在刚刚过去的5·25心理健康日,心理健康话题再度成为社会热点。
需求端,抑郁症、焦虑障碍等疾病高发,来自学业压力、职场压力、婚恋关系等的心理健康问题频发,大众急需更完善的心理健康服务体系,心理干预需渗透至社会各领域和全年龄段。
而在供给端,无论是精神科医生、心理咨询师,还是其他相关的交叉学科人员,都存在巨大缺口。2024年以来,清华大学、上海交大等顶尖高校陆续开设独立的心理学院系,创新学科建设与人才培养,并将AI与心理学的结合作为重点方向之一,既从源头破解资源稀缺现状,又探索以新技术研究与回答心理学基础问题。
与此同时,产业侧不断迭代技术产品、升级服务模式,成为社会心理健康服务体系的重要组成部分。就在5月25日当天,京东健康就发布了基于心理垂类大模型的AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”,连同此前基于大模型的多模态辅助诊断工具及数字管理工具等产品,京东健康已成为国内首个大模型驱动的线上心理健康服务平台。
“AI+心理”引发的行业变革,已然掀起。
5月25日,京东健康心理服务中心在北京举办发布会,发布了AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”,是基于京医千询拟人大模型进化的产品。
“聊愈小宇宙”在与人交流的过程中,能够呈现出丰富的立体化“人格”,具有更符合人类逻辑的思考能力、语言表达能力和共情能力。用户在使用“聊愈小宇宙”时,还可进行个性化角色定制,不同用户都能找到更适合自己的倾诉对象。
京东健康心理服务中心AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”
除了在京东健康心理服务中心直接服务于C端用户之外,未来“聊愈小宇宙”的升级还可用于多个其他场景,例如:在校园内进行青少年心理问题预防和心理健康教育,在医疗机构内辅助心理评估和认知行为治疗,在企业内应用于员工心理关怀、降低EAP成本,以及帮助政府部门进行居民心理健康筛查和初步干预。
AI心理陪伴对完善心理健康服务体系的价值是显而易见的。
最直接的便是对用户心理困扰的快速响应。在传统心理咨询中,患者需提前与心理咨询师预约时间,若突发不适,尤其是在半夜出现心理问题,极有可能无所适从——这一现状即使是在互联网时代仍然存在,毕竟优秀的心理咨询师本就稀缺,又有多少能24小时待命?
AI心理陪伴则能真正做到7*24小时无处不在,在AI赋能下,及时的、具有共情能力的回复,有望最大程度避免用户因心理问题产生的自伤自残等后果。
其次是补充资源供给、促进资源均衡分配。近年来国家高度重视大众心理健康服务,近五年里也是各部门出台心理健康政策文件最密集的时期。尽管如此,心理健康服务供需失衡、地区分布不均的问题仍然存在,解决这一问题难以一蹴而就。
过去几年,“互联网+”趋势下的心理健康服务提升了供需匹配效率,一定程度上缓解了上述问题,而AI心理陪伴可真正实现24小时回应,以及同时进行一对多服务,可进一步助力心理健康服务的资源补充和优化配置。对于复杂问题,AI心理陪伴还可及时转介给咨询师或医生进行评估和个性化干预。
若高质量的AI心理陪伴大量投用,还能提升大众心理健康素养。按照《健康中国行动(2019—2030年)》,2018年我国居民心理健康素养水平是12%,2023年目标是提升至30%。
心理健康素养是指人们综合运用心理健康知识、技能和态度,保持和促进心理健康的能力。这一概念看似抽象,但却关系着大众是否能辨别自身或身边人的心理状况异常,是否能在察觉到异常后主动寻求专业人员的帮助,是否能抛下病耻感、对精神和心理问题抱有更平常心的认知。AI心理陪伴在对用户进行心理干预时,高效传递心理健康及相关的知识,在潜移默化中提升大众的心理健康素养。
