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​2年“跑”出200家医疗企业,飞书与大健康产业究竟擦出了怎样的火花?

作者: 牟磊 2023-03-24 08:00

源码资本创始合伙人曹毅曾表示,在投资一家企业的时候,其中一个评判标准是看他用的工具,而这背后的逻辑其实是在考察企业自身的组织能力和战略管理能力。


事实上,这种隐藏的能力对于初创企业至关重要,但因为它看不见摸不着,所以总是被习惯性忽视。但在当前医疗领域以原始创新及成果转化为主题的大环境下,初创企业拼的不仅仅是技术的先进性,另外还有技术的研发效率以及技术在市场之中的兑现速度和价值,而这都需要团队执行力来做支撑。所以,在很多一线资本现阶段对于项目的“筛选标准”中,都将“团队执行力”放在了越来越重要的位置。


其实不只是初创企业,医疗领域的头部企业当前对于“团队执行力”也都表露着极高的兴趣。这一方面是行业变化所致,三年疫情的洗礼再加上现目前加速竞争的市场环境,企业比以往任何时候都更能理解“降本增效”的价值;而另一方面则是源于企业自身,当公司规模不断壮大,逐步到达生命周期新临界点时,组织力的升级将是决定其是否能向前再迈进一步的必然选择。


因此,在当前的医疗领域,我们看到越来越多的企业正在关注并打造组织管理能力,也看到了不同身份医疗人的日程办公场景中,开始大量出现各种数字化办公工具。而在这之中,由字节跳动推出的飞书受到了广大医疗人的热捧。


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图1.飞书目前已合作的部分医疗企业


据悉,目前共有近200家医疗领域的企业正在使用飞书,这其中既有联影医疗、正大天晴、扬子江药业、晶泰科技、君实生物、蓝晶微生物等头部企业,同时也有以美中宜和、宏信健康为代表的医疗服务机构,另外还有一些长期垂直在医疗领域的资本方。


任何市场的变化都是有迹可循的,那么,为什么组织管理开始在医疗领域被广泛引起重视?而飞书又为何能够被诸多医疗企业所信任?这背后的逻辑究竟是什么?带着这些疑问,动脉网深度参与飞书2023年春季发布会,并在现场与多家飞书合作的医疗企业进行了探讨,企图给出一个有说服力的答案。


成为被投企业的衡量标准,飞书为什么被医疗市场所急需?


疫情的这三年,其实也是医疗领域快速发展的三年,据动脉橙数据库不完全统计,有超过2000家医疗企业在一级市场完成了融资,另外二级市场也相当火热,三年共有近300家医疗企业成功实现IPO。


但另一方面,由疫情所带来的挑战也是真实存在的,最直观的就是持续性地“封控”让很多医疗企业不得不长时间处于居家办公状态。因此过去三年,医疗人的手机和电脑里开始出现大量以飞书为代表的数字化协同办公工具,并且使用频率显著提升。


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图2. 医疗企业的飞书工作台示意图


但这种现象并没有因为疫情的结束而戛然而止,反倒是在当下“愈演愈烈”。在3月22日结束的飞书春季发布会上,以联影医疗为代表的医疗企业纷纷表示将在未来加速探索飞书基于自身业务发展的更多可能性。


那么,使企业做出这一决定的原因究竟是什么呢?


先从行业特性来看。医疗领域是典型的知识技术密集型行业,人才成本高,且大都来自不同领域,多学科交叉沟通场景时有发生。以联影医疗为例,作为国产医学影像设备龙头,其研发团队里既有医学影像人才,也有电子信息科技人才,同时还有物理材料人才,大家都有各自的专业术语,所以如何让大家进行同频沟通就显得尤为重要。


而这恰恰是飞书的价值所在。据联影医疗部件事业部总裁高静介绍,飞书与联影医疗共同打造了一个“活”的词典,在日常工作场景中,无论是在看文档、开会还是聊天,只要出现专业术语,相对应的名词解释就会自动弹出,另外,该词典实时更新,团队里的每个人都可以不断地增加新的词库。这很好地打破了之前横跨在研发团队里的专业性壁垒,使研发变得更有效率。


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图3.联影医疗部件事业部总裁高静分享与飞书的合作过程


跳脱出行业特性,我们再把目光聚焦到因医疗行业当前的市场变化而赋予企业新的要求。动脉网今年年初曾对医疗领域的13家一线资本做过一次调研,大家纷纷表示,虽然当前医疗市场在逐步回暖,但并不会一夜之间就复苏,未来还需要度过一段艰难的日子。


