医疗数字化进行时，为何医疗企业都在拥抱钉钉？

2020年疫情期间，一向低调的可孚医疗可谓是大火了一把，在诸多医疗企业因疫情而停摆的大背景下，可孚医疗不但没有停工，反而还实现了扩产，每天至少生产上百万件防疫物资，成为了当时危难时刻的战“疫”担当。

也正是因为如此，可孚医疗的业绩在2020年迎来了大爆发，根据当年财报数据，可孚医疗2020年实现营收23.75亿元，同比增长62.45%，净利润4.25亿元，同比增长242.76%。

在名利双收的背后，可孚医疗事业部总经理王锡峰将其归功于企业内部提前布局了钉钉，“可孚医疗拥有近5000名员工，但疫情三年，我们没有一天停过工，一直都是处于正常生产状态。在我们自己看来，很重要的一个原因是我们提前几年就开始迈入数字化进程，早在2018年，我们就已经实现了全员上钉钉，所以到2020年疫情来临时，我们可以很快地将线下办公场景搬到线上。”

时间进入2023年，在全新的市场竞争局面下，多家投资人都将是否用数字化办公工具列入被投企业的评判标准，而背后的逻辑其实是在观察企业的组织能力和战略管理能力，这在当前医疗领域以原始创新及成果转化的行业背景下尤为重要。

所以，从某种程度上来说，钉钉与医疗行业的链接正是启幕之时。

医疗行业是典型的知识技术密集型行业，人才成本高，且大都来自不同领域，多学科交叉沟通场景时有发生。此外，由于要同时顾及到创新、生产和市场推广，不少医疗企业在全国甚至全球都有布局。因此，如何实现沟通在线、协同在线和组织在线，成为了数字化的首要一步。

基于钉钉，可孚打造了统一的办公入口，并取消所有纸质审批流程，任何事项，包括请假、采购、报销等，一律通过钉钉发起，并在钉钉里处理完结。具体而言，从一名员工入职开始，只要员工注册了钉钉，关于他的一切信息，包括住宿、排班、所属生产线，以及门禁、食堂刷卡等生活起居问题，都可以基于钉钉一键查询办理。

此外，由于其特殊的应用场景，医疗行业还具有强监管属性，这不仅体现在政策审批上，还体现在产品和服务质量上。所以，对于可孚这样的医疗企业而言，能否通过数字化深入采购、生产等业务环节，以保证产品和服务的质量，决定了企业经营的效率。

为满足工厂安全管理需要，可孚医疗每个生产工厂都设置有管理组，并配备巡检员来进行工厂环境巡查。在使用钉钉之前，工厂巡查的结果需要使用excel单独搜集和上传，但由于巡查员的受教育水平较低，工厂通常需要额外搭配一名员工来辅助巡查员做excel的整理与上传的工作，信息的留存与传递异常繁琐。

图1.可孚医疗工厂巡检场景界面

为解决这一痛点，可孚医疗通过钉钉低代码产品宜搭，自行搭建了工厂巡查低代码应用，将所有的巡检流程搬到线上，巡检员只需负责上传巡检图片。通过这种方式，可孚不仅降低了巡检人员整理数据、汇总整理并上传excel的工作难度，让每个巡查组都节省了至少1个人力，此外，还整体减少了40%的巡检工作量。据了解，可孚目前已自主搭建约80个低代码应用，广泛应用在生产、管理等各个办公场景中。

据王锡峰介绍，可孚医疗自主研发了120余个系统，绝大部分都基于钉钉做了二次开发，完成了从上游研发，到中间生产，最后再到物流配送的全业务场景数字化。而在采购等关键业务环节中，可孚更是基于钉钉实现了上下游产业链的协同。

过去，采购工作高度依赖采购员和供应商的电话沟通，不仅效率低下，而且还存在信息“黑盒”，经常出现信息错乱的情况。如今通过介入钉钉，当可孚有原材料采购需求时，采购人员会通过工单系统发布采购需求，名为“工单助手”的钉钉机器人随即会在可孚与供应商的钉钉群中自动推送采购任务。

而当供应商看到信息后，便可直接点击钉钉机器人弹出的卡片信息提交竞标信息，向采购人员上报生产计划。可孚采购人员根据自身需求，审批供应商提报的生产计划，即可完成一次采购供货。整个业务流程得到大大简化，并且信息有所沉淀，极大提升了采购的工作效率。

王锡峰坦言，“业务的快速扩展以及医疗行业的阶段性变化，会持续地给可孚医疗在管理层面带来巨大压力，而在这个压力之中，钉钉的介入，实际上是为可孚搭建了一个共同的工作底座，而在这个底座中，钉钉把我们整个碎片化的工作场景通过数字化手段实现了串联。也就是说，我们是在用互联网手段来做医疗，这对传统型医疗企业来说，是一种降维打击。”

可孚医疗只是医疗行业数字化浩荡进程中的一个典型缩影，对于药企、医院等医疗生态圈而言，随着数字时代的到来，数字化已然成为摆在面前的一道必答题。据公开数据显示，目前已有60%以上的百强生物医药企业在使用钉钉，同时还有50%以上的公立医院也将组织和业务“搬”上了钉钉。而在这些背后，藏着的其实是医疗生态对于钉钉数字化价值的认可。

