2020年突如其来的新型冠状病毒疫情爆发，使药品零售行业迎来新一轮的机遇与挑战，反复的疫情更是倒逼医药行业向新零售模式转型，如何构建医药新零售运营生态，成为不少经营企业的难题。
6月30日，泉源堂携手国内领先本地即时零售和配送平台达达集团，在重庆联合启动骑手关怀计划，期望通过本次活动一方面为广大骑手传递归属感，传达泉源堂与达达集团的健康服务理念，使用户感受医药新零售模式所践行的每一个健康承诺；另一方面也推动泉源堂与达达集团的生态协同，共同创造医药新零售端口的服务价值。
6月30日下午15点30分，重庆的天气由阴转晴，位于重庆观音桥泉源堂门店外，超过40名达达快送骑士整齐划一地站立在广场上，他们服饰统一，摩托车上安装了醒目的泉源堂24小时售药及慢病药送药到家宣传旗帜，引起了不少市民的围观驻足。
是什么活动使他们放弃宝贵的配送赚钱时间，齐聚于泉源堂门店外？原来，这是泉源堂携手国内领先本地即时零售和配送平台达达集团，在重庆首次启动的骑手关怀计划。
据出席本次活动的主办方，重庆泉源堂分公司总经理罗晓燕介绍，作为以医药新零售模式突围传统药品零售市场的创新型企业，泉源堂长期致力于医药新零售生态模式的优化与构建。考虑到配送平台与送药骑手作为连接企业、产品与用户的重要“接力棒”，具有举足轻重的作用，因此优化泉源堂与配送平台及送药骑手的合作关系，成为泉源堂新零售模式的系统工作之一。
据了解，为了与达达集团及旗下的本地即时配送平台达达快送的送药骑士建立更具深度与温度的合作关系，自2018年7月起泉源堂便启动骑手关怀计划，为广大骑手创造有使命、有尊严的工作环境，从而传递泉源堂与配送平台的服务理念与人文关怀。
对于持续三年时间的骑手关怀计划，泉源堂CEO陈洲华表示：“达达集团等平台的送药骑手是我们很重要的合作伙伴，我们首先期望通过关怀计划，为合作伙伴提供全面的支持，提升合作效率。其次，送药骑手是触达消费者的最终环节，骑手在送药过程中也能传达泉源堂的品牌形象与服务理念，因此通过骑手关怀计划强化泉源堂与送药骑手的合作关系，进而传播泉源堂的品牌形象，实现多赢局面。如今骑手关怀计划不仅成为了泉源堂的常规动作，更是逐渐成为我们触达终端消费者、提升泉源堂市场影响力的品牌IP活动。”
事实的确如此，从2018年至今泉源堂已连续三年在成都、重庆等城市落地骑手关怀计划，执行初期，骑手关怀计划主要以赠送防暑降温药品、养生茶饮、建造骑手加油站等方式，为骑手筑起健康防护墙。而随着关爱计划的成熟，其活动形式开始向骑手集中游行品牌露出、职业技能提升、日常健康守护等纵深方向发展，全面提升泉源堂与即时配送平台的产业协同，进而提升双方在区域市场的品牌影响力。
以本次重庆泉源堂骑手关怀计划为例，其中就包括泉源堂医药新零售运营体系下众多针对达达集团骑手的福利及扶持，包括骑手车队游行、健康守护、职业技能、日常关怀等内容，活动当天，泉源堂与达达集团还为骑手安排团队聚餐，增进团队成员感情。
随着关怀计划的持续执行，众多平台骑手一方面获得了工作认同感的提升与实质奖金回报，另一方面也对合作企业泉源堂有了更深的了解，甚至成为泉源堂门店的忠诚粉丝。达达快送骑士余正伟就是其中的典型例子，据余正伟介绍，他从2016年就成为一名达达快送骑士，负责重庆市大坪区等地段的O2O订单配送。然而三年以来，这次却是他首次参与由所服务品牌企业发起的，与配送平台合作的大规模骑手关怀计划与线下品牌推广活动。在他看来，配送骑手已经成为O2O服务不可缺少的一环，因此泉源堂推出的本次活动，受到达达快送骑士的热烈欢迎。
更为重要的是，随着泉源堂24小时售药与慢病药品送药到家概念的推出及普及，一众达达快送骑士也对泉源堂有了更全面的了解，并能为消费者提供更深入的健康服务。“不少消费者以往都存在深夜购药难的问题，泉源堂24小时售药服务的出现，不但满足了消费者的刚性需求，也为我们达达快送骑士的日常健康护理提供了很好的保障，我们不少人甚至已经成为泉源堂的忠实消费者。”余正伟如此说道。
而对于泉源堂与达达集团平台来说，其带来的实质收益则是泉源堂在达达集团平台高密度、全天候、可视化订单带来的优渥配送回报，及送达速度与送药质量的大幅提升。
对于泉源堂与配送平台的生态协同打造，达达集团有关负责人周成龙表示，很高兴能和泉源堂这样有温度的医药新零售企业牵手，共同为为骑手们带来更多关爱与福利。在他看来，骑手关爱计划通过人性化的服务，充分调动骑手服务积极性，确保骑手以满血状态完成两公里送药上门服务，实现群体收益及社会价值的双赢，为更多用户送上最及时的健康服务。
未来，泉源堂将继续坚持用户思维，推进线上线下融合发展，大力推广“网订店取、网订店送”等新型配送方式，与众多本地生活服务平台融合，充分发挥骑手的小快灵优势，为平台、骑手、用户全面赋能，构建起互融、互通、共享、共赢的医药新零售生态闭环。
*活动相关照片摄于户外空旷场地，部分室内场景骑士均已进行过体温检测
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