因此,他们一致建议创业者们当前要坚持“小步快跑”的节奏前进,即一方面要通过创新和市场拓展来提升企业的核心竞争力,另一方面则是要管控好研发投入,保证一定的现金流,使企业先“活”下去。同时,企业也要适当尝试“出海”,力争将国内业务与海外业务并行。


以“出海”为例,据飞书CEO谢欣介绍,飞书在医疗企业“出海”的过程之中重点解决的是语言障碍问题。据悉,飞书在文件浏览、日常交流甚至是在视频会议之中,都能够进行实时的翻译,以确保企业在第一时间精准掌握信息。


已经使用飞书2年的晶泰科技就深切地感受到了飞书的这一国际化功能。晶泰科技人力资源与行政副总裁李丹慧在采访中谈到,“作为一家具有全球化视野的AI制药企业,晶泰早期就在美国波士顿设立了办公室,团队中也有不少外籍同事,如何让大家同频沟通成了亟待解决的问题。”飞书不仅帮助晶泰的全球化团队突破了语言和时区的障碍,还让很多事情变得简单,团队内部的沟通效率也因此得到了明显提升。


而在研发和市场拓展方面,医疗企业实际上是面临了一定的挑战,而想要在负重之下跑得快,能改变的就是人效,这也因此成为了诸多医疗企业使用飞书的理由。


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图4.飞书多维表格demo


在春季发布会上,飞书CEO谢欣谈到,飞书当前正在进入一个全新的阶段,其定位已从最初的办公交流软件逐步延伸为协同企业核心业务发展的共创性平台,其以多维表格、应用引擎、集成平台的飞书业务“三件套”再加上飞书Office,飞书当前能做到的不仅仅是帮助企业向内要效率,同时还能向外要增量。这和医疗企业现阶段“降本增效”的核心主题不谋而合。


因此,从某种意义上来说,在当前选择用飞书的医疗企业无疑是行业的破局者,他们在用飞书找到解决方案以此抓住新的发展机遇的同时,也在为整个医疗行业构建一个良好的数字化办公协同生态。


2年拓展近200家企业,飞书如何在医疗市场快速赢得信任?


事实上,飞书在2020年才正式推向市场,2021年才逐渐涉足医疗领域,但在不到两年的时间里,飞书目前已在医疗领域合作近200家企业,联影医疗、正大天晴、扬子江药业、晶泰科技、君实生物、蓝晶微生物等头部医疗企业均在其服务列表之中。那么,作为市场“新锐”,飞书究竟是如何后来者居上?又是为何能在门槛较高的医疗领域跑出业务加速度的呢?


据了解,作为字节跳动的第一个ToB业务,飞书最先突破的行业就是自己最熟悉的互联网领域,后来又逐渐拓展到新能源汽车、消费零售等行业,在积累一定的行业经验之后,近一两年,飞书才开始将目光瞄向医疗行业。


另外,为了真实地了解行业的核心诉求,飞书提出了“企业效能顾问”这一新概念,其核心作用就是挖掘企业在业务发展过程之中的人力资源问题、项目管理问题以及知识积累问题等,并与企业协同共创,最终给出一个完整的解决方案。


据悉,在飞书与博腾制药的合作过程之中,“企业效能顾问”就在博腾待了整整一个月,深入了企业的各个生产链条,其目的就是摸清企业的真实诉求。但摸准需求并给出解决方案只是完成了第一步,如何让医疗企业更好地使用飞书更是一个关键性课题。


在此次春季发布会上,飞书CEO谢欣就分析了一个发生在自己身上的真实故事。在他之前的一段创业经历中,他曾花了上百万购买了一套CRM(客户关系管理)系统,有一天他想要了解一下销售情况,但由于不知道账号和密码,于是他找到了销售总监,然后销售总监也跳过了系统又找到了系统管理员,系统管理员最终调出了资料,并以Excel的形式反馈给了销售总监,销售总监在此基础上加以修改,最后给到了谢欣。


在这个过程之中,不难发现,高价购买的系统没有体现出应有的价值,并且还因为它的存在给企业造成了不必要的人力资源浪费。但这一定不是个例,而是当前诸多医疗企业在向数字化管理进阶的缩影,所以回过头来看,数字化可能会把企业向前推一把,但也有可能让企业一直困在数字化谜团之中。因此,让企业真实了解数字化办公工具并运用好工具就显得尤为重要。


飞书很早就意识到了这一点,并专门成立了飞书客户成功团队。据负责人介绍,这个团队大体有三个核心职责:一是辅导客户,让其尽快与飞书业务产生协同;二是与客户一同进行业务探索,并结合不断变化的需求打通服务链条;三是成为客户的信任顾问,并与客户一同为整个领域打造良好生态。


