积极支持“精康融合行动”，心星科技如何让心理服务更高效、更安全、更精准？

这是摘录于某心理科普公众号评论区的三条留言。在该公众号发布的每一篇文章下的评论区，几乎都可找到读者对自我心理问题的类似剖析。

惨遭裁员后新工作迟迟没有着落的“工作空窗期”人群，一线、超一线卷不动退归三、四线城市的中产人群，因社交恐惧而宁肯蜗居在几平米出租屋打零工维持生活的“资深社恐人士”，儿童青少年心理健康门诊外针锋相对或各自沉默互不理解的父母与子女……心理健康问题越来越常见，抑郁、焦虑等词被提及的频率越来越高。它俨然成为当今社会发展乃至稳定中不可忽视的部分。

在此背景下，国家频频发文推动国内心理健康服务体系建设。公立、私立心理健康服务体系的建设越来越为重要，而其中，包括公立医院、精神卫生中心等公立体系又是不可或缺的一环。因其地位的重要性以及公立医院本身面临的传统测评、干预手段的局限性等特点，不少信息化厂商也纷纷入局，推出心理健康相关系统应用，助力公立医院开展心理健康服务，使其更高效、更便捷。

湖南心星科技有限公司（下文简称心星科技）便是这样一家企业。其主要运用ABCD-IoT技术（AI技术、Block Chain区块链技术、Cloud云计算技术、Data大数据技术、IoT物联网技术）为医院提供心理CT服务及相应技术支持。

所谓心理CT，是指集心理测量、症状识别、人格评估和辅助诊断功能为一体的心理健康检测系统。在医学领域，心理CT可以作为心理疾病的辅助检查工具，对心理异常、症状识别、人格障碍、分类诊断等各个方面进行系统的测评检查，可应用在精神专科医院、综合医院各科室、妇产科医院、中医医院、社区医院、监狱管理、戒毒中心等场景中。

目前，心星科技的“执子星心理CT”已获得二类医疗器械注册证，且已与上海交通大学附属仁济医院、上海阳光康复中心、复旦大学附属肿瘤医院、上海静安区精神卫生中心等多家医院确立了合作关系。

“据推测，目前全球有近10亿人患有精神障碍，几乎每8个人中就有1位精神障碍患者。”在好心情发布的《2022数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》中，这样一句话尤为醒目。

而在2021年中科院发布的《中国国民心理健康发展报告2019-2020》中，仅以抑郁症为例，全国抑郁症人群平均比例为17%左右，其中中部地区最甚，为20.6%。

或许我们无法准确估算出国内心理服务的市场究竟有多大，甚至用“市场”一词代指也显得有些不够人道。但即使没有对市场规模的量化统计，我们也能隐隐约约感到——有许许多多的人需要专业心理服务的帮助。

但现实是，我国专业的心理服务资源存在较大缺口。一是作为中流砥柱的从业人员，诸如精神科医生、心理咨询师和心理治疗师的不足。（据动脉网《数字化心理健康行业研究报告》，目前我国每10万人平均拥有精神科医师不足4人，与国际标准存在一定差距）

二是心理服务的承载体——精神卫生服务机构的不足。同据好心情《2022数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》，我国精神卫生专业机构数量仅为1650家，且国内80%的综合医院没有设立精神科，但抑郁症患者的门诊量却呈现出每年至少20%的增长。

因此，部分企业开始搭建数字化心理健康服务平台，直接面向C端进行服务，成为国内心理健康服务体系的社会化力量。但与此同时，在国家心理服务体系建设中，公立医院、精神卫生中心仍是不可或缺的一部分。不仅有多条政策涉及针对公立医院、精神卫生中心心理健康服务防控体系的建设指导意见，部分地区还开启了将心理治疗费用纳入医保的探索，（例如，2021年8月，广东省医保正式开始报销心理治疗项目）打消患者顾虑的同时也助力医院合理创收。

此外，2022年12月29日，民政部联合财政部、国家卫生健康委、中国残联联合印发了《关于开展“精康融合行动”的通知》，拟利用三年时间提高精神障碍社区康复服务质量和水平，为精神障碍患者提供更加公平可及、系统连续的基本康复服务，并提出了具体指标。例如，到2025年，要实现80%以上的县（市、区、旗）广泛开展精神障碍社区康复服务等。

但地位的重要不代表建设的落地没有难点，也不代表医院不需要第三方企业的帮助。那么，心星科技究竟帮助医院解决了哪些难点？

在国内心理防控体系中，有一项极为关键的任务便是心理筛查。毕竟，早发现才能早预防。

但面对茫茫人海，有限的人力资源如何才能高效地完成这一工作？心星科技的心理CT系统能够做到“随处运营”，在IOT物理网卡和中央制卡系统的加持下，可实现从门诊到病房到基层社区再到企事业单位的“随处运营”。

具体而言，心星心理CT可实现用户数据在电脑、手机、平板等多端的同步，同时也可适用于单机、局域网、互联网等多种网络环境，可根据用户使用环境灵活搭建，实现随处运营、随处可用。

“通俗点来讲，随处运营就是指在任何场景、任何时间、任何地点，利用物联网设备都能通过心星科技的系统进行心理测评。这是针对不同医院、不同精神卫生中心或相关机构的不同需求设定的个性化方案，使其开展的心理筛查能够在全社会范围内（理论上）便捷高效地开展。”心星科技CEO肖峻峰表示。

