亚马逊和微软原高管掌舵的98point6，如何快速覆盖全美50个州做高性价比医疗服务？

初级卫生保健是指社区内的个人和家庭能够普遍获得的基本卫生保健，同时也是人民群众和政府都能负担得起的卫生保健服务，是国家卫生体系的核心组成部分，也是社会和经济发展的不可分割内容。然而，出于对时间、金钱成本的考虑，美国部分人群并不能真正享受到这一卫生保健服务。

据AMN医疗服务集团旗下的医生研究机构Merritt Hawkins发布的《2017年居民医疗情况调查》显示，在美国，15个大型城市的患者预约医生的平均等待时间为24.1天。除此之外，高昂的门诊费用也影响了患者的服务获取。

如何迅速、低价地得到高性价比的医疗保健服务？98point6可以作为一个可供选择的答案。

98point6成立于2015年，总部位于美国西雅图，是一家医疗保健科技公司。一直以来，98point6都致力于解决日益增长的医疗费用以及医疗服务的普及性问题，其提供的持续护理服务贯穿了患者从患病到康复的整个医疗过程。

多年来，亚马逊一直在医疗行业持续发展和探索，其中包括处方药业务、保险支付、医疗大数据云计算服务等，外界大多数人也猜测亚马逊将会基于Prime会员体系推出医疗保健服务，亚马逊的早期投资人John Doerr已在公开场合将其称为Prime Health。

亚马逊的健康业务发展得如火如荼的同时，曾任亚马逊Prime业务负责人的Rob Schwietzer于2017年加入了成立仅两年的98point6并担任首席产品官。虽然Rob Schwietzer并非是98point6创始团队中的一员，但98point6的创立和他之间也有着间接的关系。

早在2011年，98point6的联合创始人Robbie Cape就因为咨询订阅相关问题结识了Rob Schwietzer，当时的Robbie Cape是家庭应用软件开发企业Cozi（已于2004年被Time收购）的创始人&CEO。Robbie Cape创立Cozi之前，在微软有超过10年的任职经验，曾领导多个优质项目，其中就包括Microsoft Money。

多年之后，Robbie Cape有了创立98point6的想法，但他仍对医疗保健行业存有疑虑。Rob Schwietzer对此表示，他看到了为医疗保健行业带来高质量、便利的巨大机会，这一点于亚马逊零售业类似。Rob Schwietzer的意见也坚定了Robbie Cape创立98point6的想法。

于2020年11月新加入98point6并担任COO的Fukiko Ogisu拥有20多年的领导经验。和Robbie Cape一样，Fukiko Ogisu也曾在微软有过长时间的工作经历，主要负责领导市场产品开发团队，对结合用户体验开发产品方面有着丰富经验。

美国的远程问诊发展至今，业内并不缺乏参与者，许多企业都选择通过软件服务的方式连接医生和患者，通常这些服务都是由保险付费，或者是直接面向患者收取几十美元的问诊费用。98point6能够在众多企业中突出重围，很大程度上是因为其服务的价格优势。

98point6目前的收费模式有三种，一种面向企业，企业通过与98point6的合作为员工购买服务，企业员工可免费或者低价获取会员资格，每次问诊无需缴纳额外费用；一种面向医疗健康服务供应商，和面向企业提供的服务类似，这类供应商在与98point6合作后，其健康计划覆盖人群也能够低价或者免费获取来自98point6的服务；最后一种是面向个人会员或客户，APP本身免费，但是用户在注册成功后第一季度需要交30美元，之后每年交120美元订阅服务（可以随时电话取消），用户订阅服务之后的每次问诊只需缴纳1美元（相当于挂号费）。

