不靠开药,互联网医疗与医生如何靠服务立足?

作者: 张晓旭 2022-01-13 08:00

互联网医疗经历了疫情考验后,2021年医生“上线”态势延续,或从各自角度产生了不同收获,医生与行业之间相互促进。


近日,微脉面向平台20万注册医生推出了“微脉医生2021年度记忆”报告,通过大数据回顾每位医生过去一年的线上服务情况,包括接诊人次数、解答的问题数、科普文章阅读量、单日最高服务量、患者评价等,以“年度账单”一样的温情形式,推送给每位医生一份个性化盘点。


为了更细致地观察医生从事互联网医疗服务的所感所得,动脉网与三位微脉医生进行对话,通过他们的经历,透视互联网医疗与医生之间相互成就的意义。


“互联网医疗放大优质医疗资源效能”


桂定文是鄂东医疗集团市中心医院泌尿外科主任,湖北省省级临床重点学科带头人,湖北省医学会泌尿外科学分会常委,黄石十大“名医工作室”带头人,擅长泌尿外科、男科学科常见病和疑难杂症的诊断与治疗。


在泌尿外科,患者隐私保护意识强,甚至羞于面对面向医生讲述症状,互联网成为理想的医患沟通渠道。作为专家,桂定文还有不少黄石市以外的患者,希望有更便捷的看病方式。2017年,桂定文开始接触互联网医疗,2018年在微脉平台上注册提供服务。


医生1.png 

  鄂东医疗集团市中心医院泌尿外科主任 桂定文


“微脉平台与医院的挂号、缴费和查询系统打通,患者能够获得从预约、看病、查报告到诊后随访的全流程服务。”桂定文表示,这给患者带来了诸多便利。


当然,方便患者不能以增加医护人员负担为代价。“我每周有两个半天坐门诊,其他时间都在做手术、查房、主持疑难病例讨论以及学术交流。如果患者遇到线上服务使用的问题,或者对就诊流程不清楚,很难抽时间去回答。”桂定文介绍,微脉作为医院互联网医疗服务合作方,派驻工作人员到院,在人流集中的区域宣讲线上服务、教患者如何使用微脉APP各项功能;在线上,平台配备了医生助手,回答患者疾病之外的问题。“这种运行模式,既节省了患者的时间,也节省了医生的时间。”


泌尿外科以手术治疗为主导、其中微创手术占绝大多数,必须在线下进行。业内部分观点认为,手术这类线下服务是互联网医疗无法执行的,因此,互联网医疗在外科发挥的作用有限。然而,在桂定文看来,规范的术后管理、及时的院外干预,对疾病诊疗也尤为重要。


桂定文精通输尿管软镜钬激光碎石术、前列腺等离子电切手术及剜除术、经尿道输尿管硬镜下钬激光碎石术、经皮肾镜碎石术、3D腹腔镜手术治疗肾上腺肿瘤、肾癌、膀胱癌、前列腺癌及肾囊肿等疾病微创手术,擅长TVTO(即:经闭孔尿道中段悬吊术)治疗女性压力性尿失禁,也因此在线上开通了术后管理、私人医生等长周期的服务。


通过线上平台,医生与患者之间可高效进行一对一的咨询、复诊以及全病程管理,还能进行一对多的健康科普。微脉平台数据显示,桂定文的科普直播中,每场观看人数均在1万以上,最高达到2万多人。桂定文称,线上的咨询问诊、全病程管理、健康科普等一系列服务组合起来,充分放大了优质医疗资源的效能。


除了临床医生身份,桂定文还承担了科室负责人、学科带头人的职责,站在不同的角度,互联网医疗的价值也有所差异。“发展技术、培养人才是科主任和学科带头人的重要责任,互联网医疗同样可以发挥作用。”


桂定文表示,病例讨论、学术交流能够助力技术发展和人才培养,把它们迁移至线上,能加快年轻医生积累病例和经验的速度。“以往,我们一年只能准备两次学术会议,还要花费很大精力。如果线上能够日常开展,医生就能以更低的成本获得更多学习和交流机会。”


除了线上服务,桂定文还分享了和微脉合作的一个线下案例。2021年3月,微脉协助桂定文团队引入最先进的混合现实(MR)技术。在一台3D腹腔镜左肾部分切除术中,桂医生戴上MR眼镜,调取3D模型融合到患者身上,此时医生如同拥有一双“透视眼”,可以清楚地看到肿瘤位置及肿瘤与周边组织的关系。在MR技术的指引下,桂定文主任团队迅速、精准、完整地切除了肿瘤,整个手术出血不到20ml。这是黄石市第一例MR技术辅助的肿瘤切除术,目前微脉平台已上线这样的3D精准手术预约服务。


“互联网医生个人力量背后是跨区域的团队力量”


2020年,动脉网曾在《线上线下服务融合,医生深度参与互联网医疗收获了什么?》一文中讲述过昆明市延安医院儿科主治医师纳晨的故事。一年多过去了,他的工作有哪些变化?


