让0-1岁家庭不再“惊慌失措”,翼下从“妈妈学医”切入一站式健康服务保障平台

作者: 向莲华 2021-05-24 08:00
翼下健康
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儿科家庭医生及儿童健康教育咨询服务商 | 天使轮 | 运营中
中国-北京
2017-02-01
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王春源医生在全网有100多万粉丝,让她没想到的是,一场北京的线下见面活动,不仅有很多当地的“忠实粉丝”参加,甚至很多外地家长也不远千里积极参与,其中不乏还有半夜4点从内蒙古驱车赶来的。除了听王医生聊儿保知识,家长们更多的是当面表达感谢,王医生的分享实实在在地帮助到了他们,也在一定程度上规避了孩子成长过程中存在的健康风险。

 

王医生平日工作于某公立三甲医院儿科,虽然接诊任务繁忙,但在业余时间从没有放下过婴幼儿健康的医学科普工作,像她这样的三甲医院医生,在翼下还有200多位。

 

作为一家聚焦“儿科医学与母婴健康”的内容服务机构,短短三年,翼下积累了超过1000万粉丝,知识付费课程总时长超过1万分钟,全网总播放量超10亿次,其中单条内容最高播放5881万次,单套课程上线2小时就爆仓,累计销售10万份以上……

 

打开抖音、快手、小红书等新媒体平台,医疗知识科普的视频为数不少,内容质量却良莠不齐。和其他从自媒体视角出发的机构不同,翼下一直站在医生群体的立场上,一出生就带有深厚的医学基因。


聚合百位专家,普惠万千家庭


翼下是由中国工程院院士、北京儿童医院外科主任医师教授、中国小儿外科主要创始人张金哲院士提名创办的,在张院士的号召下,数百位妇儿专家积极响应,大家共同的理念,是将儿科诊疗做到“拥挤的医院”、“局促的门诊时间”之外,充分利用专家们的专业知识、临床经验以及精湛技艺,真正帮助到焦虑的家长们。


张金哲院士.jpg


张院士从医70余载,始终坚持以患儿为中心,致力于儿科领域的科普工作,鼓励“妈妈学医”的同时,倡导“妈妈是儿科医学实际的服务对象”。接诊的时候,他会在白大褂口袋里装满小纸条,印上几十种常见疾病的症状、治疗要点、注意事项等,方便患儿家长了解疾病知识,掌握护理要点,以达到事半功倍的治疗效果。

 

翼下的使命,就是在更大更广阔的平台上传播医生们的“小纸条”,向手足无措的家长们,普及妇产科及儿科常见病、多发病、季节性疾病等知识,提供孩子和家长们共同成长的健康指导。

 

从线下的“妈妈学医”课堂起步,翼下的探索足迹,遍布月子中心、早教机构、幼儿园、企业员工课堂,每次活动场地都坐得满满当当,现场气氛更是热火朝天。随着粉丝人数的不断增长,以及家长们对知识的需求,线下课堂的形式已经不能满足大家的需求。

 

结合专家讲师团三十多个儿科专业方向,翼下对儿科医学知识进行了体系化梳理,基于专业的知识体系进行音视频内容制作,在保持权威性和标准化的同时,以更贴合互联网的新传播方式“触达”到万千家庭。2018年,翼下试水喜马拉雅平台,相关音频课程一经推出,就获得了巨大成功。

 

除了传统的知识付费平台,翼下还迅速入驻了年糕妈妈、宝宝树、美柚、妈妈网孕育等母婴垂直平台,又陆续打开了今日头条、抖音、快手、小红书等视频传播渠道,持续跨越流量增速更快的平台。


翼下课程.jpg

翼下部分课程


守正出奇,以“医生的方式”拉近距离


“做医生最大的医德,就是尽心尽力把病人的病治好。”这是张院士常挂在嘴边的话,也是翼下专家团每一位成员的信念,但对于短视频这样的分享方式,他们并不熟悉。

 

