小桃爱家：打造老人版星巴克，探索娱乐化、年轻态养老模式

随着我国老龄化状况一天天加深，养老产业也越发受创业者关注。据预测，2020年我国老年人护理服务和生活照料的潜在市场规模将超过5000亿元。

要打开这块市场，需要创业者解决诸多实际问题。要有价值，被认可，能买单。

2017年9月，29岁的张浩在厦门创立小桃爱家，为中高端家庭提供养老院级居家养老解决方案，致力于帮助老人由被动转换为自主、自立、自助型养老。

张浩认真研究了星巴克的成功经验，发现一个关键是它把自己定位成独立于家庭和办公室之外的“第三空间”，并取得极大成功。 

受此启发，张浩将业内常见的老人“日间照料中心”改造为更年轻态、更娱乐化的活动空间——小桃公社，实现去行业化（在老不言老），让老年人也能在“星巴克”活动和交流。然后，小桃爱家以小桃公社为流量入口，提高老人粘性，为小桃星护及其它业务提供“流量”。

动脉网（微信：vcbeat）获悉，成立一年时间，小桃爱家签约5家社区，服务600多位老人，改造11个适老化家居，并与康复医院达成合作。

小桃公社是小桃爱家提供居家养老服务的中心据点，重新定义了传统社区日间照护中心的模式，摒弃传统的“社区小型养老院”设计，重新划分了照护空间与娱乐空间的比例，大面积的去行业化、增加娱乐空间的设计，使之成为了吸引老人及家属的流量入口。

小桃公社结构图

张浩表示，小桃公社可以理解为“老年版星巴克”。为突破传统日间照料中心的局限性，第一个做的就是去行业化设计，能吸引更多的老人与家属进来；第二个是放大娱乐空间，提倡防老比养老更加重要，提倡老人走出家门，多做一些康复运动，多与人沟通。

让老人走进来，增加客户粘性。小桃公社内部提供适老化食品、老年人课程，并在后期逐步发现老年人的消费娱乐需求。

更值得强调的是，小桃公社是小桃星护的体验店。在小桃公社里融入了非常多的市场化理念，包括内置的硬件设计、软件服务等，都是结合老人需求的产物。当客户满意小桃公社的服务后，会形成品牌的认可，对小桃星护起导流作用，小桃星护的订单量也会增长起来。

小桃星护引入美式Home Care护理经验，提供小桃护工、小桃保姆和小桃助浴三大服务；独创小桃照护评估指数（Peach List）、小桃家报（Home Paper）、小桃智慧监护（Care Plus）三大服务模型；提供六对一的团队式管理方案。

在小桃星护接到客户需求电话后，会派遣一名护士长上门评估，根据小桃独创的评估指数对老人评估，然后形成一整套的评估指数，并以通俗易懂的小桃家报形式，为客户呈现结果。此结果会分享给康复师、营养师、心理咨询师、护工、客户经理，再加上家人，就形成六对一的护理团队。

根据评估结果，客户如选择较高级的方案，会匹配智能手环，持续跟进客户信息，形成小桃监护系统。

此外，小桃爱家还推出了——适老化环境家居改造、生前契约、临终关怀等项目。

定位于中高端，意味着除了硬、软件设备的优质配备外，服务的质量也必须得到保证。

张浩表示，每个城市的护工数量大概在2000到4000左右。在厦门本地不超过2000人。由于护工质量参差不齐，小桃爱家实行员工推荐制，五人推荐才可入职。

而对于争议颇多的保姆市场，小桃爱家会针对老人常见的十二种慢性疾病，进行共90个课时的培训。

小桃爱家管理团队成员的平均年龄为29岁，是一支非常年轻的养老团队，其团队成员有来自蓝色光标、好慷在家的管理人员，还有专业的营养师、心理咨询师、高级社工等。

谈及竞品，张浩表示像护明德、小柏家护、青松康护等都是非常专业的公司，值得小桃学习。而相较于以上企业，小桃爱家的优势在于更家庭化、更去行业化和娱乐化，给老人以更加自在的“家庭感”。

对于下一步的规划，张浩表示，由于国家的大力推广，目前大家都在抢占日间照料中心的这个流量入口，小桃公社将继续与社区合作，拓展服务规模和市场。

目前，该项目正在融资中。

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