医帮一：以电视为流量入口，平台服务超过200万人次，打造可视化健康医疗客服服务平台

要做平台，首先要有大用户基数，而流量入口就是最重要的关卡。当下，ＰＣ端和移动端的流量入口几乎被BATJ覆盖，要想“绕开巨头”大量抓取用户，只能另辟蹊径。

前瞻产业研究院的《智能电视行业商业模式深度研究与构建策略分析报告》预测，2018年智能电视保有量将近2亿台。一家名为医帮一的公司，以智能电视端及ＩＰＴＶ平台为切入口，与各平台运营方合作，借助电视这一终端渠道，直达大量用户。

2014年11月，连续创业者马荣华带着医帮一回归创业圈。医帮一定位于可视化健康医疗客服服务平台，目标锁定居家电视用户，一端连接家庭，一端连接医健服务提供商，经过呼叫、客服导流、相应企业“接单”的过程，实现足不出户的“康健之旅”。

动脉网（微信：vcbeat）获悉，截至目前，医帮一用户超百万，服务超过200万次，与5000多家机构展开合作，客户遍布全国各地。

客户寻医通常需要一个过程，简单来讲，首先要了解自己问题出在哪儿，然后根据问题寻找对口医生。

医帮一提供可视化客服服务平台服务。用户在家打开电视就能看到实时在线的远程视频客服，进行初步沟通，通过客服的梳理和筛选，再有效对接医健服务资源。该平台基于LBS（基于位置的服务），优先提供社区化就近的健康管理及社区医生服务，同时支持跨区专家服务。

医帮一平台一端连着家庭，一端连着医健服务提供商。经过客服的导流，客户可通过大屏电视直接看到服务机构内部情况、直接与上门服务人员“面对面”沟通。若不满意可选择“退单”，返回客服环节，重新筛选。

医帮一平台的合作服务商除了基于LBS的社区卫生服务中心、照护机构、医药店、营养师、医联体、健康管理机构等，还包含远程医疗服务平台微问诊，保证每天400多名医生实时在线，为客户提供24小时的一对一视频咨询。

此外，医帮一也开展了平台租用业务：一套专用视频通话的21寸智能终端、一套专为医疗机构租用的手机App，和对视频客服人员的租用。供医疗服务机构和医联体自行开展业务。

目前，医帮一不仅与创维、海信、乐视、康佳、TCL、海尔、小米等国内主流智能电视厂商达成战略合作，还与阿里YunOS、天猫魔盒、电信百事通OTT盒子等达成了合作。IPTV已在湖北、上海、浙江、江苏、山东五省实现了产品全面覆盖。

下一步，医帮一将从内外部共同扩展用户数量。内部，在机构、诊所等对外宣传渠道上开通视频咨询服务（包括手机App），通过视频客服拓展有效用户；外部，通过大量的居家人群视频咨询的流量，筛选适合的用户，通过视频通话转接，导医导诊给合作机构，实现用户拓展。

质量保障方面，医帮一的客服基本为护士级别，且在上岗前培训两周，保证其能对客户情况进行初步判断。在服务质保方面，医健服务提供商入驻平台前，会进行综合评估，保证服务的安全可靠。此外，用户对服务的投诉会直达平台运营商，增加监督功效。

平台的收益取决于其覆盖面的广度和深度。医帮一目前主要以会员费、咨询费和租赁费为主，下一步将逐步扩大商品销售、广告收入、导医转诊平台抽成，以及收取B端可视化呼叫中心的服务费。