造口护理走向院外，京东健康与康乐保合作释放了什么信号？

一台造口手术不过几小时，但对患者而言，真正的生活考验往往从出院那一刻才开始。造口袋如何贴才能防漏？造口周围皮肤红肿，是正常反应还是感染前兆？日常饮食中哪些食物容易引发不适？

这些问题，住院期间护士会示范讲解，可一旦回到家中，绝大多数患者只能独自摸索。有人形容，造口手术挽救了生命，但术后每一天的生活质量，几乎全靠患者自己“扛”。

8月5日，京东健康与全球造口护理领导品牌康乐保宣布达成战略合作。双方试图回答一个长期被忽视的问题：造口患者离开医院之后，谁来管？

作为全球造口护理领域的头部企业，康乐保2007年进入中国市场，产品已覆盖全国300多个城市、4000多家医院。但一个现实是，无论医院覆盖多广，患者一旦出院，品牌与用户之间的联系便大幅衰减。

造口患者普遍需要带袋生活数年乃至数十年，在此期间，他们反复需要的不仅是新产品，还有更换指导、并发症处理、饮食管理等持续性支持，但这些需求，仅靠传统渠道难以满足。

京东健康的价值恰好在此形成互补。线上有亿级活跃用户，有互联网医生团队，有AI辅助诊疗工具，还有覆盖全国40多个城市的护士上门服务网络。凭借以上能力，京东健康在医疗器械领域推出HomeCare服务体系，将在线问诊、到家快检、护士到家等服务与医疗器械使用场景结合，从而帮助专业器械品牌提供从购买、使用到复购的全链路服务。

两家合作的逻辑并不复杂：康乐保持有专业产品和临床知识积累，京东健康提供线上触达、服务承接和物流履约的数字化底座。

根据合作内容，康乐保造口护理战略新品将在京东平台独家首发，双方还将联合发布《互联网+居家造口护理系列指南》及《中国造口护理白皮书》，将康乐保多年积累的临床知识转化为患者居家可查询、可操作的标准化指导。

值得关注的是，这并不是双方首次在造口护理领域联手。2024年10月，双方已联合发布《关注患者生活质量——造口患者护理情况调研白皮书》，摸清了患者院外护理的真实困境，近两年也持续围绕到家慢病护理等场景开展合作，探索造口患者院外护理支持。从调研到解决方案，两家企业的合作正在从“发现问题”推进到“解决问题”的阶段。

京东健康在此次合作中投入的两项核心能力，分别是AI医生“大为”和护士到家服务。

AI解决的是患者“深夜遇事无人问”的焦虑。皮肤轻微发红，是正常摩擦还是感染前兆？造口周围出现异味，是否需要立即就医？这类问题，AI可先做初步判断并提供处理建议，至少让患者心里有底，避免盲目跑医院。

护士上门则应对“自己操作不放心”的场景。造口护理技术门槛不低，尤其对于刚出院的患者，自行操作容易出现失误。京东健康的护士到家服务已运营多年，造口护理是其中的标准化项目，涵盖换药、清创、护理指导等环节。此次双方合作后，康乐保用户可更便捷地预约专业护士上门服务。

客观而言，这两项能力此前已有部署，但相对分散。AI是线上入口，护士到家是线下履约服务，中间还需要针对具体场景提供标准化的专业内容支撑。康乐保的加入，恰好补上了“护理标准是什么、操作规范怎么做”这一关键环节。

近年来，造口护理用品陆续纳入多地医用耗材集采范围，部分品种中标价格较市场均价下降30%至40%，患者的耗材负担确实有所减轻。

但一个容易被忽略的问题是：产品价格降下来了，患者就用好了吗？

造口护理并非简单的耗材替换。产品到手只是第一步，后续如何正确使用、出现问题如何应对、长期管理如何持续，这些才是院外护理的真正痛点。价格再低，操作不规范依然会导致渗漏、皮肤破溃等并发症，最终增加患者痛苦和额外医疗支出。

这正是京东健康与康乐保此次合作区别于传统“线上卖货”模式的关键所在，双方试图构建的并非单纯的销售渠道，而是覆盖“专业售前导购—便捷购买—指导使用—持续随访”的一体化服务闭环。患者买到的不只是一个造口袋，而是一套“有问题随时可问、自己搞不定有人上门”的院外支持体系。

从行业视角看，医疗器械“院外化”已是大势所趋。2025年中国医疗器械市场规模预计达12945亿元，其中家用医疗器械占比已提升至36%。产业正从单一设备销售向场景化解决方案转型。京东健康与康乐保在造口护理细分领域的这次尝试，如果能够跑通，其经验有望向慢病管理、术后康复、适老护理等更多场景复制。