在AI浪潮席卷各行各业的今天，“打工人”队伍里悄然多了一类新成员：数字员工。它们在岗位上兢兢业业、全天候响应，服务主动热情。这一场景已在健康之路的管理和业务中落地。

过去，外界对健康之路的整体印象是：低调的老牌互联网医疗平台。的确，在2024年底上市之前，健康之路极少向外界公开业务进展，创始人张万能也鲜有公开露面或发声。

近日，动脉网借2026未来医疗医药100强大会之机，独家专访了张万能，发现健康之路的反差感，他们已经有了一个新标签：智能体经济下的人力资源公司。

过去30年，人机交互历经三次变革：PC时代用命令行、图形界面与单台电脑交互，Web时代通过浏览器、超链接联网访问远端大量设备，移动互联网时代则以各类APP、公众号、小程序为主要交互载体。其中，用户操作从需要掌握代码简化为点击、滑动，每一次变革都在降低沟通难度。

生成式AI再次带来新变革，人机交互回归到人类最本能的交流方式：对话。用户仅需输入文字或简单口述需求即能获得反馈。张万能认为：“AI时代的核心变化在于，传统UI已成为负担，用户无需操作各种按钮与表单，一句话就能让AI理解需求。”

不过，单纯的对话模式无法解决医疗行业的大量复杂需求。张万能谈到，2026年OpenClaw走红，推动AI迈入全新阶段，更让大众迅速认识并接纳智能体。智能体让AI实现了从聊天到执行的关键跨越，AI自主规划任务、联动各类系统、闭环完成工作，从会聊天进化到会干活。

因此，当前的人机交互特性至少可以解决两件事：以极简的使用方式打破“数字鸿沟”，让人人都能用AI；以主动式、拟人化的工作模式，更自然地融入日常生活与产业发展中。

顺着人机交互迭代与产业变革的脉络，张万能认为，除生产制造外，智能体在产业内主要有四大应用方向：内部管理、产品开发、外部销售、服务。

基于此，自ChatGPT掀起首轮大模型热潮以来，即使医疗AI“百模大战”打得火热，健康之路都未投入医疗大模型研发，而是直奔智能体平台搭建，将AI打造成拥有明确职责与作业流程的数字员工，并着力强化其拟人化表现与主动服务能力。

和现实企业拥有多样岗位一样，AI数字员工也可根据业务需求，变身AI客服、销售助手、AI医助等不同角色，依托快速部署的通用能力与个性化配置的专属技能开展工作。

目前，数字员工已在健康之路的企业管理、客户经营、产品创新三大场景落地，全面覆盖公司业务流程，既能为企业降本增效，也能助力客户拓展、需求挖掘与满意度提升，以及加快AI产品迭代。

张万能本人已是数字员工的深度使用者：“阿康”帮他进行内部管理，与团队高效互动；“阿健”负责外部社交，辅助业务推广；“阿创”负责智能体开发，最快半天即可完成需求搜集到产品上线。

张万能介绍：“以往外出拜访客户、参加行业展会，一般都是和同行互加私人微信对接工作。现在我还会把阿健推给对方，加好友后，常规事务都由它处理。公司员工也配备了这样的AI助理，它们跟进客户后续需求和服务交付，遇到复杂问题再由真人接手。”

在参加2026未来医疗医药100强大会・医疗AI及大模型应用发展论坛时，张万能仍在和阿健交流工作安排，甚至得到来自阿健的“鼓励”（如下图）。

另一个细节则体现了数字员工的拟人特质。张万能谈及阿健处理过的一次合作对接，合作方的合同推进缓慢，阿健虽未催促，但对方却主动发来消息解释缘由，并向阿健致歉。“人类很难对普通机器产生愧疚感，这份情绪恰恰印证了智能体逼真的交互体验。”

拟人感与主动服务，是数字员工和传统AI工具最大区别。它们能预判需求、递进沟通并在此过程中随机应变，交互体验贴近真人；同时工作记录全程可追溯，技能可永久复用、批量复制，适配医疗行业需要长期稳定沟通、主动服务的许多工作场景。

因此，除了内部使用之外，2025年AI数字员工还实现了商业化。张万能回忆，第一个客户是一家民营医院，用于营销岗位的辅助。

以往民营医院并非健康之路的重点客户类型，这笔订单主要依托的是供需双方的精准匹配，而非过往积累的客户资源。民营医院迫切希望提升患者运营效率与服务体验，AI数字员工全天候服务，有效扩大单人服务体量，还不受个人情绪干扰，因此能满足医院需求。

如今，AI数字员工的主要付费方是药企。健康之路以“真人医助+AI医助”模式，更有效地帮助医生开展患者随访、用药追踪，其中数字员工承担信息采集、用药提醒、常规随访、健康科普等重复的标准化工作；医生和真人医助专注诊疗研判、深度沟通等工作，分工协作，以提升患者用药依从性。

张万能算了一笔账，AI数字员工年使用成本仅为真人的十分之一。“对客户来说，采购数字员工更像是为团队新增了一名得力成员，决策逻辑与传统的采购SaaS、技术产品完全不同。在这个方向，我们的定位也不是技术服务商，而是人力资源公司，为客户输出能切实解决问题的‘员工’。”

财报显示，在商业化第一年，AI数字员工实现直接销售收入3210万元，初步验证了智能体在此方向的可行性。

在张万能看来，AI具备对话、实操能力是大势所趋，这为医疗AI下沉创造了有利条件。“县域基层市场，将是未来3到5年医疗智能体增长最快的蓝海领域，发展潜力不容小觑。”

