三月，医疗领域上市公司密集披露财报。其中，国内头部的“AI+慢病服务”平台方舟健客交出的2025年“成绩单”格外显眼——其不仅以核心数据印证了AI技术在慢病服务领域的落地价值，更在行业普遍面临“AI +慢病管理”商业化盈利难题的当下，以慢病服务、医患信任关系、AI技术深度融合的模式，给出了慢病管理3.0时代的创新解法，实现标杆引领。

财报数据显示，2025年方舟健客营收规模同比大增30.2%，达35.3亿元；盈利端表现更为亮眼，2025年经调整净利润为2040万元，同比增长19%。值得注意的是，继2024年达成经调整净利润盈利后，2025年方舟健客更实现了国际财务报告准则下的全面盈利，净利润约1200万元。

随着方舟健客进一步贯彻“慢病服务到家，信任长期相伴”的理念，并持续以AI技术驱动服务品质提升，平台日益呈现出用户高活跃度与高黏性的特点。数据显示，2025年全年，用户活跃于方舟健客平台获取各类服务，平均月活跃用户数同比大增35%，达到1370万；用户复购率更是高达85%。

当部分慢病管理服务平台仍苦于如何激活“沉睡”用户、维系用户关系时，方舟健客正以其“AI+慢病服务”模式深度契合慢病管理3.0时代的发展需求。

2025年3月，中国研究型医院学会团体标准《慢病医防融合分级诊疗指南》正式发布，我国慢病管理进入新阶段。与以往的疾病被动治疗、健康主动干预不同，3.0时代的慢病管理更强调医防融合、全周期数智化管理体系的建立、“医学+公卫+科技+管理”的协同等。但是，当前我国面临数以亿计的慢病患者实际管理需求与服务能力之间的巨大缺口，多重矛盾仍制约着慢病管理3.0版本的实现。

一方面，我国医疗资源分配存在结构性失衡。优质三甲医院医生难以下沉至基层，而作为慢病管理主战场的基层医疗机构，面临专业能力不足、诊疗资源匮乏等问题；另一方面，医疗机构院外管理服务存在断点。慢病管理核心在于“长期坚持、全周期跟进”，但传统医疗模式下，患者院外服务存在断层。患者极易出现因缺乏指导而自行减药、停药等行为，既影响慢病控制效果，也影响医患信任；此外，慢病患者精准管理、服务个性化不足。不同患者因个体化差异导致慢病管理需求不同，但行业大多仍停留在“标准化服务”提供层面，难以打造量身定制的慢病管理方案。

数据来源：《2024中国卫生健康统计年鉴》

在严峻的慢性病防控形势下，慢病患者的需求已愈发清晰：慢病患者不仅需要包括疾病咨询、用药指导、健康监测等多维度的慢病服务，更需要长期、专业、可信赖的“健康管家”以长期提供高效服务，降低其病程管理期间的焦虑。

由此，高服务适配性、高效率的AI技术与医疗服务生态有机融合成为行业的必然选择。而迈向盈利的方舟健客，或许已经为慢病管理3.0时代找到了融合信任、技术与服务的系统性破局方案。

围绕患者对信任、技术与服务的核心需求，方舟健客长期深耕慢病管理赛道，以“慢病服务到家，信任长期相伴”的理念，基于“熟人医患关系”，持续深化服务模式，实现用户价值与商业规模的持续突破。年报数据无疑是这一模式的最佳印证。

从医疗服务供给侧来看，方舟健客仍在持续强化医生资源布局，为患者搭建专业诊疗服务体系，并推动优质医疗资源下沉。截至2025年年底，方舟健客注册医生总数已超过25.1万名。平台仍在持续覆盖慢病患者需求较大的代谢及内分泌等关键科室，进一步为“熟人医患关系”的扩大奠定坚实基础。

从医药服务来看，方舟健客不断拓展合作以实现药品的供应保障。目前，方舟健客已与超1700家供应商和超900家制药企业达成合作，其中不乏行业头部药企。而平台药品SKUs更是已超21.7万种，患者亟须的处方药占比更是超过62%。通过高效满足患者的用药需求，方舟健客进一步以完善的医药服务能力提升着用户对平台的信任。

医疗服务与医药服务形成协同效应，进一步强化了用户体验，提升方舟健客服务能力，同时也进一步提升了患者对平台的信任，直接推动了方舟健客用户规模的持续增长以及用户黏性的提升。2025年底，方舟健客累计注册用户规模已经达到5640万。其中，平均月活跃用户1370万名，同比增长35%；而依托用户的高度认可，平台付费用户复购率更是达85%以上。这一数据在表明“熟人医患关系”价值的同时，也表明以信任为核心的慢病管理服务模式，是一条实现慢病管理的正确路径。

