Cedar推出“Kora”AI语音代理，以自动处理患者账单电话

2025-04-29 HIT 等1家媒体报道 新品发布

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Cedar是一家患者财务平台，推出了Kora，一种用于自动化患者账单电话的先进AI语音代理。Kora由Twilio开发，并在ApolloMD等供应商实施，利用Cedar的医疗专业知识和账单数据高效解决电话咨询。Kora是对传统交互式语音应答（IVR）系统的升级，可全天候运行，旨在自主解决常见的患者账单查询。它使用自然语言处理技术理解来电者请求并进行对话式回应。Kora运行在Twilio的ConversationRelay服务上，能够解释费用、识别付款选项，并帮助患者获取经济援助。它还集成了HIPAA隐私保护措施，并计划增加情感检测和多语言支持功能。（摘要由动脉网AI生成）