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医美SaaS平台「睿美云」获超千万元融资,产品续约率90%

作者: 动脉网的小伙伴们 2023-03-10 17:30

本文转载自36Kr,作者:海若镜 雷珍怡

医美SaaS服务商「睿美云」近日完成超千万元人民币的A轮融资,由国际风投机构雅胜投资(Artesian Investment)独家投资。资金将主要用于提升客户体验,销售团队和渠道建设,加速公司从产品驱动型过渡到服务+销售驱动型。和聚成长担任本轮融资独家财务顾问。


睿美云成立于2016年,历经近四年研发,上线前投入约3000万研发费用,2020年初上线了首套院端管理系统——以CRM(客户全生命周期管理)为核心的、服务医美行业的SaaS一体化平台。当前睿美云在医美市场占有率突破5%,整体续费率高于90%,预计将在2023年六七月份实现持续盈利。纵向拓展更多医美行业机构,横向拓展口腔、眼科、专科等消费医疗服务机构,是其业务发展方向。


睿美云创始人计金豆,联创吴兴华、林夏怡均为连续创业者;聚焦医美赛道前,从事传统医院信息化软件开发方面的创业。创立睿美云初期,团队意识到,医美产业处于上升期,行业正在走向规范,赛道上机构数量众多,但产业在发展过程中,需要标准化和数字化。单个医美服务机构的客户量基本是以万为单位,求美者需求多样,服务和转化链路繁琐且长期,需要通过自动化系统推动流程建立辅助机制,为客户提供更加个性化的服务,进而构建客户对医疗服务机构的忠诚度,提升复购率。这也是睿美云选择以CRM系统为核心,建立经营管理一体化平台的原因。


除了CRM,睿美云一体化系统还包括ERP、HIS系统,及外部社群运营等营销工具、内部医美业务运营系统、下游渠道分销模块等。“以往医美机构需要靠人力打通各个应用内的数据,导出到excel、做归类分析等。一体化平台,能够规避机构内部的‘数据孤岛’,消除数据噪音,”计金豆对36氪表示。从前端获客、院务流程、店内消费到医疗质量管理、售后服务、财务对账、数据分析,对单个客户可进行全生命周期管理,才能提供精准、实时、有效的用户画像数据和分析,辅助机构经营人员进行决策,并落实到监督执行层面。


为了方便一些医美机构人员录入数据,在产品交互设计上,睿美云尝试尽可能简单明了。“主要是将一些动作潜移默化地置于其中的环节,如果不完成这个动作,可能无法进入下一个环节。当然这些都有权限控制,底层逻辑复杂,但前端交互简单。”计金豆介绍道,未来也将尝试开发低代码的平台,通过可组合的方式为机构搭建个性化的管理平台。



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在自研模块的基础上,睿美云一体化平台提供类似于“插线板”的生态,第三方应用即插即用。如营销端,对接微盟、有赞等多个第三方小程序,并打通第三方数据和平台中机构自有数据,让相关工具与业务适配。

再例如“云呼”这一功能,睿美云签约了4家服务商,将云呼服务集成于一体化平台链条中。这一过程中,第三方工具以功能消耗为主要收费模式,睿美云相当于集中采购的角色,打包提供服务给下游数百家医美服务机构,并从中赚得利润分成。

除此之外,睿美云接入的第三方工具还包括营销自动化的AI小助手、人脸识别及用户画像等,未来或将考虑引入ChatGPT进行人机交互。当前CRM系统中,支持“客户盘点”,通过复杂条件设置,系统可自动筛选出目标客户,甚至可以自动化地执行电话回访等功能。

“为了满足客户,我们做了第三方SaaS的链接,帮助机构在某单一场景能做到适应性和执行落地的闭环,睿美云成为机构数据产生、分发、融合、分析的数字化阵地。”此外,睿美云也开始尝试供应链商城,邀请消费医疗赛道的设备、耗材品牌商和经销商入驻;同时帮助下游常驻客户做一些集中采购,提升腰部及长尾机构的议价能力。

据了解,当前睿美云的客户结构方面,其中约10%是头部医美品牌,40%是连锁门店,30%-40%是单体门店;其中以直客型医美服务机构为主,“随着轻医美诊所、生活美容院升级而来的医美诊所、牙科诊所、眼科医院、睡眠中心等类型门店呈现着上升态势,我们的客群体量将以数十万计,” 计金豆对36氪介绍道。

之所以能做到续费率高于90%,计金豆认为,“对于SaaS而言,核心还是服务(Service)。睿美云搭建了客户成功团队,当他们到现场时,不仅是教会客户操作系统,而是带着浸润行业多年的方法论,可以告诉客户经营业绩优秀的机构的经营策略、数据指标、品项配置方法等。且每三个月我们都会进行服务回访,所以机构会建立信任。最终的壁垒其实是基于信任的长期合作。”

在获客渠道上,睿美云既往主要通过口碑传播、老客带新客的方式,本轮融资后,公司也将通过线下行业峰会、存量客户裂变、线上平台投放的方式,提高品牌知名度实现规模扩张。

文章标签 医美
注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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