博厚医疗创始人阎红慧：以“三力模型”解基层医疗连锁化困局

“随着人口老龄化的加剧，家门口的便捷医疗服务成为刚需，互联网医疗与医疗服务机构需要互为补充提供需求，提高患者就医体验。而作为离患者最近的基层医疗机构，将扮演着居民‘健康守门人’的角色，成为医疗健康科技的应用新场景和产业的流量入口。”

在2021年4月16日下午举办的第五届未来医疗100强大会分论坛——基层医疗创新实践论坛上，博厚医疗创始人阎红慧分享了关于基层医疗连锁化发展的见解，并以博厚医疗为例，分析了基层医疗的痛点所在和解决之道。

博厚医疗自2013年开始启动社区医疗服务业务，始终秉承“视病为亲，全人照护”的服务理念，基于“治疗+预防+数字医疗”的业务模式，致力于打造全场景、全生命周期的一站式家庭医疗服务供给平台。八年创业路，博厚医疗已为患者提供多种就医解决方案，输出了全新的集科技、医术、智能为一体的服务模式，实现了社区医疗机构医保全覆盖，营收达到数亿元。

扎根社区，提供在院、在线、在家的全时全域立体化服务，博厚医疗通过外延式并购和内生式增长并举的方式，不断扩大医疗服务规模，目前旗下拥有近60家诊所医院，开设了以全科治疗、慢病管理、理疗康复为主的治疗业务，以基因筛查、家庭管理、早期干预为主的预防业务，以及医护到家、在线问诊、远程医疗等数字医疗增值服务。

从社区医疗服务业务，到中韩医院、博厚大学、高端医疗机构等，再到2020年上线的医护百家，博厚医疗始终遵循着“以患者为中心”的发展逻辑，以全科为主，逐步增加专科服务，并完成了“疾病治疗”到“预防疾病”的业务升级。博厚医疗已和华大基因达成合作，建立基因医疗数据库，引入了早筛早诊、基因检测等服务。

在阎红慧看来，1.2亿的糖尿病患者、4.2亿的高血压患者……一系列的数据都在佐证一个现况：基层医疗市场存在巨大体量。在分级诊疗的宏观背景下，伴随着人口老龄化、慢病群体的增加，能够满足群众高频医疗需求的基层医疗机构，将迎来一个新的爆发时期。

基层医疗资源分布不均衡，信息化程度低、诊疗水平不高等原因是导致基层医疗机构“患者少”的原因所在。从用户端来看，患者就医存在诊疗不连续、服务不精准和看病效率低的痛点。

受制于“基础”医疗的特性，基层医疗机构在医务人员、设备、地域分布上都存在就医短板。而低下的信息化程度，会造成医院内部科室间、医院与医院间的信息系统“孤岛丛生”，患者就诊卡、病历本不互通，无法实现患者的医疗信息连续性管理，以至于患者个性化诊疗能力不足，导致老百姓对基层医疗机构的信任度不高。

为此，博厚医疗搭建三力模型，通过文化力、数字力、服务力三个维度的深耕，打造了一个“社区+家庭+养老”的新健康管理模式。

博厚医疗的“三力模型”，分别在文化上构建学习力，建立符合数字化时代要求的人才培养体系；在数字力上，发展数字化医疗，提供多渠道服务，为患者打造立体、多维度的诊疗环境；在服务力上，打造标准化、精细化的服务模式和医疗质量体系，为患者提供最佳体验。

在文化力上，博厚医疗自成立之初，就确定了“以病人为中心”的服务理念，并以“敬畏、博爱、厚德、精进”为企业价值观，注重医疗技术和人才的培养，历时8年，形成了一整套“选、用、育、留”的医疗人才吸引和培养体系，形成了五大课程模块和百余节自有课程，解决了目前医疗行业人才招聘难、留存难的问题，更为患者提供了更高效的标准服务。

企业的发展源于每个员工的劳动和创造，而员工实现自我价值的过程，也会反哺企业蓬勃发展。在人才梯队上，博厚医疗既有老专家“镇场子”，也有中青年人才做后补队员。除了内部培养，博厚医疗还通过招聘、内部推荐等方式聘请全国重点专家，引进领军人才，多种渠道持续补充“新鲜血液”。

阎红慧介绍，一般博厚医疗新开的社区中心，选择条件之一是周围的居民必须覆盖1.5万-2万人口，居民十分钟步行可到的地方，环境安静。患者集中且高水平专家坐诊，不断扩大的慕名前来的患者群体也吸引着专家，由此形成了一个良性的医患循环。

为了实现社区诊所连锁化管理，博厚医疗基于大数据、云计算等技术，自主研发了一套数据服务中台系统，将业务管理、数据管理和营收助手功能集为一体，实现了社区诊所的业务、数据和营销精细化管理，也为后续进行横向发展时奠定系统基础。

在患者体验上，系统在数字化医生方面推出AI辅助开发、知识检索和经典案例；在数字化患者上推出在线咨询和服务评价功能，为患者提供在院、在线、在家的立体、多维的全场景服务。

在医院决策上，博厚医疗利用数据化运用，建立了社区居民的健康大数据库，自主研发医疗物联网服务平台，通过可穿戴设备采集、管理患者血糖、血压等生命体征数据，建立患者画像，实现后续专科管理的探索。

在提高效率上，系统对会员数据、销售数据和财务数据进行链式关联，机制驱动提升复诊、复购频率，提升获客能力，促进精细化客户运营。2020年疫情期间，博厚医疗进行数字化转型，实现了患者的线上转移。2020年6月，博厚医疗上线“医护百家”互联网线上平台，通过线上线下联动，完善了家庭医生首诊与患者诊后护理的分级诊疗流程。

通过打造标准化、精细化的服务模式和医疗质量体系，真正实现社区医疗的服务本质，以近60家社区门诊医院为服务终端，实现社区居民10分钟便捷就诊。

阎红慧分享道，“诊所所有的利润都来源于病人感知的医疗服务质量的总和。”博厚医疗积极地触达患者就诊的每个环节，如预约挂号、检验检查、就诊拿药、停车导航等。2017年，博厚医疗通过ACHS医疗认证，成为首家引入国际顶级医疗服务认证标准的社区医疗机构。在此之后，博厚医疗不断践行ACHS医疗服务标准，在服务流程、服务细节和服务理念上不断优化，为加快博厚医疗集团的发展步伐、控制医疗安全风险，提供了最佳的权威参照和外部监控。

文化力、数字力、服务力为博厚医疗带来了连锁化的经营能力。

“做中国医疗大海里的一滴水，让中国的基层医疗真正变得更好，改变世界对中国医疗的眼光。”阎红慧一直坚持这一信念，并将其融入到博厚医疗的发展中，旨在将博厚医疗打造成中国基层医疗的样板。展望未来，阎红慧表示，博厚医疗将坚定地构建医养一体化的新社区生活模式，扩大社区诊所市场覆盖范围的同时，推动智能移动诊断系统研发，做到让患者满意，让员工幸福，让企业可持续发展。