淮景医疗：首倡“康复理疗”型社区居家养老服务模式，打造优质养老服务样本

受中国传统养老概念的影响，大多数老年人选择居家养老，多地也呈现出了“9073”的养老格局，即90%的老人选择居家养老，7%或6%的老人在社区养老，3%或4%的老人在养老院等机构养老。全面推进居家养老，是破解日趋尖锐的养老服务难题的重要途径。

作为全国排名第二的老龄化城市，重庆市相继出台养老政策。2018年，《重庆市社区养老服务“千百工程”实施方案》提出，2018―2020年，全市计划新建1000个社区养老服务站，重点打造100个市级示范社区养老服务中心。鼓励社会各方面力量参与支持社区居家养老服务，采取“公建民营”“民办公助”等方式，支持养老机构或养老服务企业运营社区养老服务中心（站）。

基于此，淮景医疗从经营医疗器械销售转型到社区居家养老服务，首倡以普惠型老龄健康管理，慢病预防/康复理疗为主的居家养老模式服务社区老龄群众，并在2019年入选重庆市社区居家养老服务“千百工程”运营服务商。

期间，淮景医疗所倡导的老龄慢病物理康复服务理念得到了重庆市民政局以及渝北区民政局的大力支持，获得市、区级民政部门的一致认可。同时淮景医疗的康复理疗型社区居家养老服务模式更是被央视、新华网、人民网、重庆日报等官媒作为居家养老服务改革创新优秀案例进行宣传报道。

相关媒体的宣传报道

2021年5月25日—28日，民政部养老服务司在重庆市举办养老服务体系建设专题研究班，养老服务司司长俞建良作开班动员并授课，并组织学员赴淮景医疗运营的重庆市江北区观音桥街道明珠社区养老服务站，实地观摩学习康复理疗型社区居家养老服务实施经验。

2021年5月25日，民政部养老服务司司长俞建良视察淮景医疗运营的江北区明珠社区养老服务站

图片由企业提供

淮景医疗和传统的康养企业有何不同？它为什么能转型成功？期间又是如何转型的？后续又会如何发展？带着一系列的疑问，动脉网（微信：vcbeat）专访了淮景医疗联合创始人焦健，以期回答上述问题。

淮景医疗成立于2017年，原本是做医疗器械销售代理，后积极响应政府号召转型社区居家养老服务。

转型后，公司搭建了一支在老龄健康管理、慢病康复理疗、居家养老服务、供应链管理、企业管理、市场营销、互联网智慧养老等相关领域具有多年行业经验的运管团队，并致力于养老服务生态链打造、智慧养老服务系统的研发与应用、康复理疗型社区养老服务项目的管理与运营。

淮景医疗以“医养结合、科学养老”为特色的慢病居家物理康复全新服务模式，建立了一套“康、养、护”一体化的服务体系，以“普惠型物理康复理疗”为特色，作为第三方微利代运营国家民政部门主导管理下的社区养老服务站。

2019年，“淮景医疗”入选重庆市社区居家养老服务“千百工程”运营服务商，正式建立“淮景康养家园”康复理疗型社区居家养老服务品牌，并在渝北区、江北区微利代运营30多个康复理疗型社区养老服务站。

有别于传统的养老站，淮景医疗在场景建设和技术服务上下足了功夫。

淮景康养家园包含10个功能区：运营管理区、服务接待区、健康评估区、文化教育区、休闲娱乐区、人文关怀区、租赁展示区、健康管理区、中医理疗区、生活照料区。

并在不同的功能区展开了相应的更为细致的服务。例如健康管理区提供健康教育、心脑血管预防与康复训练、经络疏通、糖尿病、神经系统、呼吸系统及下肢循环系统康复等服务。人文关怀区提供心理评估、心理咨询、心理辅导等服务。

针对居家养老人群，淮景医疗在服务内容也进行了适配升级。拓展了老龄健康管理、慢病防控、失能（半失能）康复、适老化匹配等社区养老服务项目，为居家养老人群提供生活服务、助餐服务、商品代购、助医、康复辅助器具租赁、上门看护等服务内容。依托之前做医疗器械供应链资源积累和整合，淮景医疗同时开展了康复器械租赁、居家康复等社区养老服务。

焦健表示：“养老行业最终比拼的核心就是‘服务’。桑榆非晚，只要能真正用心去聆听、解决老龄群体的养老需求，获得老人的信任，在银发浪潮中生存发展并不难。”

关于“代运营社区养老服务站”业务，焦健有自己的见解：“养老服务站会吸引各方的养老资源，形成集聚优势和资源整合优势，能降低综合成本，提高服务效率效能。”

为什么会选择“微利”模式呢？

焦健表示，一方面是为了契合政府指导意见；另一方面，养老是具有普惠性质的服务，淮景医疗心怀“人人老有所养”的愿景，希望为老人们提供普惠优质的服务；同时，以提供微利服务为切口，可以收集老人们的用户习惯和数据，为未来老龄化社会提供更完善的基准化服务作积累，同时为后续挖掘其他的商业机会积累“数据石油”。

“微利代运营”如何保证盈利呢？

淮景医疗有自己的独门秘籍——

• 精准化服务，降低服务成本。淮景医疗通过物理康复服务标准规范。着力从细节入手优化服务，在保证服务规范的同时，也大大降低了服务成本。

• 提供代购服务，整合供应链，从供应链上获取合理利润。在运营养老服务站时，淮景医疗会收集细分社区老人们在生活、医疗保健等方面的综合需求，整合其供应链资源，直接与源头厂家进行合作降低成本，通过批量化的代购实现社区养老有偿服务的普惠。

• 高性价比以量换利，依靠用户人群的大基数盈利。淮景医疗提供的康复理疗项目多，且价格适中。在医院要几百块钱的理疗服务，在淮景医疗一次只要几十块，如综合理疗服务月卡298元/月，即可享受7-9项理疗服务，实得4500-6000元/月的等值服务。单项收费服务的还有远红外线治疗仪只需要3元/次，类似的各种理疗服务多达十几项，颇受社区老年人的喜爱。消费门槛低，服务质量好，康复效果好，让淮景医疗拥有了口口相传的好口碑，用户黏性高，复购率也高。

独特的服务模式和优质的服务，助力淮景医疗快速发展。目前淮景医疗已承接30家重庆的养老服务站，服务覆盖约8万多位老年人。

下一步，淮景医疗计划拓展服务版图，于2022~2023年在重庆各区域设立不少于10个区县级分公司，100个“康复理疗型社区养老服务站”，同时逐渐向直辖市外省级市场扩张。焦健表示，淮景医疗正在进行核心管理团队招募并寻求下一轮融资，资金将用于服务体系优化、人才引进、产品研发、市场拓展、供应链管理以及智慧穿戴硬件匹配能力的提升等。