“我父母都是医务工作者，现在都已经退休了，在他们工作的那个年代医患纠纷数量很少，而且医患之间的信任度与配合度都很高，感觉和现在的差别很大。近些年来，频频登上头条的医患纠纷负面新闻，总是让我父母感慨颇多，现在的医疗环境怎么了？大型三甲医院由医患纠纷引起的年赔付金额甚至已经过千万，围绕纠纷去医调委调解和法院诉讼屡见不鲜，给医院和患者都带来了沉重的负担。”
“我本人从事医疗信息化行业多年，一直想为医疗行业尽自己的一点绵薄之力，报着这个初心，我们于几年前与多家大型三甲医院紧密合作，自主创新研发出国内第一款关于医患纠纷的管理信息系统，同时也立志要通过信息化手段为改善医患关系做些有意义的事情，让患者放心让医生安心”。新海联达CEO王海涛告诉动脉网。
凤凰涅槃，破茧成蝶
“万事开头难，在医院管理者出谋划策和医务部门的紧密配合下，研发团队不断深挖需求痛点寻找最佳解决办法，历经多年与大型三甲医院的试用磨合，我国第一款《和谐医患综合管理平台》终于问世。”。王海涛深有感触地说道。
《和谐医患综合管理平台》从“事中高效应对、事前预防风险、事后管控风险”三个角度出发，实现了医患纠纷业务流程的规范化、数据的标准化、管理的精细化，通过信息共享实现医院部门之间高效协同缩短了办案周期，迅速缓解了患者担忧避免了医患矛盾的恶化。
事前通过医疗安全风险动态监控平台，基于大数据分析提前发现潜在的纠纷风险因素，构建安全预警名单，建立长效预警机制，提醒医务部门重点关注，从源头预防风险发生。
事后通过系统的智能鱼骨根因分析法找到导致纠纷的根本原因，基于平台大数据分析生成整改分析报告定期发布科室落实，医务部门定期督导检查，形成良性的医疗质量闭环管理模式，帮助医院提升服务质量和管理水平。
鱼骨根因分析法（医疗过失分类编码）
除了利用信息化手段，公司还整合了医疗意外险，利用多元化的保险分担机制，通过手术意外险的快速理赔帮助医院和患者转移了医疗风险，降低了双方负担。
展望市场，未来可期
王海涛：随着我们走访的医院越来越多，发现了巨大的市场需求，各类医院都还停留在低效的传统手工工作模式，我们总结了一下大概有三点原因：
一是医院未设专门医患管理机构统一窗口；
二是未配备专门人员进行全流程管理；
三是断断续续的需求通常以事务性解决方式。
如今新医疗改革落地，医院内部的精细化管理和提升医疗服务质量已成为一种趋势，能够为医院创收和节省开支的信息管理系统更受欢迎。
截止记者发稿前，新海联达合作的三甲医院已超过二十余家，同时还在多个省建立了标杆用户，发展势头迅猛。
据悉，我国93%的医患纠纷都发生在三级医院和二级医院，仅这两类医院总数就已超过10000家，数据规模之大市场空间之广可想而知。
新海联达在发展过程中也不断创新商业模式，如：与保险、司法鉴定、法律等机构合作，发展前景可期。
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