响应中医药数智化发展方向，京东健康以AI连接“好中医、好中药”全链路服务

家住北京的王阿姨（化名）最近需要复诊调方。她没有专程跑医院，而是在京东健康中医院完成线上问诊，AI舌诊和多轮问答帮助梳理症状信息，医生结合实际情况完成复诊调方；处方随后流转到京东健康中药房，由线下自营代煎中心完成审核、调剂、复核、煎煮和包装，再配送到家。“从线上问诊到喝上代煎药，基本在手机上就能完成。”王阿姨说。

像王阿姨这样的需求并非个例。京东健康11.11数据显示，11月1日至8日，京东健康中医院AI中医体质测评使用量同比增长超11倍；京东健康中药房日均订单破万，自营中药饮片SKU超千种，购买用户同比增长10倍。中医药消费需求呈现年轻化、服务地域进一步下沉等趋势，用户对便捷问诊、品质药材和专业代煎等服务的关注度持续提升。

上述居家服务体验的背后，是一条覆盖线上诊疗、处方流转、中药供应、代煎履约、送药上门的质量链条。11.11期间，媒体走进京东健康合作伙伴——广州至信药业，以及京东健康自营代煎中心。以11.11健康消费数据为观察窗口，此次探访围绕“好中医、好中药”展开，集中呈现了京东健康以优质中医资源为核心、以AI技术为辅助、以中药供应链和履约体系为保障的数字中医药服务闭环。

图示为京东健康中医院线上页面及AI舌诊

当前，中医药数智化发展的方向进一步明确。《中医药振兴发展‘十五五’规划》明确提出强化中医药数智化赋能，加强智慧中医医院建设，推动中医智能辅助诊疗等技术应用。10月17日，2026世界传统医药大会开幕式致辞提出，要强化科技赋能，推动中医药数智化转型。响应国家指导，京东健康中医院持续探索AI技术在中医药场景中的应用，推进中医药数智化发展。

11.11期间，京东健康中医院AI中医体质测评使用量同比增长超11倍。增长背后，是用户对便捷、个性化中医健康服务需求的进一步释放。与一般健康咨询不同，中医诊疗需要综合了解用户的症状表现、生活习惯及既往健康信息，如何在线上场景中更充分地收集和梳理这些信息，成为提升服务效率的重要环节。

围绕这一需求，京东健康将AI舌诊、多轮问答和预问诊等能力应用于中医服务。用户上传舌象照片后，系统可对舌色、苔质等特征进行识别与分析，并通过多轮交互进一步梳理用户主诉，形成体质评估结果及结构化信息摘要，为后续健康管理和医生问诊提供参考。目前，相关数据库已积累300万余张舌象图片，日均有上万名用户参与测评。

2026年5月，AI舌诊能力接入京东健康AI医生“大为”的咨询流程，进一步连接体质测评、健康咨询、预问诊和就医指引等服务。AI可辅助用户更清晰地描述健康问题，并根据实际需求连接医生服务，在提升信息收集与沟通效率的同时，为线上中医服务提供辅助支持，协助专业医生结合用户实际情况作出判断。

除面向用户的服务外，京东健康还通过MedWork知医探索对中医医生的AI支持。作为京东健康旗下医生AI工作台，MedWork知医可为医生提供医学文献检索与整理、科研方案设计、数据分析等科研辅助工具。目前，京东健康正在推进MedWork知医面向中医院场景的定制化建设，围绕中医临床与科研需求进一步优化相关功能，为中医院的科研工作及数字化能力建设提供支持。

京东健康中医院负责人表示：“AI在中医服务中更多承担辅助角色，能够帮助医生提升信息收集、沟通和健康管理效率，而诊疗方案仍需由医生结合患者实际情况作出专业判断。我们在持续探索AI应用的同时，也在不断汇聚优质中医资源，让技术更好地服务医生、服务患者。”数字技术提升服务效率的同时，专业医生资源始终是中医诊疗服务的核心。

京东健康中医院由数十位名老中医专家领衔，合作超过8000位公立三甲医院高级别医师，为用户提供线上线下一体化的中医诊疗服务。依托互联网医院平台，用户可在线完成健康咨询、复诊及调方等服务；需要面诊或检查检验时，则可进一步连接线下医疗服务。通过线上与线下场景协同，优质中医资源能够突破时间和地域限制，更便捷地服务不同地区的用户，也为诊后随访和长期健康管理提供支持。

由此，AI辅助信息收集与沟通，医生保障专业诊疗，线上线下一体化服务承接复诊、调方和面诊需求，形成“AI体质测评/预问诊—医生问诊—线上复诊调方—线下就医衔接—诊后管理”的前端服务闭环。

诊疗服务最终落地，既需要专业医生开具适宜的处方，也离不开稳定、可靠的中药供应和履约保障。在此次探访中，媒体实地了解了中药饮片从生产加工、质量检测，到处方接收、调剂复核、规范煎煮和配送出库的全过程。

在药材供应环节，京东健康中药房注重道地药材供给及源头质量管理，与同仁堂、云南白药等企业开展合作，目前经营SKU超过一千种。围绕药材种植、生产加工和流通等环节，京东健康通过供应商准入、资质审核、现场验厂和质量检测等机制加强质量管理，并推动产地、批次及检测等信息可查询、可追溯。

从线上订单到线下药房后，中药饮片还需经过处方审核、调剂称量、复核、煎煮、包装和出库等流程。在代煎中心，处方进入系统后生成相应追溯信息，调剂人员按方完成称量和分帖，并经复核后进入煎煮环节；相关设备根据处方要求设置煎煮时间、火候及加水量，煎煮完成后进行包装、贴标和扫码出库，再由物流配送至用户手中。

11.11期间，在京东健康中药房下单的用户数累计超过10万，越来越多的用户选择代煎服务。目前，京东健康已在全国布局7家直营代煎中心，90%以上订单可实现当天发货。通过连接中药供应、质量管理、专业代煎与配送履约，京东健康进一步完善从线上诊疗到中药到家的服务链路，上京东，搜抓中药，让用户在获得便捷服务的同时，更直观地了解一张处方背后的质量保障过程。

图示为京东健康代煎中心配药流程

从AI连接“好中医”，到保障“好中药”、完善代煎与配送履约体系，京东健康正持续推动中医药服务的数字化和标准化。未来，京东健康将进一步开放互联网医院、AI技术与供应链能力，携手医疗机构、中医药企业及道地产区等合作伙伴，提升优质中医药服务的可及性，推动中医药传承创新发展。