医生2.png 

昆明市延安医院儿科主治医师 纳晨


纳晨介绍,过去一年,能明显感受到医患两端对互联网医疗持更加积极的态度,一方面是疫情使然,医院和医生希望患者减少到院次数、避免交叉感染;另一方面是互联网让医疗信息透明度增加,患者拥有更多选择权。


“身边有皮肤科医生、产科医生在我的影响下,也开始加入互联网医疗服务;放眼看全网,越来越多医生在社交平台上做科普,医生从原来的被动接诊变为主动干预,让更多患者在遇到问题时懂得如何寻求帮助。”


在医疗信息互联网化的趋势下,纳晨也在微脉、抖音、小红书等平台上开通了账号,利用空闲时间在网上做科普。“除了儿科医生身份,我还是一名致公党党员,肩负着致公党云南省委交给我的育儿防病知识普及任务。”纳晨说,社交媒体、10个微信群,是他高效进行育儿防病知识普及的重要途径。“三胎政策开放,儿科医生需要通过互联网进行更多探索,帮助家长科学育儿。”


在微脉平台,纳晨的单月接诊量从2020年的30多人次增长到2021年的300-400人次。纳晨表示,他在网上接诊都会全面综合患者主诉、线下查体资料、检验检查资料等给出最准确的建议,因此获得了越来越多患者的信任。


纳晨擅长儿童呼吸系统疾病的诊治,他坦言,自己并非全才,而疾病诊治需要复杂的知识体系作为支撑。“能够获得越来越多患者的认可,是因为我背后有强大的技术支持。”纳晨说,这些支持分别来自昆明市延安医院儿科周锦妍、杨涛教授,以及南京医科大学附二院儿科张爱青教授、武汉市第一人民医院儿科王娜副教授、深圳卓正儿科张磊博士等,院外技术支撑都来自他在包括教育部MBBS培训以及多次全国学术交流期间结识的专家。


“每当我遇到困惑或者不确定时,都会向专家们请教,他们也会耐心给我指导。”因此,在纳晨看来,互联网将他个人的力量变为跨区域的团队力量,最终使患者获益。


未来要如何参与互联网医疗?纳晨表示,2021年,他加入了昆明市青年联合会,成为昆明市盘龙区政协委员,未来打算通过线上线下服务患者的同时,也积极参政议政,为卫生健康体系进一步完善建言。同时,纳晨此前在怒江参加的扶贫工作让他感触颇深:在补充边远山区优质医疗资源方面,互联网医疗能发挥极大作用,他计划未来继续坚持参与健康扶贫项目。“健康扶贫,一直在路上。”


“医院可通过互联网医疗提升竞争力”


最初得知要与第三方合作开展互联网医疗服务时,黄石市妇幼保健院产科主任医师王芬是有疑虑的,但经过几年实践,当初的疑虑已被打消,王芬和医院同事们正积极探索通过互联网提升医疗服务质量、吸引患者。


“2011年,我在广州的医院进修时,当地医院就已经开始提供互联网服务了。”王芬表示,当地开展的网络咨询、电话咨询等的确给患者带来了不少便利,医生和患者的接受程度也较高。


黄石市妇幼保健院2018年与微脉启动合作,具体到亲身实践时,王芬和同事却产生了顾虑:内地患者接受新事物的观念不及沿海地区,他们是否愿意为此付费?医疗风险大不大?“事实上,项目运行一段时间后我们发现,这些担忧是多余的。”王芬表示,患者切实体会到了便捷,是愿意付费的,尤其是上班族,他们工作繁忙,线上问诊能节省大量时间成本。


自从与微脉合作以来,患者不仅没有提出异议,反而提出了不少好评。这让王芬意识到,需求是多元化的,医院服务也应该多元化。“这样一来,我们对互联网医疗也持越来越支持的态度,尤其是疫情期间,这些服务相当有用。”


医生3.png 

黄石市妇幼保健院产科主任医师 王芬


王芬是湖北省医师学会妇产科分会委员、妇幼健康研究会妇幼保健学科发展专业委员会委员,黄石市围产医学专委会常委,在围产医学、妊娠合并症及并发症等高危妊娠的诊断和治疗上有丰富的临床经验。王芬认为,病情严重的患者,可在院内进行诊治,院外进行持续管理,互联网医疗让服务延续性更强,使患者恢复效果更理想。


自2019年入驻微脉以来,王芬在线上除了接诊之外,还参与科普直播,单场观看人数达1万多人。在她看来,只提升患者获得服务的便捷度还不够,更要成为患者的“熟人”。“对医生来说,无论患者是熟人还是陌生人,都会花同样的精力去诊治;但患者不一样,在中国人的传统观念中,‘熟人’更容易带来安全感,依从性也会提高。”因此,王芬认为,在接诊的同时,有必要运用科普直播和短视频等形式来吸引大众,拉近与患者的距离,让患者对医院和医生产生更多亲切感、信任感。