动脉网也了解到，截至目前，心星科技为许多医院、精神卫生中心的社会心理体系建设项目提供了技术支持，帮助医院开展大规模心理筛查。例如上海普陀区全民心理筛查项目——悦心亭项目、中国妇幼保健协会心理健康小程序——心理小屋项目等。

在院内场景中，心星科技对医院完成心理健康防控体系的建设也颇有助益。

不可否认的是，在从业人员资源不足且短期内无法实现显著提升的情况下，提高服务效率便成为了有效的解决方案之一。

对此，心星心理CT可助力医院实现三个维度的“高效”。

首先，在测评阶段，心星科技的心理CT可根据专业的常模自动生成可为医生提供诊断辅助的心理评估报告，所得结果将用表格和图形描述进行分析，直观生动的同时也为疾病的诊断提供了科学、量化的心理指标。而相比传统的纸质测评，电子化的测评无疑提升了测评的速度，使服务从一开始便“高效”了起来。

其次，在医院心理健康防控体系中，其实暗含了一个“转诊”机制。这要求各级医院、各个科室之间实现数据互联互通。而心星心理CT，可以实现对患者医疗档案的准确记录和维护。更为重要的是，心星心理CT可以与医院HIS系统进行联通，从而实现院内各科室（诸如产科、儿科、康复等）的横向联通以及各级医院之间的竖向联通。

最后，同样基于心星科技的数据处理技术，所得的数据可用于科室效益分析以及数据分析应用。前者可助力医院更为高效地进行资源调整，后者则既可为科研带来便利，也可为医生日常工作带来便利。

具体而言，心星心理CT既可以对整体数据进行统计，也可以分科室和量表进行单独统计，或分别以性别、年龄等维度进行数据统计，便于医护人员进行分析和科研使用。同时，心星心理还具备高效的数据查询功能，医生可根据实际工作需要查询到所需患者档案。

当然，数据管理一定离不开数据安全。

对此，肖峻峰十分有信心——数据保护是心星科技的杀手锏。“心星心理CT遵循了等保三级标准，在今年和去年的三甲医院等保测评中，在100多家三甲医院的系统供应商中，心星科技参与建设的系统是TOP10之一。”

除了高效与联动，公立医院心理健康防控体系的建设还有哪些要点？精准或许可占一席之地。

2020年7月，国家卫健委发布的《关于全面推进社区医院建设工作的通知》以及2020年3月发布的《关于新冠疫情心理疏导工作方案的通知》要求鼓励结合群众需求建立特色科室和要求有关部门根据重点人群特点和心理服务需求，提供关心关爱、社会支持、心理疏导等服务。

其中“特色科室”“根据重点人群特点和心理服务需求”似乎可以解读为对不同人群的开展“精准”心理服务。对此，心星科技可针对医院不同科室心理服务的不同需求，进行“韧性交付”，实现个性化配置。

“在同一家医院里，心星科技的心理CT可以同时为精神科、心理科、睡眠科、儿科、妇产科、肿瘤科等科室进行服务，每个科室的需求不同，但基于多年与医院临床保持的沟通联系，我们可以做到‘具体问题具体分析’，尽力为医院提供最便捷最合理的使用方案。”肖峻峰表示。

而这，也暗合了精准诊疗的需求，通过面向医院科室、患者提供针对性的个性化配置服务，最终将更好地助力医生对患者的诊断、更快地实现患者的康复。

“全面体验将会是心理健康服务未来的发展趋势。”肖峻峰十分笃定地说道。

何为“全面体验”？简言之，“全面体验”是对“多重体验”的再升级，实现使用体验、效果体验、专业体验、安全体验、支持体验等全方位的体验升级。

例如，在使用体验上，相比传统产品，心星科技的软件界面设计和操作流程将会更加简单易用；而效果体验则是能为用户进行个性化定制，满足用户更多需求；专业体验则是指能够提供最为专业的常模参考以满足临床使用；安全体验则是前文所提到的，采用安全有效的数据处理和储存方式，保护用户隐私和数据安全；支持体验意为能够提供足够的技术支持和客户服务，方便用户在使用过程中获得帮助。

“移动、虚拟和分布式互动的日益盛行要求企业具有全面体验策略。全面体验将改善体验的各个组成部分，实现业务成果的转型。这些相互交织的体验将会成为心星心理CT的差异化竞争优势。“肖峻峰笃定地说道。

心星科技的底气或许来自于其强大的复合型团队。

动脉网了解到，心星科技的核心高管中既有海外学成归来的心理学硕士，有在精神卫生、心理健康领域从业十余年的市场总监，也有曾任上市公司高管的管理精英。其战略合作/支持单位也包含华为、上海交通大学附属仁济医院、中科院云计算中心等。

诚然，心星科技运用ABCD-IoT技术赋能医院的精神心理健康健康诊疗服务，帮助医院解决了效率、覆盖、数据管理、特色科室建设等问题，但医院心理健康防控体系的建设道阻且长，途中还有许多问题尚待解决，心星科技乃至整个To H 市场的表现，我们都将拭目以待。