为了让病人更满意，医疗健康领导人需要做什么？

越来越多的健康医疗机构开始跟踪医疗结果，他们发现，凡事总是开头难。需要克服变化、需要重新设计的工作流程、增强跨部门的协调和新资源的投资。总之，这些都需要有强大的决心和专业的领导能力。

那么当今的医疗机构领导人在医院和临床上如何实施评测？通过多年的合作经验，梳理了三个领导准则：

1培养信任的人

留心注重医疗结果并与同事坦诚相待的临床骨干医生。这些人之间有很多可能都已经收集了结果数据，虽然些非结构化的数据。临床骨干医生能帮助解决早期的困难。
在梅奥诊所里的神经学家Ryan Uitti博士，使用了一个简单的电子表格对有帕金森病的患者记录了十几年。去年，梅奥的科学医疗健康交付中心与Ryan Uitti博士一起合作，推出了一个更为广泛的测量项目。

Uitti博士拥有首创权，帮助梅奥的整个企业拓展了这个项目。首创行动迅速引起了其他医生的注意，他们之中有很大一部分人打算在患有中风、髋关节和膝关节骨关节炎和抑郁症和焦虑症的病人试用测量方法。最后梅奥选择和部署了第三方 IT解决方案的公司合作，以支持高效的、安全的数据收集。

2.有适当的能力跨团队管理

任命一位项目负责人指挥团队，为目标定下最后的期限，比如与一个IT供应商签订合同或者获得伦理批准（如果需要），共同承担团队责任。

在波士顿儿童医院，当John Meara博士开始诊断唇裂儿童时，他做的第一件事就是选取冷静客观和有能力的领导，建立一个能推动整个过程的多学科小组。

为了吸引更多利益相关者的参与，团队还组织了一个指导委员会，里面包括耳鼻喉科的代表，口腔外科代表，牙科和口腔正畸、听力学、遗传学、精神病学和麻醉学的代表。Meara博士和目前委员会的项目团队按季度更新进展，目的是在他们的下一个步骤前，收集反馈信息、输入数据。

3.及时庆祝进展顺利，鼓舞士气

成功的评测需要时间。斯坦福大学的团队运用电子医疗记录系统把病人的就诊时间降低10%。要做到这一点，其实花费了2年多时间。是什么保持整个团队持续发展，在某种程度上，那就是为临时的成功庆祝。

翻译：刘建秋

责编：张楠