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对话美维口腔CEO朱丽雅:数字化正成口腔行业转型升级的强劲动力

胡煊 2023-05-10 08:00

口腔行业无疑是近几年火热的赛道。

 

根据蛋壳研究院今年年初发布的《2023口腔医疗服务洞察报告》(后文简称“报告”)显示,我国口腔医疗服务市场规模在2021年达到了1450亿元,且保持年均20%的增长,预计在2025年达到3000亿元,市场前景广阔。

 

但是,由于医疗人才紧缺、信息化程度低等问题,口腔行业的效率还有待大幅提高。报告显示,我国口腔行业整体的数字化程度与欧美发达国家的口腔产业相比仍有不少距离。而数字化水平往往又决定了口腔临床服务水平的上限。

 

于是,众多口腔企业纷纷发力,致力通过数字化的手段去提升自身企业,甚至整个行业的效率,以期为口腔患者带来更好的医疗服务体验。在这个队伍中,就包含了美维口腔医疗集团(后文简称“美维口腔”),其从2016年成立之初就以科技医疗作为发展方向,也是行业内首家拥有自研数字化系统的口腔连锁企业。

 

凭借优异的成绩,美维口腔在近期接连登上“未来医疗100强创新医疗服务榜”、“胡润2023全球独角兽企业”等榜单,排名靠前。

 

“中国数字化医疗发展正逐渐成为全球医疗领域的新焦点。在数字化医疗领域,美维口腔一直在标准输出、供应链优化、管理赋能、财务、数据支持等方面持续积淀。”在由VB100、动脉网和蛋壳研究院主办,上海张江集团战略合作支持的“第七届未来医疗100强大会”上,美维口腔创始合伙人兼CEO朱丽雅女士如此说到。

 

朱丽雅演讲.jpg (美维口腔创始合伙人兼CEO朱丽雅女士在“第七届未来医疗100强大会”上进行主题演讲)

 

美维口腔为何要重押数字化?背后的逻辑是什么?对行业还有哪些重要趋势判断?对此,动脉网与朱丽雅女士进行了一次详谈,以求一窥问题的答案。

 

数字化浪潮来袭,口腔行业加速转型升级


进入本世纪以来,数字化的发展正在进入口腔行业的核心领域。

 

比如在早期,数字化技术在口腔临床端的应用主要是在椅旁制作简单的修复体和种植导板。而这些年在口腔修复、正畸和种植等领域,都在大量应用数字化技术,数字化浪潮不断纵深挺进。而这,深刻改变了口腔行业,加速着行业的转型升级。

 

但是,从企业的分布来看,数字化主要集中在口腔产业链的上游,而在中游服务机构端,较少有企业进行系统的数字化布局。原因在于,数字化的投入大,且需要足够长的时间才能见到好的效果。

 

口腔服务机构要进行连锁化扩张,就要解决‘连而不锁’的问题。”朱丽雅女士告诉动脉网,“口腔机构在规模做得越来越大的时候,如何能够保持盈利状态,且能进行高效管理,就需要数字化、智能化的加持。所以,数字化非常的重要。”

 

也就是说,连锁行业进行统一管理所需要的信息系统,成为了其能否快速发展的一道门槛。比如在没有数字化加持时,牙医只能手动记录病历,就会导致无法远程查阅病例;另外,企业的管理半径会很大,使得各项数据统计不及时;以及各职能部门跨平台无法数据共享,难以构建全方位的系统解决方案。

 

与此观点一致,在动脉网于2022年对1000家口腔医疗服务机构调研时发现,当下近九成口腔医疗服务机构认为数字化升级很有必要。

 

一方面,机构通过数字化管理,简化就诊流程,能让医患双方都能有更佳的诊疗体验。另一方面,数字化能在一定程度上缓解牙医人才短缺和持续成长的问题。

 

图片2.png (图片来源:蛋壳研究院《2023口腔医疗服务洞察报告》)

 

简而言之,从设备到病例管理,到牙医培养、看诊管理,包括患者诊疗流程,都可以通过数字化提高效率和体验。

 

除此之外,数字化水平还会影响口腔服务机构的统一性和品牌力。这是在于,当下口腔医疗服务的运营已不单是通过医生与患者的连接去实施,数字化创造的价值提升已超越了单纯的医生开门诊的模式。举个例子,在过去,培养一个经验丰富的种植医生需要15-20年,但有了数字化导版、3D打印等技术后,种植医生只要5年左右的时间就可以掌握,且能保证口腔患者有一致体验,服务更标准。

 

正是基于上述原因,口腔服务行业的数字化势在必行。

 

面对趋势,如何抢抓数字化机遇?


