如何打破精神健康服务平台的同质化现象？Valera Health找到两大“法宝”

近年来，精神疾病在世界范围内引起了普遍的关注，由此发展起来的精神健康市场也日渐壮大。

无数创业公司挤进精神健康服务的市场，花样层出不穷：互联网诊疗方案、心理咨询平台、社群交流、泛心理领域.......而Valera Health却把目光放在了严重精神疾病（SMI）与特殊群体上。

Valera Health成立于2015年，总部位于纽约布鲁克林。它是一家精神健康服务公司，利用数据分析和移动应用程序提供精神健康服务。

2022年10月，Valera Health 宣布完成4500万美元风险融资。此轮融资由 Heritage 集团领投，参与者包括 Cigna Ventures、 Horizon Healthcare Services、 Windham Ventures、 AXA Venture Partners、 Aquiline Technology Partners等跟投。

该公司打算利用这些资金提供高质量的精神健康护理，并扩大与美国各地的卫生系统、卫生计划的合作。

Valera Health的团队由临床医生，技术人员和运营专家组成。这是一种十分常见的团队组合。不常见的是，Valera Health将严重精神疾病（SMI）人群与特殊群体纳入重点关注范围。而这跟联合创始人Thomas Tsang的成长环境与就业轨迹息息相关。

Thomas Tsang是一名亚裔美国人，他曾在默克公司的子公司担任首席营销官。在此之前，他经营过一家社区初级保健诊所。这是一家面向纽约唐人街亚裔美国人的综合性社区诊所，为那些没有医疗保险的人提供服务。

后来他参与到奥巴马医疗改革（ACA：患者保护与平价医疗法案）的工作中，在那里认识了另一位联合创始人Sachin Jain 。此后，他又在一家为纽约市亚裔移民提供服务的联邦合格卫生中心工作。

联合创始人Thomas Tsang

在此前的工作中，他积攒了有关数字解决方案、公共卫生领域的经验。而在他和家人相继经历了一些精神健康问题后，他逐渐意识到精神健康市场里缺乏的服务内容。

Thomas Tsang现任Valera Health的首席执行官，在他的领导下，Valera Health 致力于满足人们对行为远程健康服务的需求，这些服务可以为患有轻度、中度和严重精神健康问题的人提供保险和治疗。

此外，它还服务于 BIPOC（指黑人、原住民、有色人种） 和 LGBTQ （广泛代表所有非异性恋者） ，旨在为用户提供一个多样化的、多语言的网络。平台上超过50% 的临床医生为黑人，西班牙裔或亚裔。

远程医疗已经不足为奇，Valera Health致力于打造一种周到、全面的治疗和医疗服务模式。这种模式不仅能为患者提供高质量的远程医疗服务，还能使整个过程变得更加便利。

精神疾病主要分为任何精神疾病 (AMI) 和严重精神疾病 (SMI)。AMI 是指不同类型的行为、精神和情绪障碍，对一个人的影响可能介于轻度、受限制和严重损伤之间。

SMI 则是一种导致永久性功能损伤的情绪、精神或行为障碍，比如精神分裂症，双相情感障碍，和药物滥用障碍。它还会干扰患者正常的生活功能，并限制患者的活动。

大约5%的美国人口受到精神分裂症、严重双相情感障碍和重度抑郁症等SMI的影响。此外，根据SMI Advisor的数据，每年SMI的经济成本超过3000亿美元。

这一客观事实给精神健康服务公司带来了创新的机会。然而，从事SMI治疗面临着许多挑战，例如疾病持续时间长、患者服药依从性低等。同时，由于SMI的症状基本上是终身的，SMI患者需要长期的管理、药物治疗和护理服务。 

现在大多数护理公司、社区中的保险服务商都不愿意接受SMI患者，许多病人无法获得护理。

Valera Health填补了这个市场的巨大空白。它们主张提供全面的服务模式，服务对象包括轻度和中度以及严重的病例。

Valera Health平台上的精神科医生、心理咨询师和护士执业者能够为SMI患者提供定期、间隔的治疗和护理。患有SMI的人，可以在家中得到需要的隐私照顾。患者在接受药物治疗的同时，还能在同一时间看同一个医生。 