支持方舟健客慢病服务高效运转、熟人医患关系持续深化的背后，正是方舟健客历经多年打磨、与慢病管理3.0时代高度适配的AI+H2H创新生态。其中，AI技术，正在成为链接慢性病服务、深化医患信赖的重要纽带。

互联网医疗，从“流量竞争”转向“服务竞争”已成行业共识。方舟健客依托 AI 技术与 H2H 平台的深度融合，在实现服务质量和服务效率双重提升的同时，也基于熟人医患关系，形成了难以复制的行业差异化优势。

从技术底层来看，方舟健客以杏石大模型作为核心底座，打造了安全、专业、贴合慢病管理场景的AI技术体系。医疗行业的特殊性，要求将“安全性”放在首位，方舟健客的AI技术体系从服务安全、数据安全、用药安全等多维度出发，通过技术保障，最大限度地降低了医疗大模型的“幻觉风险”，确保AI服务的专业性和可靠性。2025年9月，方舟健客杏石大模型更获得国际顶尖学术期刊《Nature》新闻头版报道。而由杏石大模型驱动的AI用药助理、AI健康管家、AI医生助理、AI学术助理等应用，当前正针对临床和患者端的特定场景，提供包括用药指导、患者教育、诊断辅助及医学文献查询等特定服务。通过进一步帮助医生减负、提升医疗效率，使得医生有更多时间与精力与患者建立深度连接，推动熟人医患关系的构建。

从平台生态来看，H2H（Hospital to Home）平台生态为方舟健客打通了医疗全场景服务链路，有望从根本上解决医防分割、服务断点等问题。通过进一步将医疗服务、医患教育、药品服务、慢病管理等延伸至患者家中，方舟健客构建起了慢病管理从院内到院外、从预防到复诊续方到随访的全周期闭环管理生态。进而让慢病服务真正实现到家，让信任关系在全周期生态中得以沉淀。在全周期管理中，医生对患者可以实现长周期跟进与个性化指导。医患关系再也不是一次性，而是长期服务与陪伴，而它也进一步推动熟人医患关系向更深层次发展，促成医患信任关系的巩固，这也成为方舟健客区别于其他平台的核心竞争力所在。

更为重要的是，方舟健客并非仅仅构建AI+H2H生态平台，而是以此不断拓展平台能力外延，让慢病服务进一步从标准化走向个性化，进一步夯实信任根基。依托沉淀的海量用户数据，构建大量个性化健康画像，方舟健客可为患者制定专属慢病管理方案，让慢病服务精准匹配患者需求；同时，方舟健客持续不断与包括吉利德、诺和诺德、信达生物等海内外领先药企达成战略合作，推动从传统供给升级为数智化解决方案。

最终，方舟健客以熟人医患关系为根基、以慢病服务为核心载体、以AI为技术纽带、以信任为情感链接的模式，实现了多方共赢：患者获得专业、长期、个性化的慢病服务，医生实现医疗效率与服务价值的双重提升，企业则在商业化盈利的道路上稳步前行。

当前，慢病管理领域政策持续加码。2025年《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》强调指出：“加强居民慢性病规范管理服务。建立智能慢性病管理和个人健康画像应用，推动居民电子健康档案规范向个人开放，开展慢性病筛查、评估分级、个性化干预等智能服务，支持居民开展自我健康管理，构建基层慢性病管理智能服务新模式。”政策的支持，让AI+慢病管理迎来发展的黄金期，也让以信任为基石的慢病管理服务成为行业发展的新方向。

从市场发展来看，数字化慢病管理市场前景广阔。根据CIC的预测，按照GMV口径计算，中国的线上面向消费者的慢病管理市场将从2023年的455亿元人民币增长到2030年的6000亿元人民币，年复合增长率为44.5%，线上面向消费者慢病管理市场的渗透率预计将从2.9%上升到16.1%。

在广阔的市场机遇面前，方舟健客的探索与收获的成绩，为慢病管理 3.0 时代的发展提供了可供借鉴的路径。这无疑也从侧面预示着，这个备受关注的领域也正在发生变化，值得行业参与者关注：

首先，行业正从“重流量”向“重服务”转型，慢病管理服务向全流程主动管理靠近，且更聚焦于减重、代谢等垂直专科场景；其次，医患关系将告别传统的服务“一次性”，向深度链接、长周期信任的“熟人医患关系”转型，通过长期跟踪维护进而提升患者依从性，让慢病管理效果实现真正落地；再次，行业将进一步迈向“以患者为中心”，实现医疗、医药、健康管理全链条一体化融合，持续沉淀用户信任，实现有质量的正向增长。

未来，随着更多企业加入慢病管理赛道并践行“信任铸基，服务为先”的理念，将有更多优质、高效的慢病管理服务解决方案惠及广大医患群体，推动我国慢病管理事业迈向更高质量的发展阶段。而以信任为基石的AI+慢病管理，有望迎来行业全面繁荣的新时代。