在数字化的思考上,每家口腔企业不尽相同。而对于美维口腔来说,核心是“以患者为中心”和“以医疗为中心”,从而建构出适合美维口腔特色DSO模式的数字化布局。

 

“美维口腔是国内首个以DSO模式发展的口腔医疗企业,在平台、标准、合伙人等维度都需要科技赋能,因此从成立开始,美维口腔就特别重视IT系统等数字化的建设。”朱丽雅女士表示。

 

何为DSO模式?即Dental Service Organization(牙科服务组织),是为口腔医生与口腔诊所提供非临床业务支持服务的运营管理公司的统称,核心是帮助开办口腔诊所的牙医们解决诊所经营过程中遇到的管理、运营、财务、法律、培训等一系列非临床业务问题,让牙医们能将更多精力放在医疗技术的提升和对患者的治疗上。该模式源自美国,其中最大规模的Heartland Dental已经是拥有上千家诊所的连锁机构。

 

不过,与美国的“DSO”模式不同,美维口腔对其进行了本土化的创新尝试,通过战略投资、标准输出、医疗技术提升、品牌管理为中国优秀口腔连锁品牌及专家赋能,在医疗、采购、人才、运营、管理等多层面提供支持并帮助其实现个性化发展。

 

需要特别提及的是,在美维口腔的事业合伙人模式下,牙医老板并没有出局,而是成为了新机构的管理者。

 

在朱丽雅女士看来,包括科技、IT、中后台等整个的支持是牙科连锁的灵魂。“对我们DSO来说,不同规模的品牌有不同的需求,我们希望做好中后台的IT服务。所以口腔连锁品牌可以百花齐放,但背后是因为数字化而聚焦的。”

 

为此,美维口腔打造了“维小美医疗云智能平台”,后者是一个提升管理运营效率为核心的信息化系统,涵盖了HIS、财务、供应链、人力资源、OA等系统。

 

图片3.png 

(美维SaaS管理平台)

 

基于云平台,美维口腔构建了以“患者、医疗和效率”为核心的全方位一站式信息化管理解决方案,通过采集患者健康、医疗影像等数据形成大数据库,结合人工智能实现临床应用和高效管理。该解决方案让口腔医疗管理在客户关系管理、医疗效率和质量、医疗安全、信息共享和协同、经营管理标准化以及供应链管理、财务一体化等层面真正实现精细化管理升级。

 

图片4.png (美维信息化管理体系)

 

举个例子,美维口腔的AI智能技术针对患者口腔情况进行多项智能检测,通过AI分析,快速协助医生发现患者口腔问题,并可以通过AI生成患者的定制报告。不仅有助于加强患者对口腔健康保健的意识,也提高了口腔诊疗的准确性和效率。

 

又比如借助大数据技术,美维口腔可快速分类客户,进行患者回访、跟踪,效率得以提升,也最大化管理好了现有患者资源。

 

但自建IT系统并不容易。朱丽雅女士为此表示,不被骂的IT系统是不存在的。“幸运的是,一直以来,无论是股东,还是我们的合作伙伴,给到我们的都是全力支持。起初美维口腔的信息化系统还不够完善,经常出现一些问题。但一线的使用人员都积极反馈意见帮助系统进行优化。”

 

那具体如何落地?美维口腔的核心逻辑是把IT人员和一线人员两方的语言转换为大家都能理解的语言,然后让 IT 系统的人员知道怎么去研发,同时也能让一线人员知道研发出来后的产品具体如何执行。美维口腔为此做了很好的保障系统,从而让每一个岗位、每一个管理者、每一个城市总经理、每一个门诊的店长都能认知、理解怎么通过IT系统将管理深化、无纸化,并提高效率。

 

以上海维乐口腔在2021年全面推进数字化为例,在当时,由于有些医生习惯了过往的操作方式,比较难转变观念。加之流程全部都自动化后,会记录使用者哪一块操作的不好,暴露了医护的陋习,所以不少人就排斥接受。