在市场上，超过60% 的精神健康服务平台不接受医疗保险，即不接受使用医疗补助或保险的病人。

Valera Health接受了很多保险计划，同时接受政府赞助的计划医疗补助和医疗保险。这满足了大量患者的需求，降低了患者的服务成本。

它已与许多流行的保险计划合作，以便利患者，包括Aetna, Anthem, BCBS MA, BCBS TX, Beacon, CDPHP, Cigna, Clover Health, EmpireBCBS, HealthFirst, Horizon BCBS, Humana等。

Valera Health的部分保险合伙人

Valera Health与全面的人群合作。那些缺乏对LGBTQ与BIPOC服务的社区，也是Valera Health的合作对象。同时，Valera Health还是最大的中文与西班牙语互联网服务提供商之一。

Valera Health平台上，许多的治疗师、护士从业者、精神病医生来自LGBTQ与BIPOC。平台依靠这些特殊的团队，为特殊群体提供具有亲和力的服务。这种与全面人群合作的态度也为平台吸引了一大波用户。

在心理咨询行业，有近40%的心理咨询师为独立承包人，即专门承接企业委托项目的自由个体。与正式员工相比，独立承包人工作时间不稳定，在工作中也不受大多数法律的保护。

Valera Health与大多数精神健康服务平台不同的是，平台上的心理咨询师为全职员工，享有全额福利。这有助于保障平台员工的安全与权益，同时吸引更多的优质人才。

Valera Health认为心理健康护理应该简单、便利和低成本。对于个人的心理咨询，Valera Health设计了一个简易的护理方案：

1、用健康服务平台软件为用户安排一次免费的咨询，平台会在用户预约的时间里直接拨打用户的电话。用户只需要确保有一个安静、可以说话的空间。

2、在咨询期间，平台将评估用户的需求并回答用户可能有的任何问题，然后为用户配备一个合格的帮助者，并为安排用户第一次会话。

3、用户的护理团队会与用户一起制定治疗计划，以实现用户的目标。

Valera Health的数字平台

该方案让患者参与自己的保健护理，有助于提高患者在护理过程中释放出自我效能，进而促进患者精神状态的有效恢复。更高的患者参与度也可以降低医疗成本。

精神疾病人群通常需要长期的管理、药物治疗和护理服务。而大多数精神科医生通过随诊方式跟进患者的病程，不仅效率底下，而且容易出现随访不到位、患者用药依从性低等问题。

此外，患者在护理过程中，不仅需要精神科医生诊断来确认病情，还需要适当的心理咨询与心理治疗加以干预。

Valera Health联合了精神科医生、心理治疗师、心理咨询师、护士从业者等进行协助护理。远程协同护理的团队使用共享的护理计划，监控、参与患者的诊疗过程，有助于提高管理患者的效率。

Valera Health还为精神科医生提供了一个完善的转诊机制。可以在患者转诊后的7天内，为临床医生和精神病患者提供服务。

当医生将患者转诊给Valera Health前，需要填一张转诊表格。Valera Health再为每一种独特的情况量身定做护理方案，确保医生和患者的个人需求得到满足。Valera Health的团队将与医生实时沟通、合作，确保病人护理是协调一致的。

在过去的十年中，远程医疗和远程监护发展迅速。据估计，有700万人使用联网医疗设备作为他们护理方案的一个组成部分。而调查显示，72% 的患者认为移动健康设备对他们的健康决策有积极影响。

创立七年来，Valera Health不断优化服务方案，纵向跟踪患者的治疗结果，持续提高护理管理人员的效率。

凭借优质的服务，Valera Health与多个卫生系统、卫生计划建立了合作关系，包括健康综合福利组织Carisk、纽约州布鲁克林急救健康网络、纽约布鲁克林社区医疗网络等。

目前，Valera Health在纽约和亚利桑那州与保险公司合作，其平台的医疗保险覆盖人群达1200万人。

2020年后，由于新冠疫情的影响，许多社区中的医疗服务场所被迫限制工作时间、关闭实体诊所。人们转而向远程医疗平台寻求帮助。Valera Health在这种态势下乘风破浪。

他们正在努力解决的挑战包括让患者得到护理、与SMI相关的医疗成本、将患者重新融入社区、护理人员倦怠等等。

在近期的采访中，首席执行官Thomas Tsang透露，Valera Health的下一步计划是不再采用服务收费模式（FFS，把提供的服务分解开，针对其中的每一项服务，单独计算收费）。

我们期待Valera Health未来的创新。