【患者体验】Remedy Labs：给医疗账单“挑错”,规整医疗收费乱象

手术费用比预期的要高？任务兔子（TaskRabbit）的前任商务拓展副总裁Victor Echevarria认为医疗账单的错误不应该成为你的烦恼，而应该成为他们的机遇。

 Victor Echevarria的儿子只有8个月大的时候就患上了小儿热性痉挛。经过几个星期住院治疗，孩子的病得到了良好控制——但这家人现在遇上了另一个麻烦。

“回家后，孩子很好，一切正常；几个星期过后，医疗账单出来了，事情就不对了，”创始人Echevarria回忆道。他和太太收到了一堆账单，甚至还有太太生孩子之前的一些年代久远的产检费用：一共12000美元。

“我终于理解了那些收到来历不明的高额账单的人是什么心情，”Echevarria说道。但幸运的是，他们用了一种自创的特殊平台，最终得以把账单的错误一一纠出，收回了每一分冤枉钱。

这个皆大欢喜的结果还得归功于Victor Echevarria、Marija Ringwelski、John Schulte三个创始人于2015年夏天创办的Remedy Labs公司。Remedy Labs有一个医疗账单的专业计算平台，目标就是要大大降低出错的医疗账单比率。Remedy最核心的部分还是一批医疗账单专家，由他们从用户的账单中挑出错误。

Remedy Labs平台已于今年9月向公众开放

平台在今年5月开始内测，6月进入公测，在不久前的9月底向全美发布；公司在今年7月的时候获得了来自Koh Founders公司和Slow Ventures公司一笔数目未公布的投资；并且在9月获得了190万美元的种子轮融资，来自Efficient Capacity投资公司的云计算先驱Marc Benioff、来自Haystack投资公司的Semil Shah都有参与，其他的还有Slow Ventures等公司，投资者总数多达13个。

Remedy 的CEO说，医疗账单非常容易出错。ABC新闻曾经做过一个调查，发现从医院抽查出的账单中，90%都是有错误的。他指出，在国际疾病分类（ICD-10）中，“被牛咬伤”的编码是w55.21，而“被罐沿割伤”的编码是w54.2。编码的相似，导致在输入病人的治病情况时非常容易出错，也引起相应费用的错误。

除此之外，其他的一些场景也会导致错误的出现。创始人Echevarria就用Remedy找出了儿子治病的账单上有好几种错误：一是疾病分类的编码被弄错了；二是姓被写错了，因此少算了一笔医疗保险优惠。

最初是公司的创始人Marija Ringwelski想出了Remedy Labs这个创业点子——她在之前的工作中做一项医疗相关研究，曾经在旧金山一个车站拦下路人，询问他们在医疗方面最关注的问题。她发现，这个问题最普遍的答案就是：没有人弄明白收到的医疗账单上收的到底是什么费。

群众担心被乱收费，甚至可能导致更多的医疗开支：有的人因为害怕被医院“忽悠”，就故意避免了医生建议的一些预防性的检查。在国际疾病分类（ICD-10）中甚至有一个针对这种情况的编码——Z91.120，病人因为经济原因而自愿减少治疗流程。

“在我们的医疗系统中，贫穷还是种可以加入医疗编码的疾病。”Echevarria说道。

某案例中，Remedy将患者的账单金额从$700降至$100

三位创始人，技术+医疗背景

创始人、CEO Victor Echevarria毕业于哈佛商学院，毕业后在邦仕马克（Benchmark）企业管理咨询公司的风险投资部门工作，并创办了两家公司：Frenting，一个邻里之间互相借阅形式的图书馆；Fanbase传媒，一个收集职业运动员信息、帮助粉丝与偶像交流的企业。之后，他在任务兔子工作了三年，从半导体工程师的身份成功转型为任务兔子的商务拓展副总裁。

创始人、COO Marija Ringwelski在创办Remedy Labs之前是德国GfK集团的顾问，支持药企和药品设备公司分析做市场准入分析。还曾是美国工人健康保护计划的高级项目管理人员，领导团队负责国内5大低剂量胸CT肺癌筛查地点。

CTO John Schulte是CEO Victor Echevarria之前在Fanbase传媒的员工，有技术背景，曾是美国本地服务交易平台Redbeacon的高级软件工程师、Techshed家居服务网络公司的企业架构设计师。

Remedy颇有点财务账单管理网站Mint.com的风格：注册，将账户与你的保险账户关联，然后服务就会自动监测你的医疗账单动向。为了保障用户隐私，Remedy会要求你数字签署授权书，允许网站获取你的医疗账单数据。

在你去眼科、牙科看医生或做其他检查的时候，医疗保险公司得出的看病费用就会自动被Remedy的技术平台和专家网络一一分析，探明收费是否合理。如果有不合理之处，Remedy就会代表你的身份与医保公司谈判；或在缴费之前就自动为你生成合理的账单。系统还有回溯过去的医疗保险账单的功能，而因为Remedy整合了全美国的保险公司，故能补回过去多收的费用。

不仅可以分析账单，还可以通过Remedy Labs系统来付账

Remedy从为用户节省的费用中收取20%的服务费，最高99美元封顶。医务账单专家除了有小时工资以外，还可以按照为用户节省的数额来提成。也就是说：如果你用Remedy纠正账单，节省了100美元，Remedy就会向你收费20美元；节省了1000美元，收费99美元；节省1200美元，还是收费99美元。如果账单准确无误，就不会收费。虽然有99美元的上限，但“从每一单能找得到错误的医疗账单中，我们都能盈利。”

Forbes评价道：“Remedy正试图通过纠正医疗账单出错、收费乱象来保护消费者。”

纽约时报点评：“Remedy让消费者免受混乱账单和超额收费的烦扰。”

著名互联网博客VentureBeat在Remedy Labs今年6月公测的时候曾报道过，Remedy为一半左右的账单所有者省下了1000美元左右的年度医疗开支。

合作的医疗保险公司数目已经达到上百家，联合健康保险、安泰保险、蓝十字蓝盾保险等大型保险公司都在此行列。

现在使用Remedy平台的时候，无需下载安装任何的插件、证书，但公司将来必须要通过远程短讯等平台来与用户对话和传达信息，这就会涉及到医疗信息安全性合规的问题。“要创造更好的用户体验，就要为他们提供一个良好的沟通环境，时刻提醒他们账单事宜的进展。”Echevarria解释道。

Remedy目前并没有被归为美国健康保险携带和责任法案（HIPPA）合规实体，但创始人说，他们对安全和数据保护的重视程度并不比任何通过HIPPA的公司要差。“Remedy上的数据是用户的，”Echevarria说道，“为了保护消费者的权益，我们才必须要从保险提供商处获取他们的收费数据。”

“几乎没有人像我们一样，是直接建立了一个公司来保护消费者的利益。”Echevarria这样定义Remedy Labs。他解释道，这块市场里有很多的公司都在关注收支周期管理，但都是针对医疗供应商，以及其他财力雄厚的公司。“但我们的终极目标是保护每个人的权益，除了那些对现代网络技术比较熟悉的人以外，我们还想让更多没有医疗保险网络账户的人们也能获取正确的账单。”