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平安好医生专科化建设提升专科服务能力 皮肤科日均收入提升30%

作者: 动脉网 2021-05-24 10:00

皮肤病是最适合互联网问诊的疾病之一,通过了解用户病史和直观的患处照片就可以初步诊断,这一特点为皮肤病在线就医新模式创造了条件。国际知名咨询公司麦肯锡最新发布的《医药新零售趋势与展望—麦肯锡报告》显示,皮肤科在线上就诊中成为主流场景之一,位列就诊科室前五。为更好服务日益增多的皮肤科在线问诊需求,平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,1833.HK)于今年年初正式启动皮肤科专科化建设。该专科作为全面启动专科化建设经营的重要专科之一,旨在为用户提供更有温度的互联网医疗健康服务。


平安健康皮肤科专科以专科中心为核心,整合平台上的自有及外部医生资源,共同为用户提供一站式服务解决方案。截至目前,皮肤科专科已涵盖互联网场景内的线上问诊、开具处方、商品提供解决方案,并可通过外部名医提供血管瘤、色素痣、血管痣、植发等手术治疗方案,为需线下治疗的用户提供专业服务。

 

从“属地化”到“科室化”,搭建医患双向“直通车”


皮肤科专科建设经营以互联网的方式,将从前依赖地缘、根据当地职场情况选择优势专科的属地化模式,演变为以专科为核心、通过互联网触达任何属地医生的科室化模式。凭借强大的医生资源和医疗能力及线下丰富的合作医疗网络,为皮肤病患者提供包括线上咨询、购药、线下挂号、转诊、药品配送在内的7x24小时有温度的医疗健康服务。


除了自有医疗团队,平安健康还不断引入外部医生及名医大咖,以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求,以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科,打造严肃医疗形象。据悉,素有“科学巨匠、军内名医”之称的长征医院廖万清院士已于去年入驻平安健康APP,成为首位“互联网皮肤病专科首席专家”。曾有一位患皮肤瘙痒顽疾长达5年的患者,通过平安健康APP找到廖万清院士,经廖万清院士治疗后成功痊愈。不仅廖万清院士对于平安健康的价值充分认可,中南大学湘雅医院皮肤科主任医师张江林、中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科主任医师席丽艳等专家也均已入驻平安健康皮肤病名医专家团,平安健康的皮肤病专科团队正在不断壮大。


数据显示,截至2020年底,已有295名国内知名的顶级专科名医签约入驻平安健康APP,其中175名医生与平安健康合作建立了名医工作室,服务聚焦专病专科,贯穿诊前、诊中、诊后全流程,为用户提供精准、可信的专家诊疗方案。名医工作室现已囊括了国家级重点学科带头人和领军人物、国家级重大医药项目负责人、各专业协会委员、全国排名顶尖医院的主任医师等权威名医。在平安健康皮肤科专科建设下,地域属性较强的医院也有望通过线上进一步拓展服务疆界,惠及全国用户;对于用户病情变化,各级医院均能做出更快速的响应,并提供解决方案。


对于平安健康专业自有医疗团队来说,与专科医院的合作极大助力专科化建设经营,使线上线下医疗资源逐步打通,让医生有机会接触到更多真实案例,有助于提升专科诊疗水平和临床经验;同时也为医生创造更多培训交流的机会,打开职业上升的通道;对患者来说,可以更便捷地直接联系更多名医大咖,足不出户得到专业、权威的诊疗服务,并能够获得包括后续随访,病程管理在内的全流程专业服务。


自启动专科化建设后,平安健康皮肤专科接诊能力不断提升,日均问诊量提升12.9%,,日均收入同比增加约30%,通过高价值的精准的医疗服务,进一步探索了医疗服务变现的机会点

 

创新技术应用,皮肤病在线医疗服务健康升级


平安健康推动皮肤病专科建设,还带来了一系列技术应用升级。2021年1月1日,平安健康AI皮肤工具正式上线,用户可通过平安健康APP获得肤质检测及疾病检测一体化线上服务。如今,这一工具已覆盖13种肤质问题,30种皮肤病问题,能够通过互联网为用户提供专业、便捷的皮肤疾病相关服务,覆盖自我诊断、线上问诊、用药参考等全流程。


以皮肤病检测为例,用户可在进入工具后仅需拍摄并上传患处照片,系统就能够在数秒内结合性别、年龄等因素,根据匹配程度给出判断。同时,AI皮肤工具还可根据疾病典型症状、病因、诊断、治疗等资料,结合名医临床诊断实例给出就医建议。基于诊断结果,平安健康APP为患者有针对性推荐名医专家,满足海量互联网用户的高频次、多元化需求。

 

妇科专科建设经营加速,针对TOP10疾病精准提升专科服务能力


除皮肤科以外,平安健康正加速推动内科、外科、妇科、儿科、中医科等专病专科建设。以此前受关注较高的妇科专科为例,自启动专科化建设经营以来,平安健康的妇科专科在海量专业问诊数据基础上,根据妇产疾病特点及用户特性对病种进行细分。系统日常追踪妇科问诊量最高的TOP10疾病并针对这些疾病案例提升精准服务能力,如妊娠相关情况、月经不规则、慢性阴道炎等。 


以妇科疾病宫颈HPV感染为例,此类疾病治疗风险较低,平安健康通过专业科普定位需要治疗的用户,并给予患者精准帮助,转阴率高达90%。这样的模式不仅让用户享受到更加专业、高效、精准的服务,也带动了专科创收;在问诊量稳健增长的同时,带动处方及商品收入的增长。据数据统计,专科化建设经营后,相关处方收入上涨约35%。今后,平安健康还将针对特定妇科疾病为用户打造专科服务包,提供有温度的一站式全流程服务。

 

持续加码专科化建设,让服务更有温度


平安健康已实现23个科室覆盖,通过图文、语音、视频、测量体征等多样化形式落地服务。借助独创的“双医模式”:全国顶尖专家名医进行在线问诊;平安健康的全职医生帮助名医完成诊前准备、诊后回访等工作,快速响应用户问诊需求,多方位提升名医问诊效率。用户既可以根据自身情况,通过平安健康APP挑选适合自己的细分领域名医专家,也可以通过咨询导诊医生,精准匹配到擅长相关领域的专家。


通过专科化建设,平安健康正为更多家庭带去更加便捷高效、专业权威的高品质在线诊疗服务。对于平安健康而言,持续加强自有医疗团队,拓展外部医生网络,不断引入名医大咖,则是夯实医疗服务能力的重要一环。随着专科化建设经营的不断加速,医疗资源的不断丰富,平安健康将进一步升级实现全面“互联网专科化”,通过流量的精细化运营,做到精准分流、精确服务与精细管理,促进各专科名医与数亿用户间的零距离高效接触,提升在互联网医疗健康领域的核心竞争力。

注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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