从大连走向全国：东软睿新用“城市级智慧康养服务平台”重塑智慧养老

早上7点，家住大连大华锦绣华城的周女士，打开“大连智慧康养”小程序，她为半失能的父亲预约了一次助浴服务。上午10点多，专业助浴师带着设备准时上门，在两个多小时的标准化服务中，老人完成了每周一次的舒适洗浴。

这看似简单的场景并非孤例，正是“城市级智慧康养服务平台”每天在全国复制的日常。

到2025年末，我国60岁及以上人口达到3.2亿，其中失能、半失能老年人超过4000万。 “一人失能，全家失衡”已成为千万家庭的真实写照。居家养老的刚性需求，也正从“个别家庭的难题”转变为“全社会必须应对的课题”。

此前，民政部已明确提出要推进县乡村三级养老服务网络建设，推动居家、社区、机构三种形态贯通协调。2026年4月9日，辽宁省民政厅提出“城市提质、农村扩面、城乡统筹、兜底精准”的目标。但蓝图落地，需要一个关键角色：谁来把散落的助餐点、服务商、社区医院串联成一张“服务网”？

答案正是城市级智慧康养服务平台——将15分钟服务圈内的资源整合为一体。老人或家属打开小程序或拨打热线，即可一键呼叫“六助”服务——助餐、助洁、助浴、助医、助急、助行。

平台的价值远不止“呼叫服务”。它是一座桥梁，将政府、服务商、家庭三方连接起来：对政府，是政策落地的“加速器”，实现监管一屏通览；对服务商，是“增量入口”和“质量标尺”；对家庭，意味着“选择权”和“安全感”，找服务如同点外卖般简便。

而推动这一切的，正是自2024年启动战略转型、全面进军养老科技与医养服务领域的东软睿新科技集团打造的这一城市级智慧康养服务平台，平台定位为城市养老 “新基建” ，打造 “政府－机构－社区－家庭”四级联动的数字基座。

目前，城市级智慧康养服务平台已在沈阳、大连、南宁上线，并已拓展至全国20余座城市，基本形成全国化布局。在已上线的“沈阳盛情康养”与“大连智慧康养”平台中，覆盖了30类核心养老场景、服务用户超7万人，汇聚优质服务商1950余家，上线适老化产品与服务近10000项。

这些数字意味着：当大连的周女士在平台下单助浴时，背后是一整套服务商准入、自动派单、过程追溯、评价反馈的标准化系统在运转。这正是东软睿新“科技+医养”双轮驱动战略从蓝图走向现实的有力证明。

平台能够快速全国复制，离不开清晰的运营路径。东软睿新采取线上线下协同的策略：线上聚焦平台交易与运营能力提升，持续优化派单算法、服务评价体系、政府监管看板，让“一键下单”背后的系统越来越智能、高效；线下建设人才培训与老年教育中心，为养老服务持续输送专业人才，同时通过老年教育激活银发群体的社会参与感。

在此基础上，东软睿新通过聚合生态伙伴，将服务商、医疗机构、社区设施等各方力量纳入同一体系，打造标准化、可复制的运营模式。自2025年以来，东软睿新已陆续在沈阳、大连、上海、福州、南宁五地成立合营公司，借助东软及地方国资企业的资源优势，推动养老科技业务的本地化运营，快速复制“城市级智慧康养服务平台”的标准化体系。

这一模式形成了 “一平台两中心” 的业态布局，通过本地化合营与标准化输出的双轮驱动，东软睿新正在将城市平台升级为可全国推广的养老新基建，致力于成为政府可信赖的数字化养老伙伴。

城市平台不是孤立的软件系统，它背后是一张教、医、养融合的实体网络，与东软睿新“教助医、教助养，医转养、医辅教，养托医、养辅教”的多业态深度协同战略密不可分。

在养老服务端： 东软凤凰学院已构建“3所分校+8家分院”的全国性老年教育网络，2025年线下付费学员超2000人次；睿康之家颐养院获评“辽宁省五级养老机构”（最高等级），入住率达93%，其中80岁以上老人占比96%，该颐养院已全面部署“睿新通”医养护一体化SAAS系统，成为智慧养老解决方案的展示与验证中心。

在医疗服务端： 睿康心血管病医院承接国家心血管高危筛查项目，成为辽宁地区唯一指定定点检查机构，2025年门诊急诊量近5.8万人次；睿康口腔医院获评“辽宁省老年友善医疗机构”，全年门诊接待量超2.3万人次。这些医疗资源与养老业务形成了“医转养、医辅教”的良性协同机制，为城市平台提供了坚实的服务供给能力。

“15分钟养老服务圈”是民政部搭建的服务网络，圈里的核心内容是“六助服务”。而城市级智慧康养服务平台就像一台引擎，驱动“六助”内容在“15分钟服务圈”中高效运转。

平台依托“AI+大数据”，将找床位、找服务、查政策、领津贴等场景整合为一体，打通供需两端的信息壁垒，让原本零散的服务形成一张紧密相连的网。居家、社区、机构三种形态实现资源统一调度、服务无缝衔接，呼应了民政部“贯通协调”的要求。

回到周女士的日常。她说以前觉得“居家养老”四个字是沉甸甸的，如今这件事正逐渐变得轻松——并非因为她的家庭突然变得强大，而是养老服务这张可以被信赖的“网”正在逐步织就。

从大连到沈阳，从南宁到上海，东软睿新科技集团正在用城市级智慧康养服务平台、本地化合营公司、医养实体网络的组合拳，将这张网从一座城市铺向全国，将“蓝图”变成覆盖全国城市、万级用户每天都在使用的日常服务。

让平台连接资源，让科技赋能生态，让数据驱动服务。养老之困终将不再，取而代之的是社会共同托起的安心保障。