长期以来，互联网医疗聚焦高效的资源链接和供需匹配，在线问诊、线上购药已成为大众就医的重要补充。

但如今，流量增长放缓，单次交易的商业模式遭遇瓶颈；同时，AI大模型降低了健康信息获取门槛，用户对线上服务的需求不再局限于找到医生、买到药品，而是期待持续、可信赖的健康支持。平台如何为用户创造长期价值？这已成为行业新命题。

方舟健客正在用一次战略升级解答这个问题。近日发布的财报显示，2026年上半年，公司实现18.245亿元收入，同比增长22.2%，注册用户超5980万，月活用户超1470万、同比增长23.1%。方舟健客的战略阶段性成效显现，将加速迈向“个人全生命周期健康服务伙伴”的新定位。

这场战略升级，放在互联网医疗的演进与格局中，更容易看清它的现实意义。

互联网医疗在持续迭代的过程中，已形成多元化的服务形态与收入来源。

在线咨询问诊是最基础的服务形态，互联网医疗平台打破时空限制，帮助用户快速寻医问诊；随着近两年AI问答工具快速普及，平台进行初筛与分诊的效率进一步提高，用户获取健康信息的渠道也进一步拓宽。

不过，咨询问诊大多只能解决单点的即时健康问题，对话结束后，服务关系也随之终结，不一定都能沉淀为长期用户价值，也难以形成规模化持续收入。

医药电商则是平台规模化营收的主要来源，让用户购药更便捷，也推动了药品零售数字化。由于药物是治疗疾病不可或缺的一环，时至今日，药品销售也依旧是互联网医疗平台必不可少的业务板块。 

然而，药品标准化属性强，随着即时零售爆发，药品价格对比更快捷，各平台之间及各渠道之间的价格战加剧，利润被挤压；若扩大仓储、物流网络等来提升药品配送的竞争力，又要投入巨大成本。

在既往业务天花板明显的趋势下，行业亟待挖掘更长远的服务价值，慢病服务的优势随之显现。

对高血压、糖尿病、肿瘤等疾病来说，规律用药、定期复诊、指标监测和生活方式干预等是控制病情的必要手段；从企业角度看，慢病服务可拉长服务周期，沉淀大量真实的用户服务触点，为长期价值挖掘打下基础。

以方舟健客为例，公司聚焦AI+慢病服务，已搭建起覆盖咨询诊疗、科学用药、健康干预、定期随访、数据监测的完整服务体系，并以此形成服务溢价，提升用户生命周期价值（LTV）。

放眼整个大健康行业，慢病也是最具长期稳定刚需的一大领域，用户粘性高、对优质服务有付费意愿，代表了互联网医疗极具潜力的发展方向。企业围绕慢病服务持续投入、长期经营，成为用户的“健康服务伙伴”，也可建立起穿越行业周期的竞争壁垒。

“健康服务伙伴”并不是一个抽象口号，海外市场已验证其可行性，国内市场则需要适配本土的落地方式。

作为该方向的典型代表之一，Hims&Hers从男性健康、女性健康切入，随后扩展至减重、皮肤等领域。

订阅服务是Hims&Hers的主要盈利模式，用户按照一定周期付费，平台在周期内持续提供产品和服务。通过付费订阅，用户购买的不只是药品，还包括线上咨询、个性化治疗方案制定或调整、营养和运动指导、健康监测等组成的健康解决方案。

近年来，Hims&Hers的订阅用户持续增长。到2026年第二季度，Hims&Hers订阅用户达289.1万，同比增长19%；单订阅用户月均收入92美元，同比提升21%。

用户规模与单用户价值同步上涨，说明用户对专业、持续、个性化的健康服务能产生充分认可和付费意愿，这是“健康服务伙伴”商业化跑通的重要表现。

需要关注的是，Hims&Hers侧重消费医疗，很大程度上建立在用户消费意愿基础上，消费意愿又与经济水平、宏观消费环境等有关，具有一定的不确定性。

而在国内，我国拥有全球规模最大的慢病群体，他们对健康服务伙伴有着更刚性的需求，也催生出市场空间更广阔、增长确定性更高的发展机遇。方舟健客正是在这一大趋势下，确立了“个人全生命周期健康服务伙伴”的新定位。