她与团队还开通了孕检一站式关爱、分娩关爱、孕产营养关爱等专科服务,携手微脉个案管理师,帮助孕产妇实现全孕期、产后/术后的全病程管理,一方面让准妈妈少跑腿、更安心,另一方面也提升了医院高危孕妇的管理水平。


作为黄石市唯一的三甲妇幼保健院,黄石市妇幼保健院在当地并没有直接的“竞争对手”,不过,在王芬看来,外界环境变化促使医院更加重视医疗服务质量和竞争力提升。最典型的变化就是整体生育率下降,这在黄石也有所表现。“黄石整体分娩量下降了22%,虽然我们医院并没有下降这么多,且占有全市分娩量的49%,但同样要引起重视。”王芬表示,通过互联网医疗提升服务质量,就是提升医院竞争力的重要举措之一。


据王芬观察,四五线城市患者对互联网医疗的接受程度暂不及沿海地区,但随着时间推移,互联网成为年轻人的生活必需品,未来互联网医疗认同度的地区差异一定会越来越小。“趋势是一定存在的,但推广过程只能慢慢来,以后会越来越有希望。”


互联网医疗与医生相互成就,已是大势所趋


以上三位医生的回顾正是20万名微脉医生2021年度记忆的缩影。“微脉医生2021年度记忆”报告包含了每位医生的线上患者数量、患者区域分布、科普发布与参与情况、患者评价等内容,是医生线上服务的阶段性总结与分析。


总结1.png 

总结2.png

“微脉医生2021年度记忆”报告部分截图


尽管医生们来自不同学科、有不同职称、担任不同职务,但从访谈和“年度记忆”数据可以看出,医生与互联网医疗之间的“双向奔赴”有诸多共同点:


首先,医生们敢于尝试,敏锐观察到各自学科与互联网的融合趋势并付诸实践。


其次,与第三方互联网医疗平台深度合作,在平台的技术服务、运营支持帮助下,仅需提供医疗服务或医学知识,就能带给患者更连续和优质的服务。


最后,通过互联网医疗获得了患者口碑、个人成长、团队或学科建设,甚至是医院竞争力。


作为助力医生参与互联网医疗的第三方平台,微脉已吸引了全国超20万名医生入驻。除了基础的图文、电话、视频咨询,微脉平台的医生们还可利用碎片时间参与科普直播、在“医生头条”发布科普内容,向用户传播科学的健康常识、疾病应对方法、认知辟谣、用药参考等内容,结合每月特定的热点话题进行创作,医生们还可获得更多流量的扶持,提升个人职业价值与成就感。


此外,微脉帮助医生发挥个人专长,灵活定制针对专科专病的全生命周期管理服务,向患者提供不同周期、不同形式的服务组合。截至目前,微脉平台已围绕超1000个具体病种,帮助医生开设了超20000种专病医疗服务(SKU),极大释放了医生的服务效能。


医生态度笃定、实践积极,第三方平台服务覆盖面扩大、融合度加深,未来,互联网医疗与医生之间相互成就的良性循环将越来越明显。借用王芬医生的观点,这个过程也许很慢,但一定是大势所趋。

如果您想对接动脉网所报道的企业,请填写表单,我们的工作人员将征求企业意见后,尽快为您服务。
注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
声明:动脉网所刊载内容之知识产权为动脉网及相关权利人专属所有或持有。转载请联系tg@vcbeat.net。

张晓旭

关注互联网医疗,欢迎来扰。微信:zxx317

分享
动脉橙
以上数据来自动脉橙产业智库

我们以独创的在线数据库方式,为健康产业人士提供全方位和实时的市场资讯、行业数据和分析师见解。现已覆盖数字健康、医疗器械、生物医药等近100+细分领域,涉及公司名单、招投标、投融资信息、头部企业动态等各类数据并持续更新。

点击 【申请试用】了解动脉橙产业智库更多内容。
精彩内容推荐

疫情期间强化个案管理,微脉为患者健康保驾护航

小众的女性健康赛道,为什么这三家能拿到高额融资?

单月收入破5亿!这家全球增长最快之一的数字医疗公司正创造奇迹

“线上线下+院内院外”守护家人健康,微医“家享健康卡”上线

张晓旭

共发表文章160篇

最近内容
  • 健康险新规落地,2万亿市场怎样才能加速达成?

    1 天前

  • 高光时刻之后,互联网医疗怎样才能拿到融资?

    2022-08-10

  • 竞相做医美、产康,困在获客里的妇儿医院如何突围?

    2022-07-27

上一篇

青竹中医:中医教育培训就业一站式解决平台,书写中医药传承创新发展新篇章

2022-01-13
下一篇

种植牙暴利时代将结束,口腔行业迎来重大变局

2022-01-13