战略升级，Veeva引领中国生命科学行业数字化营销创新

近年来医药行业监管政策不断收紧，药企纷纷将加速数字化创新，构建高效数字化体系作为核心战略，试图以新技术与新模式超越时代，在提升运营效率与成效的同时有效降低各项成本。

然而，创新之路并非总是一帆风顺。许多药企数年来积累起大量系统，但系统之间往往相互割裂，不仅没能清晰展现市场需求，无力支撑重要决策，还阻碍了数据资产的整合与深度挖掘。因此，即便过去的医药数字化浪潮触及了医药行业的每一个角落，仍有不少药企力不从心，难以通过差异化策略脱颖而出。

站在全球数字化转型浪潮与医药行业深刻变革的交汇点，全球生命科学行业云软件领导者Veeva Systems (NYSE: VEEV) 于2024年10月24日在上海西岸美高梅酒店成功举办 “2024 Veeva中国商务峰会”，试图为上述问题找到答案。

与会期间，数十位医药行业知名企业大咖围绕医药数字化创新、商业化营销运营、数字化营销系统平台等话题进行深入探讨，进而化解当下药企数字化建设面临的种种新难题。

在选择数字化建设的具体路径前，我们必须提前厘清制药行业的机遇与挑战。

在诺诚健华首席商务官陈少峰看来，制药行业虽仍被视作朝阳行业，但已出现明显的两极分化趋势。制药企业如今的研发重点已悉数转向肿瘤、自身免疫疾病及GLP1等前沿领域，传统普药如高血压、高血脂药物的研发与推广逐渐减少。

不过，尽管药物针对性和疗效不断提升，但目标病人群体却越来越有限，这与昔日普药市场广泛的患者和医生基础形成鲜明对比，体现了行业市场的深刻变革。

罗氏制药商业卓越团队负责人甄志成则从营销角度谈起了行业现阶段面临的核心挑战。首先，新产品上市环境复杂多变，政策频繁调整与竞争加剧导致新药峰值销售时间窗口日益缩短，企业亟须高效策略以加速新药市场渗透并最大化其市场份额。

其次，多渠道销售时代来临，传统医院渠道与多样化的药店形态及新兴线上报销政策并存，要求企业迅速适应这一变革，在保证数据完备的同时灵活调整业务模式，全面应对多渠道带来的冲击并把握市场机遇。

除此之外，百时美施贵宝中国区业务洞察和技术负责人张伟俊还提及了进军新治疗领域时遇到的问题。目前，百时美施贵宝为例面临的核心难题是对市场数据及目标医生群体的认知严重不足，难以准确锁定那些手上有我们需要关怀与帮助的病人资源的医生。这要求他们找到前沿创新技术来深度挖掘并有效整合数据，超越传统的数据购买方式，转化为实战策略，助力销售团队和市场团队精准触达目标医生，找到真正需要帮助的病人。

面对药企临床与营销遭遇的双向挑战，Veeva始终以客户为中心，以此打造符合客户实际需求的解决方案。

今年6月，Veeva发布了贯穿药物研发、生产、上市全生命周期的数字化云平台Veeva研发云（Veeva Development Cloud），为药企客户提供贯通新药研发上市全生命周期的全面数字化解决方案，助力数字化转型升级。

而在2024 Veeva中国商务峰会上，Veeva再度加码医药数字化营销，将其潜心八年专为中国市场开发的新一代商业卓越营销平台——Veeva China SFA 更名为 “Veeva China CRM Suite” ，完成战略升级。

据Veeva介绍，Veeva China CRM Suite是为中国生命科学行业专属打造的新一代商业卓越营销平台，具有一套非常完整的标准产品套件，每年将更新迭代发布12个版本。以HCP（指医生等医疗保健专业人士）为中心，基于药企商业化营销推广中最重要的核心业务场景的需求，提供涵盖先进的核心CRM管理、全流程会议管理、多渠道互动管理等一站式完善的商业运营数字化管理解决方案。 帮助企业合规化、数字化管理药品上市营销全流程，赋能医药代表，促进销售、市场、医学团队间的协作，助力药企实现商业卓越运营。

