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德医汇:家门口的网络医院

李成平 2020-04-22 08:00

2019年11月的广州。冬寒料峭。广东省中医药学会生殖专委会年会在广州市南方中西医结合医院召开。在院内的一个卫星会上,德医汇创始人万耀华正面对着89名临床医生,分享着他对医患关系的看法,对互联网医疗的见解,以及德医汇正在做的最重要事——互联网医院线下服务点的建设。


德医汇成立于2016年1月,是一家拥有互联网前沿运营思维,探索互联网智慧医疗行业方向的创新型高科技公司,拥有自主知识产权的互联网医院系统软件开发技术,在帮助各大医疗机构上线互联网和线上诊疗体系上拥有丰富经验和快速实施能力。


2015年前后,受困于父亲痛苦的就医经历,万耀华开始思考如何借助互联网的能力来缓解医疗资源不平衡、提高患者就医体验等医疗行业诸多痛点问题。


在医疗行业已耕作十余年的万耀华,敏锐地看到了互联网医疗的前景和优势。对市场进行一番详细调研后,“德医汇”应用而生。


2019年8月,德医汇互联网医院平台正式上线。


思绪重新回到了卫星会上,他将活跃的心理情绪压制在体内,脸上则一脸平静,将准备的内容娓娓道来,万耀华将自己的“所思所想所做”进行了总结凝练,在限定的15分钟内全盘托出。


会议结束后,在全场89位医生中,有60位医生通过会议展台的途径加入到了德医汇互联网平台。“优质医生资源是互联网医疗的核心,能得到近70%医生的认可,我觉得自己的方向走对了。”万耀华笑着说到,“就像是准女婿得到了岳父岳母首肯后的那种惊喜。”


核心团队会师,为公司发展按下快进键


2008年是万耀华职业生涯的一个重要节点。在此之前,他曾任太级集团广东负责人,负责药品OTC、药品临床等工作。2008年之后,将近而立之年的他,选择了另一种活法:创业。


在创业路上不断探索,伴随着互联网创业热潮兴起,万耀华开始接触到了互联网医疗的概念。父亲复诊之路困难重重,让他的互联网医疗创业想法愈发强烈。


2018年,国务院办公厅《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》明确了互联网医疗的服务边界,国家卫健委《关于印发互联网诊疗管理办法(试行)等3个文件》在此框架下,将互联网医疗定义为互联网诊疗、互联网医院、远程医疗三种类型。


经过多年探索,互联网医院在去年终于迎来政策上的确定性,进入新的发展阶段。


万耀华说到,2018年春节期间,广州已经有药店能够和指定的值班医生通过视频、图文问诊方式进行线上问诊,“但零散的需求让优质医生活跃度太低,整个市场基本处于停滞状态,我觉得不够,这不是我认为的互联网医疗。”


也是在这时,在与十几年前的老同事,国内医药电商领军企业的创始团队高管周海军就互联网医疗问题深度交流后,万耀华发现两人想法不谋而合。德医汇迎来第二位合伙人。


技术是互联网企业的核心。万耀华如是说。这一结论是万耀华用钱“砸”出来的。


创立之初,德医汇采用技术外包的形式进行互联网医院的系统搭建。“刚开始,我没有想到技术会这么复杂。我将注意力更多的是放在医院落地的问题上。”经介绍,德医汇将互联网医院的信息搭建工作外包给了技术公司。几个月后,万耀华发现了现实和理想之间的差距。数百万付诸东流。


庆幸的是,万耀华很快就将德医汇带回了正轨。


德医汇技术合伙人田伟是华为海思原高级技术总监。2018年5月的一天夜里,受困于技术开发瓶颈的万耀华向田伟请教相关问题,引起田伟对互联网医疗的极大兴趣。刚一挂断电话,万耀华便冒雨驱车从广州到深圳,与田伟彻夜长谈。第二日,田伟便提出了离职申请,以合伙人身份加入到了德医汇。


鹏亮参与项目开发,以首席医疗官的角色提供专业的知识;邀请了拥有二十年临床经验,直接联系200多位三甲医生的资深医药代表徐红担任首席商务官;邀请拥有丰富财务管理经验和多轮融资经验,在医药电商准上市企业担任财务总监的雷嘉华,担任公司首席财务官。


至此,德医汇核心人物顺利会师,万耀华自豪地说:“我们的核心团队配置非常完美,丰富的经验加上强大的执行能力,这是最让我满意的地方。”


统一形象,提供优质医疗资源,围绕药店下功夫


国家政策利好环境下,互联网医疗企业如雨后春笋般露出。面对数不胜数的平台型、工具类的APP、小程序,德医汇独辟蹊径,围绕药店下功夫:通过统一的形象及智能化的健康自检设备,让家门口的药店升级为互联网医院线下服务点, 帮助社区药店汇集自身顾客需求发布网络问诊任务,匹配相应的优质医生资源按时集中接单,为顾客提供方便快捷高效免费的网络视频医疗诊断服务。


“我们做到了多方共赢。”万耀华从以下几个方面进行了分析:


第一,药店有好处: 利用已经改造升级的药店门诊化的医疗设施,帮社区居民提供身体检测、看病开药、诊后随防等健康服务,增加了处方药的推广服务能力,能够承接随着医药分家带来的处方药资源,并增加了药店与患者粘性,吸引社区更多患者资源,进一步增加了服务项目,合作药店的收入也会随之增加。


第二,医生意愿强:提高了医生在社区的影响力、增加了病源;更灵活地运用了自己闲暇时间提升了收入,同时互联网医院具备强大的患者管理与随访管理系统,让医生能够轻松管理海量患者。


第三,患者享便利:有了跟三甲医院医生的面对面问诊机会,患者对医生信任度提高,医患关系更好增强了对社区药店的信心,小病慢病、复诊复购就可以在家门口方便解决,减少去医院就诊看病的麻烦。


德医汇的系统主要分为平台、医生、患者、药店四大块,涵盖了互联网医院线视频图文咨询、在线复诊、慢病续方、在线审方、电子处方等基础医疗服务,为患者提供的医嘱提醒、用药反馈诊后随访、健康问卷、定期报告、科普宣教、家庭医生等长期贴心服务,为医生提供专业的精英服务团队和“三级医助体系”,节约医生大量时间,高效诊疗、科学管理患者,为药店提供的发布问诊需求,拼团砍价等网络拓客功能,以及网络化会员管理系统等。


目前,德医汇互联网医疗平台已入驻377位优质医生资源,联手十一家连锁药店举办网络问诊日活动,活动期间每日患者交互量逾千。


创业数年,已过不惑之年的万耀华仍然充满了斗志:“普通的网络问诊无法从根本解决医患之间的信任问题,我们做到了,这将是未来的趋势!”万耀华表示,产品打磨出来后,2020年下半年,他会将工作重心逐步转移到市场开发和企业运营管理上,不断学习,提高自己。


展望未来,万耀华正在考虑开展融资计划,扩大市场规模,希望在一年内打造500家“家门口的网络医院”,覆盖整个华南,然后在北上广深快速复制,三年内全国达到10000家,提供10000名优质医生资源,直接服务5000万社区患者。

注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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