“聊愈小宇宙”之所以能进行更符合人类逻辑的交流,是因为背后的底层技术支撑。
该产品在京医千询大模型之上迭代了拟人大模型,打造出五大能力:推理和知识是通用大模型能力,人格、人际和道德主要体现拟人化特征。其中,人格是自我身份的设定和认知,体现态度、性格和观点;人际是与用户对话过程中实时捕捉情绪,并加以共情式的回复;道德即对话符合普世的道德,确保伦理安全。
目前,各行业常用的通用大模型主要是处理信息和完成特定功能,体现智商、逻辑、知识,关注任务的完成;拟人大模型则不同,它以情绪价值为核心,体现情感和个性,关注的是如何模拟人类的交流过程以及共情的能力,更适合应用到心理服务中。
此外,“聊愈小宇宙”将京医千询大模型和京东灵犀大模型的智慧结合在一起,融合了专业的医疗健康知识,包括医学教材、临床指南、疾病百科等内容。京东健康在实际业务中积累的专属AI能力和服务能力也发挥了积极作用,比如抑郁检测、中医测评、疾病筛查、AI测肤等……多方能力都被整合进这一心理数字人应用平台。
为了提供更加贴近人的用户体验,“聊愈小宇宙”还将持续迭代,例如:丰富交流方式,实现图文、语音、视频等多模态交互;构建专属的个性化超长记忆,更好地维护与用户之间持续的情感交流;深度融合医生、药师、营养师等其他服务角色,形成健康AI智囊团,更全面地解决用户健康需求;针对特定场景,融入认知行为疗法,及时干预用户心理问题。
AI心理陪伴产品只是“AI+心理”的一个应用缩影。
在心理健康服务的各个环节,AI都能发挥特定作用,例如基于智能手机、可穿戴设备等进行多模态数据采集,通过深度学习算法、自然语言处理技术等进行高效的数据处理分析和挖掘。
北京大学第六医院主任医师、中国心理学会临床心理师注册系统委员田成华还表示,在心理测试方面,大模型应用可以取代半数以上的人工操作,可及性和效率都有大幅的提升。另外,AI可辅助精神科医生制定治疗方案,明显提升治疗水平。
近几年来,京东健康也在创新探索AI、大数据等前沿技术与心理健康领域的结合。
2020年,京东健康成立精神心理中心,探索精神心理专科的互联网医疗创新服务模式。2023年,京东健康精神心理中心升级为“京东健康心理服务中心”,AI技术与产品迭代加速。
2023年7月,京东健康自主研发的数字疗法产品“睡眠监测数据处理软件”获批国家二类医疗器械许可证。该产品可辅助进行全周期睡眠生理指标的监测,为医生的诊疗和心理咨询师的沟通提供精准参考依据。
2023年8月,京东健康在心理服务中心上线多模态辅助诊断抑郁工具,识别用户的表情、声音、躯体状态,让线上用户信息收集更拟真,帮助提升心理咨询和线上诊疗质量和效率。
此外,京东健康心理服务中心还通过AI技术应用到分诊、辅诊、康复及干预环节的各类工具中。
技术是为人所用、为服务所用,“AI+心理”并非简单做加法。
京东健康心理服务中心将AI等技术深度融入服务,已建立起从大众科普教育、心理筛查、心理评估、心理咨询到精神疾病治疗、康复随访等全病程全周期管理的体系,成为数智化心理健康服务的创新样本。
具体看,京东健康心理服务中心可精准进行咨访匹配,提供个性化服务。
在严选心理咨询师的基础上,京东健康心理服务中心尽可能收集和展示更多信息,让咨询师和来访者更加开放地了解彼此与精准匹配;在咨询师主页上提供更丰富的介绍和专长标签,并通过数字化算法进行匹配推荐。
