PwC调查：医疗领域客户体验仍不佳

PWC近期的调查报告显示，医疗健康业的客户体验仍旧不佳，在8大行业中排名第6，甚至比2012年时还有所降低。其中医院价格信息透明度不够是重要因素之一。尤其在抽样检查方面，仅有37%的受访者认为他们了解价格信息，其他方面的价格信息知晓度也不高，最好的是在处方药方面。不同的年龄段群体对药物的安全和质量的敏感度也有较大差距，调查显示年轻群体会更加在意。而医患之间的沟通工具上却日趋高科技，信息技术在此的作用巨大，未来将有更多的手机app应用用于病人与医护人员的沟通。