不过，国内医疗服务、支付体系及患者就医习惯均与海外有明显差异，海外模式不能直接照搬。因此，方舟健客力求成为贴合本土实际的“健康服务伙伴”。

首先，方舟健客依托H2H模式打通院内院外服务，补齐院内服务短板。

与海外部分地区相对成熟的基层医疗和分层转诊体系相比，国内医疗资源高度集中于医院，院内主要承担检查诊断、手术治疗、阶段性复诊等诊疗工作，患者出院后的长期用药、指标监测、随访管理等服务存在缺口，老龄化趋势下的慢病群体扩大，又进一步放大了供需矛盾。

方舟健客H2H（Hospital to Home）模式可填补这一缺口，把医院诊疗服务延伸到家庭端，结合医生服务、药品供给与数字化工具，承接慢病患者离院后的需求，构建起医院到家庭的连续服务链条。

其次，“熟人医患”关系成为健康服务伙伴的信任基础。

国内患者就医普遍偏好大医院的名医专家，或是亲友推荐的口碑医生。方舟健客H2H模式下，医患信任起源于线下实体医院，再通过线上持续沟通不断强化，形成难以被纯线上问诊替代的“熟人医患”关系。

截至2026年6月30日，方舟健客线上平台已有28.2万名医生，其中56.5%来自三级医院。充分的信任关系转化为用户高粘性：平台同期注册用户达5980万，平均月活用户1470万、同比增长23.1%，用户复购率达到89.2%。

最后，完整高效的履约网络更适配本土供应链与支付体系。

海外许多订阅模式高度依赖商业保险，但在国内，医保是就医最主要的支付方式。方舟健客一方面巩固供应链能力，截至2026年6月30日，合作供应商超1800家、制药企业超1000家，处方药GMV占比83.1%，保障慢病用药稳定供给；另一方面依托广州市“医保系统2.0”升级，完善医保服务能力、减轻患者用药负担。

简言之，海外验证了“健康服务伙伴”的商业可行性，方舟健客则立足国内庞大的慢病人群，跑出了适配中国市场的落地路径，成为互联网医疗长期价值挖掘的一个样本。

慢病服务是互联网医疗极具长期潜力的方向，但这并不等于只要布局慢病就能获得长期价值。

举个例子，按照传统电商逻辑，慢病业务路径可能是这样：向慢病用户销售药品、拉动复购、推荐相关健康商品，即用户完成购药之后，平台依靠优惠券或其他营销活动刺激再次消费。这本质上仍然是围绕流量和转化的模式，依然可能陷入前文所述的价格内卷中，不能体现慢病服务真正的长期价值。

因此，方舟健客跳出纯流量思维，以AI+慢病服务打破传统逻辑，尤其是将AI深度嵌入诊后干预与日常健康管理，把过去碎片化、被动响应需求的药品销售过程，重构为高频、可持续的陪伴式服务。

作为业内头部企业，方舟健客早在2022年就开始布局医疗AI的应用，先后将其应用于智能客服、医疗知识库搭建、科普内容生产等场景中；继2025年推出杏石大模型后，又构建起覆盖诊前、诊中、诊后及长期健康管理的AI产品矩阵，并将其全面渗透至业务环节。

2026年以来，AI产品矩阵已在慢病服务的多个场景显现出实际赋能效果。

实际应用中，AI协助承接随访提醒、信息整理等标准化工作，减轻医生负担，让医生可以把更多精力投入诊疗工作；面向患者，AI工具能协助进行用药提醒、输出健康科普内容等，通过“及时提醒+知识宣传”这一套组合拳触达用户，慢病管理依从性得以改善。2026年上半年，平台月活用户同比大幅增长23.1%。

不难看出，患者、医生和平台三方共赢的局面达成，更为良性的慢病服务生态随之成型。

这样的服务生态，是方舟健客加速迈向“个人全生命周期健康服务伙伴”的新定位的底气，也将助力方舟健客进一步打开商业化上限，在盈利弹性上展现出更强的爆发力。

回到本文开头那个问题：平台如何为用户创造长期价值？不难看出，方舟健客的实践已经给出了答案：当“健康服务伙伴”成为用户真实可感的陪伴，也成为平台可量化的业绩，互联网医疗便能突破旧模式，让长期价值有兑现的可能。