基层医疗的诸多痛点已无需赘述，政策与行业各方多年来也一直在探索破局之路，但一些症结性的问题尚未根除。医护人员紧缺，基本公卫服务的高质量推进缓慢，家庭医生“签而不约”现象长期存在，导致居民获得感不足、信任缺失；信任缺失与就医观念又导致本地患者外出就医，医保资金外流显著，基层医疗机构运营压力增大，持续发展受限。

面对这些困境，具备拟人交互、主动服务能力的智能体，为分级诊疗真正落地带来了新思路。

试想这样的场景：家庭医生签约后，借助AI助手与居民高频互动，在必要时引导居民至本地基层医疗机构就诊；村医外出巡诊，离开村民后依然可通过AI关注其健康状况，并适时给出就医指引……

不过，一个关键问题随之而来，高技术含量的AI，用户都能用明白吗？

过去，在医院服务信息化和互联网化时期，分时段预约、在线咨询问诊、线上报告查询等功能大幅提升了就医便捷度。不过，各类服务入口分散、功能菜单层层叠叠，需要多方查找、多次点击，操作的复杂程度依然让许多患者望而却步。

如今，智能体交互无需使用繁杂表单与多层选项，用户用日常用语聊天就能操作。张万能提到更重要的一点，智能体仅需依托微信生态即可部署，使用AI无非是一个加好友、收发消息的过程，上手难度低，即使在县域、乡村也能快速推广。

另据透露，健康之路已在湖南湘潭、浙江安吉、湖南湘西、福建平和等多地落地县域医共体解决方案，并在其中融入智能体应用。其中一个项目自4月部署至6月15日，累计完成近40万人健康初筛，并依托村医资源，通过智能体快速添加居民，将识别的疾病及健康风险人群纳入干预流程。新建档人群年龄覆盖2-95岁，其中60岁以上老人占比高达66.4%（65岁以上占44.7%）。这表明，健康之路的AI平台部署门槛低，操作上手快，尤其适合老年群体的规模化服务。

在县域基层场景之外，AI技术的发展还将推动智能体与具身智能结合，共同走进院内，为医生、科室以及医院配置医助团队。

例如，打造AI医助、机器人医助与真人医助融合的“团队”，作为每位医生、诊区或住院区的助理。团队中，三大类成员各司其职，其中机器人医助承担分诊导诊、预问诊、医嘱传达、入院宣教、患者关怀等基础工作，与AI医助和真人医助的工作形成互补，覆盖患者就诊全流程，未来甚至可拓展至老龄照护、术后康复等领域。

总的来说，智能体在医疗健康服务中的应用价值毋庸置疑：AI与真人协作，大幅提升服务能效和品质、增进医患关系，让居民有更强的获得感；对县域医疗机构和地方政府来说，患者与医保资源留在当地，则为本地医疗健康服务的发展注入持续动力。

当然，业务展望和价值期待再宏大，关键还在于像智能体加微信好友那样，找到一个看似微小，但却精准可行的落地入口。

随着落地场景持续增多，智能体甚至可能引发商业逻辑的变革。

张万能预判，由“真人-真人”“真人-智能体”“智能体-智能体”构成的三层社交网络，将催生智能体经济。当前，真人与智能体的交互规模不断扩大，例如他与阿健之间的交流、阿健与客户之间的交流均属此类；智能体之间的互动也正在成为现实，例如阿健、阿创可协同工作，完成客户需求确认、产品销售与部署、续费等一系列工作。“当智能体进一步普及，人类将大量重复的事务性工作交由智能体处理后，能更专注于思考与创意。”

在此趋势下，智能体将在供需两端带来明显改变：供给侧智能体帮助企业运营客户、推广产品，需求侧智能体则帮个人筛选服务与商品，减少信息偏差，甚至产生智能体与智能体之间完成对接和交易的模式。

“举个例子，普通人医学知识有限，无论是选择专业服务还是产品，都存在信息门槛。智能体在精准把握个人需求的基础上，依托全面的知识储备缩小信息鸿沟，让消费者不再处于弱势，商业秩序会变得更加规范健康。”

基于这些理解，张万能提出智能体经济的增长逻辑：经济体量=关系量×信任量，其中，智能体能同时放大两个核心变量。受时间和精力限制，人类可维系的社交与服务关系存在上限，智能体打破这一限制，对接人群的规模实现指数级增长；同时，智能体可保持稳定、高频的良性沟通，拉近与用户的距离，一点点建立并维护信任关系。

这套逻辑在医疗领域的价值尤为突出：智能体全天在线，同时服务海量用户，缓解医护人员压力；在以专业机构和人员作为权威背书的同时，还通过与用户的点滴互动不断积累信任。关系量与信任量双双增长，为产业提供新动力。

在张万能看来，智能体经济不是未来，而是正在发生的现实，医疗健康行业也正处于关键转型期。“建议老板们先搭建对内、对外两类智能体，为每位员工配备专属AI助手，率先完成组织的AI化升级，再循序渐进推动业务转型。”

从以往鲜有发声到如今乐于分享，当张万能被问及自身变化时，他笑着表示，现在有AI助手们分担工作，他想走出办公室，多向外界聊聊健康之路，聊聊AI旅程中的思考。

技术不断迭代，让人们回归深度表达、沟通与创造，这大概就是智能体时代最温暖的意义。