腾爱医生新增智能搜索 医生处理用户留言工作量或可减少70%

近日，腾爱医生发布新版本，新版增添智能医疗搜索功能。该功能可根据用户留言或问题的关键词，自动搜索该公众号的文章素材库，通过语义分析和智能匹配，为用户推送与问题关键词匹配的文章内容，从而帮助医生更高效地管理微信公众号。

此前，微信公众号自定义菜单也能实现类似功能，但一方面因为工作量巨大，另一方面因为医生无法完全预料到粉丝会提问什么内容，所以无法保证对素材库内容能全部进行自动归类推送。

此次基于微信公众号而开发出智能搜索功能，既方便了患者咨询，同时减轻了医生的工作量。医生不用再对简单的疾病咨询进行重复性的回答，还最大程度上使用公众号的历史文章资源。当医生没时间回复，公众号无人值守的时候，患者可以在信任的医生公众号中自助查询相关疾病知识和处理方法，应对一些简单疾病。值得一提的是，智能搜索的结果是基于公众号的整个文章素材库，而非只是推送过的文章。

据动脉网与部分开设微信公众号的医生沟通，这一功能预期将减少医生处理用户留言70%的工作量。

如著名小儿外科专家，科普作者裴洪岗医生的公众号drpei已开通该功能，当粉丝留言“孩子发烧，39度，怎么办”，而drpei无法及时回答指导意见时，公众号将自动推送drpei素材库里所有与“发烧”相关的文章。

智能医疗搜索功能在正式上线前，已开放给部分医生和医疗机构进行内测，内测期间已帮助管理超过50个医疗领域的微信公众号，包括南方科技大学深圳医院、张强医生集团、中国儿科专家联盟等医疗机构，以及裴洪岗、欧茜、张羽等国内名医的公众号。

一直以来，网络作为我们接收信息的新渠道，在便利我们生活的同时，也带来了不少的苦恼，尤其是各种医疗健康知识真假难辨，目前市面上大部分医学科普文章并不是医生所写，这为用户获取正确的医疗知识和信息造成了极大的干扰。腾爱医生希望通过智能医疗搜索功能提高医疗科普文章的利用率，也减轻医生和医疗领域微信公众号的运营压力。

腾爱医生是腾爱医疗战略旗下两大重要产品之一，于今年3月10日正式发布。发布之初即致力于通过互联网技术提高医疗效率，定位服务于医生群体，目前已有超过1000名医生或医生集团入驻。

目前，新增智能医疗搜索功能的最新版腾爱医生已正式发布。在IOS和安卓应用市场均可下载使用。该功能仅对具备资质的医疗领域微信公众号开放，即隶属医院、科室、诊所、医生集团或医生个人的公众号才可开通。

操作方法是先在腾爱医生上联系腾爱小护士进行申请。申请通过后，可通过腾爱医生APP的“工作台”-“我的公众号”进行开启和关闭。