安心陪诊：陪诊“uber”

安心陪诊是北京陪诊医家科技有限公司旗下的一款产品。其服务的重点人群是外地患者、儿童患者、儿女不能陪同就诊的老年人群体。

北京陪诊医家科技有限公司主要依托于三甲医院的护士，以手机APP、微信、热线电话等方式，以O 2 O的模式，让就诊患者自主选择下单方式，并提供线下医院排队挂号取号、诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告等全程陪同引导服务，并通过客服人员为就诊患者提供咨询与复诊挂号等关爱服务。

安心陪诊的创始人兼总裁吴建华告诉动脉网，自去年11月份开始筹备，到今年5月14日拿到营业执照，再到5月20日完成天使轮融资，半年的时间中，安心陪诊的每日平均自然成交单数已经从0增长到60。

吴建华自2010年开始从事互联网医疗行业，然而，最开始提出做陪诊这个想法的人并不是他。“这件事是我的另一个合伙人提出来的”，陪诊是一个对医生和医院的依赖度不高的领域，但又与医疗息息相关，两人认为这是互联网医疗领域一个很好的市场，于是找到另外两位投资人共同创建了北京陪诊医家科技有限公司。

目前，安心陪诊的地推团队已经完成了北京地区31家三甲医院的工作任务，而与其他陪诊产品不同的是，当大多数地推人员顶着太阳站在医院外推广产品的时候，安心陪诊的地推人员已经占领了医院的门诊大厅。

目前，安心陪诊地推团队有10人，这些员工每周基本上只休息一天，整个团队实行“军事化管理”，定下一个目标，就一定要完成。地推团队的负责人原本是一个负责中央领导安全的军人，军人出身的他到安心陪诊之前是一家知名IT公司的销售总监。“3年的时间，这个人从一个军人到一个IT公司普通的员工，再到销售总监，这至少能说明两点：第一，这个人不笨，第二，这个人勤奋。”吴建华告诉动脉网，学历并不完全代表一个人的能力，他更看重团队成员的执行力以及学习能力。其实，在安心陪诊的团队中，有医疗背景的人并不多，但吴建华认为这并不影响他们业务落地的速度和质量。

“陪诊有很多门槛，第一要就是要获得医院的许可。”吴建华介绍说，获得医院的许可一方面可以在门诊大厅进行产品的地推，另外一方面，获得医院许可后，医院的护士便可以顺理成章地参与到陪诊工作中来，成为安心陪诊的兼职陪诊人员。

2C的服务一定要有用户量，而安心陪诊的用户量就是靠现有用户口碑传播的，因此安心陪诊很重视服务，这部分主要是有兼职护士来完成，所以护士的服务质量一定要高。

安心陪诊的服务全部由三甲医院的在职护士完成，他们会利用每周调休时的时间来完成工作。“护士每周最多休息两天，有的两天还不到，”吴建华介绍说，为了满足用户需求，安心陪诊一般每个病人会匹配4个护士，当患者来到医院时可以确保是有护士提供服务的。

“我们的服务模式类似于Uber，患者选择要去的医院，后台会自动分配相应的陪诊护士去陪诊，避免出现护士不愿接单的情况。”目前，安心陪诊的签约护士数量现在是160多个，实际服务护士有超过200人，这些护士是按照平均的用户数量来定的，“我们要避免出现签约了很多护士但是这些护士都没有工作的情况。要充分调动每一个护士的积极性，让他们有钱赚。”

为安心陪诊提供服务的兼职护士每单会有100元的收入，并且，患者的评价是五颗星就会有50元的奖金，患者的评价是4颗星就会有40元，患者的评价是3颗星就会有30元，达到两星或以下安心陪诊便会终止与他的合作。这部分薪资（上周五到本周四的）会在每周五下班前发给护士。并且这些护士被分为60人一个小组，每个小组前三名会有不同金额的奖励。吴建华还提到，“我们把这些护士当做是我们的正式员工对待，每个月都会有几次集体活动，邀请这些护士和我们的员工一起参与互动活动。”

在进行地推树立口碑的同时，安心陪诊也在积极与北京市政府进行合作。目前，安心陪诊已经在与部分社区进行合作，为社区中的老人们提供陪诊服务。吴建华表示，与政府合作一方面为社区的老人提供了服务，另一方面也为自己的公司树立了公信力。

安心陪诊为每位用户都购买了意外保险，借此来分担法律和财务风险。患者在就诊的环节中出现以外将会有保险赔付，赔付的金额在5000-8000元之间。此举也可以让提供服务的护士更加安心工作。

安心陪诊的A轮融资目前正在进行中，预计9月份A轮做完之后，安心陪诊会在上海、深圳这两个地方设分公司，在广州武汉成都西安设办事处。“这主要是因为有很多大企业会在这两个地方设分布或是总部，2B也是我们很大的一部分业务。”

责编/卜艳