换句话来说，钉钉作为数字化工具不仅解放了医疗企业或机构在管理层面的压力，同时也深入地嵌入到医疗领域的各个业务场景，推动各个环节实现了降本增效。

比如对于像红日药业这样的创新药企而言，原材料的质量直接决定了产品的质量，因此，如何保证中草药等原材料的质量并提高收购效率至关重要。

据悉，在中草药采购过程中，“到货验收”是一项对专业性要求极高的工作，高度依赖“老专家”的经验和知识。过去，为了保证药效真实，药企需要指派药材专家出差到厂区现场，通过肉眼观察药材成色来判断来料状态，而红日药业在全国拥有8家工厂，产品涉及600多种中药材，这其中产生的时间和资金成本不言而喻。

为此，红日药业用钉钉低代码平台自行搭建了一套“可视化采购验收系统”，将600多种中草药材的性状、要求、执行标准及上游供应商的资质等信息在线记录，并将所有的验收流程、验收条件标准化、数字化。

如此一来，验收员不再需要花费大量的时间学习掌握中草药知识，只需通过比色卡、尺子等工具拍摄展示中药材性状的图片并通过低代码应用上传系统，经过中草药专家在后端审核后即可完成中草药验收的工作。这不仅让整个中草药验收流程更加简单高效及标准化，更是为企业每年节省数十万的员工培训及差旅等成本。

而在可孚医疗、红日药业这样的医疗企业之外，公立医院也在积极拥抱这场数字化转型的浪潮。

与医疗企业不同，医院系统相对复杂，长期以来，因为缺乏统一平台和数据沉淀,医院管理面临着员工多、流程复杂、跨院区、系统混乱等弊端，而随着时间的推移，这种压力逐渐转移到了一线医护人员身上，他们每天都需要耗费大量精力在繁琐的工作流程上。

以最复杂的审批为例，在中山大学附属肿瘤医院（以下简称“中肿”），出于对流程规范性、安全性的严格要求,中肿最多的流程包含51个分支条件，如果采用纸质签字的审批形式,相关人员有时不得不跑多个科室签字，至少会耗费半天甚至一天的时间。

但依托于钉钉低代码工具，中山大学附属肿瘤医院如今已将中肿300多个审批流程统一搬到钉钉上,实现了实时在线审批。该功能一经上线就得到了广泛应用，每年审批次数超过10万次,包括常用的请假审批、医用耗材申请、设备报修等，有效提升了各科室部门间的协同效率。此外，借助钉钉低代码平台，中肿单个应用平均开发时间从近二十天降到三天，效率大幅提升了五倍。

所以，往广了看，钉钉针对医疗领域不同机构的数字化痛点已经进行了个性化部署，并且与时俱进，实时更新，这中间除了有钉钉善于观察行业变化之外，在过去几年，钉钉也一直在与医疗机构共建协作办公生态；而往细微处看，钉钉其实是以一个底层平台嵌入到了医疗领域的各个应用场景，其核心是以数字化手段提升管理层面的效率、降低了生产经营的压力，从而让机构将更多精力投入到创新和市场推广等重要环节之中。

必须要正视的是，由于起步晚，我国医疗领域的数字化进程当前还处于早期，据《2021中国SaaS调查报告》显示，2021年我国办公软件付费率不足15%，而医疗企业的付费率则低于10%，与欧美市场办公软件70%的付费率相差甚远。

这其中当然有多个方面的原因，但从重要性来看，主要集中在两点：一是市场教育不够，与欧美成熟的数字化办公环境不同，我国很多医疗企业在初期根本就没意识到办公软件的重要性，再加上市场上可选择的平台较少以及也都处于发展期，所以很多医疗企业并不会主动去选择使用办公软件，大多是被动接受。

第二点则是仍然存在“孤岛现象”。据悉，在不少医疗机构中，由于信息接口的不同，仍然有一些“烟囱”现阶段还尚未实现交互和打通，另外，已经打通的“烟囱”也需要向更深层次进行链接。

即便如此，医疗行业的数字化进程已是迫在眉睫。一方面，在医疗领域当前强调原始创新和成果转化，以及疫情放开之后医疗市场逐渐开放的大背景下，工作效率的提升将变得尤为重要，决定着企业是否能率先抢到发展先机；另一方面，当越来越多的医疗企业走向上市，公司规模将不断壮大，在逐步到达生命周期新临界点时，组织力的升级将是决定其是否能向前再迈进一步的必然选择。

而钉钉则为整个医疗行业数字化提供了许多绝佳实践。比如在“信息孤岛”层面，钉钉很早就提出了“连接器”的解决方案，即通过统一协议接入各类应用和系统，并提供强安全、高可用、轻量化的连接能力，同时输出覆盖各类业务场景的应用标准数据模型，从而实现企业内外部系统的互通互联，满足企业轻量级、全方位和高灵活度的集成需求。

但这还不够，随着医疗行业不断向更深处迈进，钉钉还将在未来做更多的尝试，比如在今年4月，钉钉就宣布接入“通义千问”大模型，推进开放AI能力及应用。

在很多人看来，是疫情加速了千行百业数字化的步伐。但事实上，就算没有疫情，随着医疗企业的变化以及以AI为代表的数字化技术愈发成熟，渴望业务转型和降本增效的医疗行业，其数字化进程必然会迎来大爆发，也将会释放更大的潜力。

而在这场产业变革之中，钉钉已经拥有了很多先发优势，比如已经扎根进一个庞大的医疗生态体系，这其中既包括大量的头部医疗企业，同时也有超过半数的公立医院；而在此基础上，钉钉通过开放各种能力，积极转向成为庞大复杂的医疗生态的数字化底座，做深做厚客户价值。

所以，在这些需求和行业变化之中，随着医疗行业数字化进程的不断深入，钉钉在整个医疗生态中的价值站位还有更大的想象空间。