Veeva China CRM Suite：新一代商业卓越营销平台

目前，Veeva China CRM Suite涵盖 Veeva China CRM、 Veeva China Events Management, Veeva China Engage（原 Remote Meeting）、Veeva Approved WeChat（原 Rep Triggered WeChat）、Veeva China Campaign Manager等一系列为中国市场量身定做的中国本地产品组合和解决方案，全方位满足生命科学企业广泛且个性化的商业化需求。

• Veeva China CRM: 以HCP为中心，数字化闭环管理药品上市营销全流程，助力药企提高团队协作与学术推广效率，提升HCP个性化体验，实现可持续的业绩增长。

• Veeva China Events Management: 与CRM整合于统一平台，端到端数字化、合规化管理会议全流程，且覆盖线上、线下等会议全类型，方便以全局视野多维度分析学术会议推广效果。

• Veeva China Engage: 与腾讯会议无缝集成，随时开启一场远程会议，让与医生的远程学术沟通变得简单又合规。

• Veeva Approved WeChat: 数字化管理一线团队与HCP互动的多种渠道，双向、可信的沟通互动，可及时获取HCP的见解与偏好，个性化内容传递，大幅提升学术推广效果。

• Veeva China Campaign Manager：一款全新专为中国生命科学行业打造的营销自动化平台，帮助药企的营销团队与销售团队协作开展合规、精准的营销活动，简化及加速面向HCP的营销推广，并进一步优化HCP体验。核心功能覆盖营销活动全流程，包括：创建和管理营销活动，创建目标人群列表，微信和企微渠道发送消息，提供销售代表行动建议，追踪活动表现等。

此外，基于Veeva贯通生命科学全流程和全球化的完整产品生态，Veeva China CRM Suite还能同市场领先的Veeva OpenData主数据管理服务以及Veeva全球生态内众多系统产品（如Veeva PromoMats、Veeva Link等）进行互联互通，发挥系统协同效应。并且能够与Veeva全球的商务云产品创新联动，助力药企在商业化运营中实现更高效的全球一体化管理，进一步提升创新速度。

在Veeva看来，成功的数字化转型离不开软件、数据与咨询的紧密协同。在药企商业化领域，Veeva积极引领并坚实打造 “软件+数据+咨询” 协同增效的闭环。以数据为基，以软件为擎，以咨询为翼，通过整合全球领先的软件技术、丰富的行业数据资源以及专业的咨询服务，Veeva为药企商业化提供从战略规划到实施落地的全方位支持。

目前，Veeva已成功服务近20家药企客户的40,000+终端用户，包括默沙东（MSD）、默克（Merck KGaA）、爱施健（Aspen）等多家全球知名跨国公司。

除了全新的解决方案，Veeva China CRM Suite更名一事本身便彰显了 Veeva 持续 “扎根中国、服务中国” 的决心。

Veeva中国总经理丁晓枫在会上表示：“非常自豪Veeva China CRM Suite已成为许多跨国和本土药企商业卓越运营的首选数字化解决方案。随着我们在软件、数据、咨询一体化服务上的持续发力，我们将为中国市场客户带来更多创新与价值。”

明年4月，Veeva China CRM Suite 还将推出一款专为中国市场开发的营销自动化应用——Veeva China Campaign Manager，帮助企业的营销团队与销售团队轻松同步营销活动内容，在简化及加速面向HCP（医疗保健专业人士）营销推广的同时，进一步提升HCP体验。该创新应用的构想在Veeva中国商务峰会上首次发布。

Veeva Systems 全球战略执行副总裁Matt Farrell表示：“很高兴Veeva China CRM Suite正帮助更多企业建立高效、便捷且富有成效的HCP互动体验。随着产品阵容不断拓展，我们将为客户提供更丰富的创新解决方案，进一步引领和满足中国市场需求。”

陪伴中国生命科学行业和客户一起成长，始终坚守长期主义发展战略，是Veeva践行“为中国生命科学行业构筑行业云”的不变承诺。十三载潜心深耕中国市场，Veeva将持续打造中国行业云，投资中国本土产品线，推动行业数字化转型升级，为中国生命科学行业高质量发展赋能。