除此之外,为了让客户更容易上手,飞书系统性打造了集成平台,其目的就是打通企业的各个服务端口,从而让企业只需要用一个飞书就可以解决多种问题。据介绍,飞书目前已有上百个连接器和七十个集成方案,涵盖了行业的主要办公工具。


飞书的第一批试水客户体验感都极佳,并且这些创始人也都愿意向自己的同行进行推荐,所以,飞书后来的很多医疗客户其实都是通过“口口相传”而来。


晶泰科技也曾多次给行业内其他企业“种草”,之所以向同行推荐,最关键的一点就是在于其真实地感受到了飞书的价值。在2022年上海疫情封控期间,晶泰科技正处于抗肿瘤小分子新药研发的关键阶段,但因为临时性管控,药物研发负责人文涛博士和研发团队面临考验,因为一旦停掉实验,项目和团队都将面临极大的风险和损失。


得益于通过飞书,建立起的跨部门、跨地域协作间的默契和效率。晶泰科技的研发团队打破了地域的限制,将大家又重新链接在了一起;另外通过飞书线上协作系统,研发团队可以实时监控和分析实验数据,并在第一时间进行反馈和调整,实现了研发团队对于项目理解的一致性。在飞书的协同辅助下,晶泰按计划推进研发实验,仅用原计划的一半时间就达到了重要里程碑。


对飞书感到惊叹的不只是晶泰,联影医疗也有相同的感受。据联影医疗部件事业部总裁高静介绍,联影医疗是在2022年9月底和飞书进行签约,但2个月后,飞书就深度地嵌入了联影医疗的各项业务流程之中,并且已经诞生了十几个成功的实践案例。


不可否认,在当下的医疗市场环境之下,好的生产工具确实能够成为企业的一种先进生产力,但如果要将这种生产力用到极致,就需要生产工具要被用得愉悦,这也正是飞书最新的理念,即愉悦也是一种企业生产力。


将服务做“重”但仍保持边界,飞书的想象空间未来还有多大?


飞书首席商业官林婵在此次春季发布会上算了一笔账,她说,在数字化管理这一块,很多企业都是花了百分之百的钱但是却只享受了20%的价值,而飞书的合作企业则是花了百分之百的钱,却享受了200%的价值,这不仅是显著提高了业务效率,达到了预期目标,同时也极大地降低了成本。


而之所以飞书有这样的兑现率,其核心就在于飞书跳脱出了传统的边缘化业务模式,真正渗透到了医疗企业的核心业务环节。以打通企业实验室的数据孤岛为例,随着企业的发展以及研发不断向纵深迈进,实验室的“烟囱”会越来越多,并且都处于割裂状态,在这个阶段,飞书并不是去做替代,而是去做链接,以一个完整的故事线端到端地把各个“烟囱”紧密连接起来,使其信息和数据互通,从而推动研发更高效地进行。


虽然飞书将自身业务做的很“重”,但它也有一定的边界。仍然以实验室场景为例,飞书在企业研发过程之中的确是发挥了巨大的价值,但它并不能像研发人员一样去实际地参与到创新的过程之中,而是主要将重心放在了研发人员的服务上,具体体现在帮助研发人员进行跨区域、跨领域的同频交流,以及为研发人员进行详细的实验记录,并实时反馈,让其第一时间掌握研发进展。


当前,飞书已经在不断地向医疗产业证明数字化协同办公工具的价值,但坦白来说,医疗企业的数字化建设还处于很早期的阶段,未来还需要不断地去引导和教育市场,这必然是一个漫长的过程除此之外,相关数字化技术的优化也至关重要,因为仍然有一些“烟囱”现阶段还无法被打通,另外已经打通的“烟囱”也需要向更深次地进行链接。


而除了这些还未解决的市场痛点,医疗领域快速增长的市场需求也给飞书留下了巨大的想象空间,再加上其在医疗领域当前已经有多个成功案例,并且服务对象也已逐渐从头部企业延伸到初创型企业,这意味着飞书在医疗领域的核心业务将在未来呈指数级扩张。


在此次飞书的春季发布会上,海底捞首席技术官周浩运曾这样形容飞书给予海底捞的新定义,即飞书把海底捞服务好,海底捞把客户服务好。事实上,飞书在医疗领域的价值也同样如此,虽然飞书直接面对的是医疗领域的企业,但实际面向的是广大对于健康有迫切需求的群众,他们在不断地给医疗企业提出新的要求,也等同于在不断地定义飞书在医疗领域的价值。

注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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牟磊

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