Robbie Cape认为，这种长期的订阅模型可以加强医生和患者之间的持续联系，双方能够产生更多有益于身体健康的互动。

除价格优势外，用户使用98point6的另一个驱动力在于可以随时和医生沟通，每天24小时都能获取服务，而AI技术的结合，并不会让医生陷入繁重的患者管理工作。

不管98point6的收费方式有几种，但患者获取98point6服务的方式大多为直接通过APP与医生进行交流，因此98point6在用户体验方面可谓做足了功课。

和中国不同，美国常用温度计为华氏温度计，华氏温度98.6就相当于37摄氏度，因此98point6在创立时选择引用了这一数据。 Robbie Cape也曾对外公开表示，98point6本身就是代表人体健康的参考指标。

服务提供方面，诚然视频交流的方式能够使得患者和医生沟通之间更加高效，但据部分患者反馈显示，许多人认为使用非视频的方式会更有安全感。因此98point6提供的医患交流方式更集中于文本交流，视频通话通常在核对患者身份和患者病情有变化时使用。

以慢性病人购买处方药为例，对于慢性病病情比较稳定的患者而言，原来一直在服用的处方药能够很好地控制病情，患者通过使用98point6更多的是为了获得医生开具的处方。这种情况下，患者可以直接用文本的方式和AI机器人沟通需求，并上传现在正在吃的处方药照片（包含剂量），医生在确认患者信息后可直接将处方发送至患者附近的药房，简化了患者的取药流程。

而且基于文本的交流也能够适应更多场景，用户可以在上班期间利用空闲时间获取服务，无需提前规划时间进行视频谈话。当然如果患者病情有出现不正常变化，医生也会为患者提供面诊、转诊等服务。

通过AI 机器人的自动学习和识别功能，许多简单繁琐的任务无需医生亲自干预，使得医生的时间能够更好地集中在疾病治疗上。每次访问结束后，系统会根据患者情况建立个性化的护理计划并进行存储，患者可随时访问和查看。

个人护理情况

美国医疗保险制度分为公共医疗保险和商业保险。公共医疗保险主要面向拥有美国身份公民身份的老人、残疾人、低收入人群及其他特殊人群，商业保险则是由个人或机构与保险公司进行签约。

由于公共医疗保险的获得限制，导致美国的公共医疗保险覆盖率并不高，反而是商保市场尤为发达。尽管大部分人的保险是由雇主提供，但仍有部分人由于各种原因未能获得保险。

对于没有医保的人而言，在注册成为98point6会员之后，同样能够获得高性价比的医疗保健服务，无需额外支付医疗费用。

98point6的首席医疗官Brad Younggren博士于2017年加入98point6，此前，他曾在Shift Labs和Mobisante担任首席医疗官。现在的Brad Younggren除了在98point6任职以外，还在EvergreenHealth担任急诊医生，始终与临床医学保持紧密联系。

每位入驻98point6的医生都经过了公司董事会的严格认证，拥有扎实的临床医疗经验，大部分入驻医生都直接受雇于98point6，因此医生能够有更多时间服务98point6的来访患者。随着公司覆盖会员和服务企业数量的增多，98point6也在持续不断地扩展其医生团队。

98point6前期一直保持低调且并未向外界透露太多业务信息，直到2018年公司才对外正式发布其服务模式和内容并推广至市场，但这并不影响前期市场对其服务的看好。据公开数据显示，98point6在产品正式发布前就已获得了3次融资。去年10月，98point6更是完成了1.18亿美元的E轮融资。

98point6 融资历史

2020年5月，98point6凭借其C to P（消费者-供应商）的服务获得了美国URAC（美国卫生医疗水准鉴定委员会）的认证。通过这一认证，98point6证明了自身在高质量护理、改进问诊过程、加强患者体验方面做出的努力和获得的结果。

目前，98point6已经成功将服务拓展至美国50个州，服务范围已覆盖美国全国。截止到2020年10月，98point6已经与200余家企业建立了商业合作关系，其中包括波音、连锁餐饮企业Chipotle以及OK便利店等大型企业，拥有约300万会员。

现阶段，98point6将在B端业务方面持续发力，简化企业员工获取服务的流程，同时在客户端中嵌入更多工具包，比如电子邮件、个人使用报告等，持续为企业入职员工及其家人提供医疗保健意见。