医院作为社会办医疗机构的卓越代表,在医院文化建设与核心竞争力、特色专科建设、人才梯队培养、两岸文化融合、医院绩效管理等方面都走在了行业前列,荣获国家三级综合性涉外医院,正朝着建成国际化人文医院迈进。

 

6月29-30日,第四期全国“社会办医标杆医院研习营”将在苏州明基医院举行,为广大社会办医管理者打造一个优质高效的管理、学术交流平台。本期研习营将邀请苏州明基医院领导及相关职能部门负责人、专家,以“医院文化建设与核心竞争力”为主题,重点围绕医院管理者共同关心的医疗文化建设、智慧医院建设、两岸护理文化、医院绩效管理等方面的内容进行深入介绍、实地观摩和讨论交流,深度探寻苏州明基医院的成功经验。

 

借此活动,希望推动社会办医踏上高质量发展快车,真正做到公立医疗的有益补充,为人民群众的健康保驾护航。

 

“十年磨一剑,任者守初心”。尽管社会办医难,但终须有人在充满荆棘的困境中艰难前行。过去的十年,苏州明基医院无疑通过实践、成果、经验分享给出了关于“非公医疗未来发展路径”的最好答案。未来,苏州明基医院也将持续恪守“以人为本”的初心,再度踏上征程。

注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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