2023年10月,京东健康心理服务中心还推出亲密关系、睡眠、青少年心理等特色专病门诊,帮助用户更快地找到最适合自己的咨询师或医生,获得个性化服务。
中心运用数字化平台一体化整合评估筛查、心理咨询与精神科诊疗服务。
如同身体需要定期体检一样,心理状况同样定期“体检”。心理评估是京东健康心理服务中心的特色服务之一,通过线上心理测评、咨询访谈以及心理评估报告,帮助用户自我了解、发现与及时干预问题,成为一种高效、低成本的心理“体检”方式。这些“体检”结果还可为后续的心理咨询师或医生的干预提供详实、精准的依据。
同时,京东健康心理服务中心提供特色的“专家团队”服务。对许多心理疾病患者来说,将药物/物理治疗与心理咨询相结合,能达到更好的治疗效果。
京东健康心理服务中心已入驻6000余位知名医院精神专科医生、1000多位专业心理咨询师。2023年9月,中心推出“医生+咨询师”专家团队及双向转介机制,并建立起“医生+药物+心理咨询”三位一体多学科诊疗模式,无论是精神疾病诊疗还是心理咨询服务,或者两者联合会诊,都能高效联通或转介,治疗的连续性与最终治疗效果更有保障。
中心还通过专家共识、标准化诊疗路径等保障数智化心理服务的规范、质量与安全。
早在2021年,京东健康就已联合中华医学会精神医学分会、中国医师协会精神科医师分会、中国医院协会精神病医院分会、中华预防医学会精神卫生分会、中国神经科学学会精神病学基础与临床分会等精神专科五大学会,共同发布了《精神专科互联网诊疗专家共识》,共建线上认证体系,规范化医生线上诊疗行为。
在本次“聊愈小宇宙”的发布会上,京东健康心理服务中心又联合行业专家成立了服务质量管理委员会,并发布标准化诊疗路径,再次为线上心理健康服务的规范和质量加码。
总的来说,在京东健康心理服务中心,有各类心理健康需求的用户都能获得适合自己的、高质量且安全的服务。有心理陪伴、情绪压力释放需求的用户,可使用“聊愈小宇宙”,或进行心理评估、匹配最适合的心理咨询师进行咨询;精神心理疾病患者可通过三位一体的多学科诊疗模式,获得全面、个性化的心理健康服务。
随着新一代信息技术的发展,心理健康服务数智化成为必然趋势,也为线上专科服务创新带来契机。
正如前文所述,在学界起到引领作用的顶尖高校纷纷看好“AI+心理”。其中,2024年4月18日,清华大学成立心理与认知科学系,通过心理学与认知科学、脑科学、人工智能等学科的结合,主要建设普通心理学、认知心理学等二级学科,开创以理解智能本质为目标的认知科学研究新前沿,为心理的认知神经机制研究提供新的研究范式和实验技术,以“新技术”回答意识起源、智能本质等心理学基础问题。
此前的4月7日,上海交通大学成立了心理学院,特别关注与人工智能学科的交叉融合,将努力探索人工智能在心理咨询、心理治疗、情绪识别等方面的应用,推动心理学与人工智能相互促进和共同发展。
两大名校在同一个月内成立独立院系,重点探索“AI+心理”,足见行业创新变革的源动力之足。
作为产业参与者,京东健康心理服务中心除了已搭建起数智化心理健康服务平台之外,还背靠诸多优势,例如:借鉴电商平台的用户行为分析、个性化推荐算法等技术,为用户匹配最适合自己的服务角色和服务内容;依托京东健康其他互联网医疗健康服务资源,将心理健康服务以及与之相关的体检、慢病管理、营养咨询等服务紧密衔接,多维度沉淀和挖掘健康数据。
一方面,借助既有平台和优势,京东健康既是“AI+心理”的技术研发推广者,也是使用者,研与用相互促进,成为“AI+心理”产业变革的驱动力。
另一方面,京东健康继皮肤医院之后,在心理健康领域也打磨出了可持续的专科互联网医疗服务模式,有助于推动复制和验证更多线上专科创新服务,并为互联网医疗行业提供参考。