随着医美行业生态的转变和信息化概念的普及,医美SaaS系统已成为医美机构运营中不可或缺的基础运营设施之一,但实际发展过程中,行业仍有对SaaS认知存在偏差的问题。
医美机构通过购买SaaS系统获取服务,因此SaaS服务商应当更注重服务内容,为医美机构的运营提供陪伴式服务,满足机构在不同阶段产生的不同需求。然而,部分SaaS服务商虽然明白医美行业的痛点,但却由于对行业的深入理解和知识积累有明显不足,导致需求和服务无法匹配。
诞生于“医美之都”成都的纽睿科技则基于创始团队近20年的整形机构管理和客户营销维护经验,面向医美行业整形门诊、连锁式医院、医生合伙人医院等整形机构,开发了涵盖院内经营、客户体验、维护全流程的智能化管理平台——睿美云,多方位满足行业需求。
睿美云自2020年4月正式开拓市场以来,已取得近200家机构和多家上市医美公司的认同和合作,原15家种子客户也相继续约。而机构通过使用睿美云系统,能够实现明显的收益提高和成本降低。
依托SaaS,以服务为核心
睿美云能够快速发展,一定程度上是由于创始团队对医疗行业的充分认知以及强劲的技术研发能力。
从过往经验上看,睿美云的创始团队包括了医美头部企业运营高管、微软Office 365 SaaS专家以及创业海归。团队组建初期,面向华西医院、四川省人民医院等三甲医院开发智能服务系统,在结合需求设计平台方面具有丰富经验。
随着对行业的深入了解,团队也发现消费医疗行业的迅速发展以及发展背后信息化管理薄弱的问题。为深入了解医美行业现状,团队在市场调研和产品研发初期,进入整形医院进行了系统性学习和轮岗,为后续纽睿科技的成立和睿美云平台的开发奠定了行业认知基础。
从睿美云的理解来看,SaaS与其说是软件技术架构,更不如说是一种商业模式,即在优秀软件产品的基础上,持续为客户提供服务,这才是SaaS的价值体现。因此,睿美云通过对行业和岗位的认知,在沉淀和积累中不断打磨系统,小到按键操作,大到整个业务流程,都经过了团队的精心设计,也正是因为团队对行业的深度理解,行业才会对睿美云始终保持认可态度。
技术方面,睿美云采用了一个中心多个节点的底层架构,机构在采购系统并进行私有化部署后,可通过中心平台实现自动化统一管理和数据运维。而针对不同企业的需求,睿美云通过可扩展的性能架构,迅速完成对定制化需求的响应。
结合大数据,实现精细化运作
消费者从进入医美机构,到咨询项目,再到最后的下达决策,整个过程中机构可以获知消费者需求、消费者对各服务品项的满意度以及对机构营销模式的接受度。
一定程度上,这些数据和信息本身就是机构的一笔无形资产,但实际上,许多机构缺乏对消费者的精细化数据分析,并未建立高效率的自有流量池,从而导致获客难、获客贵等问题。
针对这一痛点,睿美云提出了“如何让流量变成留量及有效的进行拓锁留升”的观点,首先让机构拥有精细到客户人头的运营能力,再辅以机构形成如何让私域老客进行复购及自然裂变的方法论。这使得原本需要保持10%-20%纳新客的计划成本极限降低,取而代之的是以提高老带新裂变以及老客复购这种低成本的方式来抗衡外部高成本获客,进而使得机构运营进入良性循环。
而达到这一切的前提条件就是有一套强大的工具和最佳实践方法论,以及如何有效利用院内各项数据驱动运营和优化流程。因此睿美云在医美机构的业务流程中,恰如其分地融入了大数据和AI等技术,从分析顾客的来院目的和行为开始,设立标准流程和内控节点,实现顾客全生命周期管理,通过数据分析和可视化,为不同群体的顾客回访、营销策略的制订提供决策支持,实现精准化营销。
顾客管理方面,睿美云特有的3D建模面诊也是整个系统的亮点之一,通过苹果手机的结构光摄像头技术对顾客进行面部扫描,能够实现低成本高精度的实时3D建模,无需额外硬件设备支持,降低了医美机构的使用门槛和成本,有效提升顾客案例管理效果。
结合3D建模面诊,睿美云围绕医美全场景远程面诊概念,推出了远程虚拟面诊、视频面诊、图文面诊等一系列线上服务模式,除必要的治疗必须在线下进行外,其他的咨询、面诊等服务都可通过线上完成。
对顾客全生命周期管理的行业特性则决定了服务平台的一体化。因此,睿美云通过协同SaaS、小程序、企业微信、睿美云APP,为医美机构打造私域流量,各模块之间相辅相成,涵盖了线上线下的数据采集和用户触达,实现院内数字化运营和客户价值管理。通过整合渠道管理、院内ERP、医疗HIS等模块,不仅能够降低机构的运营、获客成本,也能提高顾客留存率和复购率。
随着市场的深入拓展,目前睿美云也在积极地进行服务拓展,将更多技术服务有机地接入到医美场景中。
打造医美行业生态,辅助医生办院
存在于医美行业的另一个痛点是,各细分领域之间连接薄弱,单点功能和服务难以覆盖消费者的整体需求。对此,睿美云通过挑选并支撑严肃医疗专科联盟打造行业生态,实现企业互联,打造共享会员体系,促进流量生态内共享和循环。
睿美云作为底层业务服务厂商,可为各企业提供行业信息化生态土壤,纵向连接客户、企业、第三方服务和上游供给侧,横向促进客户互联。
在打造行业生态圈之后,睿美云将会结合未来“小而美”的医生办院趋势,面向医生和专家提供辅助运营服务。
目前,我国医美教育领域尚无医美相关专业,更缺乏系统化、规范化的医美教育体系,医美专业医生人才主要来自于外科医生和皮肤科医生。但与日本、韩国等医美产业发展得相对成熟的国家相比,我国人均整形外科医生数量远远不足,这在很大程度上也限制了行业的发展速度。此外,国内医美市场领域,医生自主创业、打造品牌的比例并不高,这一点也与国外相反。
近几年,关于鼓励医生创业的相关政策陆续出台,但医生在进行创业的过程,也面临着如何搭建品牌、如何实现机构良好运营等问题。对此,睿美云接下来将会通过打造个人IP、辅助机构运营等服务,做医生办院的无形管理之手,为其提供行业标准运营流程,打开流量入口。
持续深耕医美行业,逐步拓展场景
针对未来发展,纽睿科技在接下来一年时间里预计会向500家以上机构提供智慧服务,辅助机构提升人效、评效、项效。因此,纽睿科技将会加强生态建设力度,持续开拓和赋能中游医美机构。
而后续基于对医美、消费行业的深入认知和自身技术服务的积累,纽睿科技也会逐步将服务拓展至其他女性消费领域。在纽睿科技看来,不管是市场的拓展还是服务的拓展,都是建立于拥有优质产品的基础之上。因此在产品方面,纽睿科技将会始终结合市场需求以及先进技术,进行产品的更新迭代,不断让产品更贴近用户。
据悉,目前纽睿科技正在开展新一轮融资计划,融资所得主要用于产品迭代升级及市场规模拓展。