 

为了解决这一问题,上海维乐就搞比赛,并拿出了丰厚的奖励,从而让员工积极行动起来。比如针对口扫设备的使用,系统后台会记录员工的操作时间,通过不断训练逐渐将操作时间控制在3分钟以内,大大提高了患者的体验。

 

凭借在数字化上的持续创新,美维内生增长动力强劲,现已拥有16个口腔连锁品牌、覆盖35座城市、近200家口腔医疗机构,并已为234万+患者提供了口腔治疗。

 

可以看到,美维口腔通过重视“医疗+科技”的结合,一步一步拓展了企业的边界,为口腔连锁行业带来了新的可能。

 

在口腔医疗服务创业,是一场长期主义的实践


“我一直认为,医疗服务行业急不得,要有耐心和恒心。”朱丽雅女士告诉动脉网,“这是一个‘与人有关’的领域,所以坚定长期主义的创业信念十分重要,一定要以‘以患者为中心’和‘以医疗为中心’。”

 

围绕这个方向,美维口腔正在推进舒适化诊疗。

 

何谓舒适化诊疗?其是将微创治疗、精准治疗跟麻醉技术相融合,让患者在安全、无痛、舒适的状态下接受医学检查、治疗,使得患者在整个就医过程中感受到心理和生理上的愉悦感、无痛感和无恐惧感,特别对于配合度低的儿童疑难口腔治疗更为有效。

 

“几乎所有人都反映看牙怕痛,甚至因为怕痛而不敢接受治疗,舒适化诊疗仍然能抓住人心,也是未来消费医疗升级的核心。”朱丽雅女士表示。

 

不过,舒适化诊疗的推进并不容易,它对硬件设备、麻醉医生和临床医生都有较高要求。另外在患者认知上,也待市场更多教育。比如尽管儿童全麻口腔诊疗技术在国外已经普及,但在国内能进行儿童全麻口腔治疗的医院并不多,尤其非公口腔医疗机构更是凤毛麟角。

 

为此,美维口腔做了很多准备,也投入了大量精力。

 

以南开爱齿口腔医院为例,作为二级口腔医院,其配备了如麻醉、抢救、监控设备齐全,医疗团队技术实力深厚,包括了拥有40多年口腔诊疗临床经验的副主任医师郭平川院长,且麻醉医生也拥有多年儿童全麻经验。

 

又比如,美维自建品牌的上海维乐正率先做出试点,开始建设一个全面以舒适化、数字化打造的口腔医院,并将在上海各门诊引入更尖端的高科技设备。同时与上下游全面打通数字化链接,建立一个数字化远程诊疗中心,开设远程诊室,让大医生资源得以共享。

 

不仅如此,在近期,上海维乐口腔还主办了“舒适化·新未来-口腔舒适化诊疗应用2023年度论坛”,通过聚焦舒适化诊疗应用这一核心主题,针对“种牙、矫正、儿牙、根管治疗、拔牙”等热点分享以及口腔门诊舒适化诊疗模式的探索与创新进行探讨,吸引了超100位口腔界医疗同仁代表参会。

 

“我们希望能够真正将口腔全生命周期的管理做得更好。”朱丽雅女士表示,在科技、舒适化诊疗领域的布局,核心紧紧围绕着守护国人的长期口腔健康。“从初诊、初治到复诊、复查,包括家庭以及圈子,从全面检查诊断、解决主诉到综合治疗计划,再到口腔管理,再到诊后满意度,通过这样的闭环,来真正实现患者口腔的全生命周期管理。”

 

要知道,口腔健康问题正受到越来越多国人的关注。中国卫生健康统计年鉴》公布的数据显示,2013-2021年,我国口腔医院诊疗人次从2013年的不足2500万人次增至2021年的超4600万人次,口腔患者人数总量巨大。而口腔疾病发病率较高,牙周病、龋坏、细菌感染等口腔疾病可能会诱发或加重全身性疾病。因此,保护口腔健康十分重要。

 

巨大的需求支撑下,口腔医疗服务行业势必迎来更大发展机会,在此领域也定将诞生更多巨头企业。

 

不过需要注意的是,医疗行业的严肃性与严谨性。只有那些建立在以患者为中心的基础上,不断突破并拥抱长期价值的口腔机构们,方能行稳致远。

注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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