3月15日-17日，由《中国医疗设备》杂志主办的2024年第十四届中国医疗设备行业数据发布大会暨中国医疗产业发展论坛在京举办，备受瞩目的《中国医疗设备行业数据调研报告》同步发布。
全球健康科技企业富士胶片在2023年度中国医疗设备行业数据调研活动中，将“年度中国医疗设备金人奖”“中国医疗设备软式内窥镜产品线第一名”“中国医疗设备优秀进口品牌”“中国医疗设备最具社会责任奖”“中国医疗设备年度人物”等多项大奖收入囊中，续写往年好成绩，企业综合品牌服务实力和市场认可度可见一斑。
富士胶片连续多年获得大奖，他们做对了什么？进入2024年，富士胶片又将在中国市场进行哪些本土化创新实践？针对这些问题，动脉网专访富士胶片技术总监澁谷先生，深度探究富士胶片在医疗设备领域的核心竞争力。
富士胶片在此次大会上备受关注。连获五项行业大奖，是富士胶片在医疗设备领域高度专业的一大例证，也是中国市场对富士胶片团队综合服务实力的高度认可。对此，澁谷表示：“以客户为中心是富士胶片获得诸多荣誉的关键因素。”
1936年，富士胶片开始销售医用X光片，正式进入医疗健康领域。此后，富士胶片始终将医疗健康行业作为重点布局方向，持续投资、努力发展，致力于为全球的患者、医疗行业客户提供高品质产品服务。
富士胶片十分强调企业的产品服务发展理念：从客户角度出发迅速应对、快速实现品质改善，以及贯彻数字化管理。“在实际业务中，我们常常需要快速判断客户需求并做出反馈，而以客户利益最大化便是我们的判断标准。”澁谷如是说。
据了解，为了迅速且准确地为客户提供解决方案，富士胶片坚持贯彻三大方针：现场、实物和事实。而六字方针的背后，集中体现的是富士胶片覆盖人才培养、需求挖掘、设备维护、信息反馈的强大服务机制。
具体来看，富士胶片基于组织内部人才培养机制，建立了一支高水平的工程师维护团队，使他们有能力在现场直接观察、理解和掌握医疗设备的真实使用情况；并配备完善的维修设备和管理系统，辅助工程师进行设备维护；产品维护部门也会将设备故障信息及时反馈至东京总公司，便于产品设计、品控部门精准改善，进而实现业务的正向循环。
医疗健康行业的独特性质，对医疗设备厂商的产品质量和服务水平都提出了极高的要求。
基于此，富士胶片严格把控医疗设备的研产销等环节，形成了一套覆盖产品设计-落地生产-售后服务等医疗设备全生命周期的标准化品控体系。
在产品设计方面，富士胶片从临床需求出发，结合创新技术，为客户研发临床诊疗的“神兵利器”，覆盖了医疗检测、诊断和治疗全周期。SU-9000超声内镜系统 、LASEREO激光内镜系统、ELUXEO 7000内镜系统以及电子胃肠镜、支气管镜、双气囊小肠镜等消化道及呼吸道内镜系列产品和技术解决方案也通过了市场的检验，备受业内客户好评。
在生产环节，富士胶片将数十年来生产照片胶卷形成的方法论化用到医疗设备领域，将Q（Quality：品质）、C（Cost：成本）和D（Delivery：交期）的理念融入实际的医疗设备生产流程中。据了解，坐落在苏州高新区的苏州富士胶片映像机器有限公司已成为富士胶片全球最大生产基地之一，向全世界输送优质产品。
同时，富士胶片也在积极探索AI、物联网等先进技术在医疗器械领域的应用，以生产更高品质的医疗器械产品。
例如随着信息技术的发展，医疗行业数字化、智能化需求旺盛。为此，富士胶片推出多维度智慧医疗解决方案，如内镜中心整体解决方案，将先进的内镜中心信息化系统、内镜中心设计规划以及医院运营科室管理课程有效结合，为医院提供智慧内镜中心建设一站式服务。
值得一提的是，富士胶片自成立以来，便为海内外用户提供多元化、多范围的富士胶片专业原创售后服务，并制定了严格的“设备使用指导-设备检测步骤-客户沟通方式”的标准化流程，在每一个项目中磨炼售后服务水平。提升客户满意度。
为了保证服务质量，持续保持工程师团队在产品知识、技术水平方面的高水准，富士胶片实行每年1次培训和考试的机制，努力消除人才队伍间的能力差异，提高整体服务水平。
澁谷说道，2024年，富士胶片还将进一步完善售后服务，如基于设备监测数据，针对不同客户进行故障趋势分析，在预测故障部位和故障发生时间的基础上，进一步实现对医院的个性化售后服务。
同时，富士胶片也会针对不同地域挖掘不同客户的潜在需求。例如中国市场人口基数大，病例数众多，相应的对医疗设备的耐用性就要求更高，因此，富士胶片会针对这一需求进行产品个性化升级或开发，满足客户期望。
“跨国企业的竞争力在于本土化”。自20世纪80年代进入中国市场以来，富士胶片始终以客户为中心，结合中国市场实际需要，提供了先进技术、优质产品和整体解决方案，获得业内一致好评。
2023年，富士胶片开始在中国市场推出国产内镜系统ELUXEO Lite 6000系列产品。澁谷表示，富士胶片今后将持续扩充国产产品的产品线，以满足中国市场的多样性需求，持续为中国的医疗行业发展做出贡献。
2024年，是富士胶片成立90周年，也是其在中国市场设立地区总部的第23年。作为一家优秀的跨国企业，富士胶片医疗事业正在中国全面推进着“本土化”进程，深度参与“健康中国”建设，助力“为世界绽放更多笑容”。
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