“医疗行业有它的特殊性,医生们其实很愿意把知识分享给家长,但是他们的工作太辛苦,时间是个大问题,繁重的临床工作严重限制了科普知识的传播,那为什么我们不能发挥能量做点事情,让科普能够与新媒体结合起来呢。”翼下创始人、董事长张传俯医学背景出身,离开三甲医院后经过了多年社会资本办医浪潮的洗礼,看到了科普传播的“短板”。

 

出生于医学世家的张传俯,受到祖父张金哲院士和家中多位医生长辈的启发指引,坚信守正出奇的价值观,强调儿科医疗资源是公司的核心。能够真正理解、读懂医生,正是翼下的文化底蕴。

 

同为资深医疗行业人员,另外两位创始人CEO白嵩和COO王川也非常理解医生这个群体,与儿科前辈及同道们共事多年,深知医生如果被限定在固定的视频脚本里,很难有所发挥。“这个行业最精彩的部分,其实藏在每天的诊疗工作场景里。”

 

于是,翼下在短视频内容制作上开创了不一样的模式,扔掉脚本,通过访谈或真实问诊场景的方式,尽可能还原医生本来的工作状态,同时让医生和家长们走到一起,进行真实的诊疗行为“碰撞”,加深沟通和反馈。

 

儿科专家耐心细致的讲解,设身处地为孩子着想的态度,加上贴近实际的传播方式,迅速吸引了大量家长的关注、转发,成为翼下的铁粉,同时也造就了很多医生IP,各大平台的奖项也纷至沓来。作为儿科医生集团的翼下,又多了“知识付费优质内容提供商”和“医生MCN机构”的身份。


翼下账号.jpg

翼下账号信息 


从服务线下妇儿机构,到打造线上儿科内容和课程,从图文到音频节目,再到视频和综艺,翼下一直在变,但过程中始终保持服务患儿及家庭的初心,做真正普惠家庭、保障儿童健康的事情。对于医生团队,也始终坚持“三甲医院+10万以上病例经验”的标准,既不盲目扩大团队,也不随意扩张内容品类。

 

在“求稳不求快”的迭代节奏下,翼下每一都走得扎扎实实,在积累了海量儿科医学科普内容的基础上,逐渐衍生了覆盖多个场景的服务,包括家庭健康哺育、常见儿科疾病咨询、慢性病康复护理、月嫂医学培训、家庭药箱指导等,市场和商业化价值得到了验证。

 

翼下更深层次的平台化发展,已经是箭在弦上。


深度陪伴0-1岁宝宝健康成长


翼下的规划是,将儿科医生IP资源、家长用户、儿童保健医疗体系内容库、自制版权课程和儿童健康管理解决方案,系统化地整合在独立平台“妈妈学医”上,同时拓展类保险产品服务,一站式解决0-1岁儿童健康保障问题。

 

平台化发展的战略,来自翼下关于“如何更好保障幼儿家庭”的思考。新一代90后、00后父母对带娃和育儿持有开放的科学态度,同时又极度缺乏经验,面对宝宝生长发育和患病的场景,往往带有一种“恐惧感”。靠贩卖焦虑让家长埋单,已经成为了知识付费行业常见的运营套路。

 

但在翼下看来,家长更应该为结果付费,而不是掏了钱学了课程,碰到生病的状况还是去找医生。真正的需求是要解决问题、获得保障。新平台的体系设计,包括即将推出的类保险服务,都来自于这样的思路。

 

从家长登录平台的那一刻起,就进入了翼下的保障服务体系:丰富的儿保医学内容解决知识获取问题;专业的疾病和保健解决方案对应不同细分场景;如果仍未能解决问题,可选择线上1对1问诊指导服务,或者引导到线下的三甲医院和服务机构;最后,还将有平台或保险公司提供理赔服务来“兜底”。

 

有问题解决,没问题交流,这样一站式多维度的“陪伴”服务,“医学指导+解决方案+健康管理+保险”的组合拳,才是真正实际地为家庭提供健康保障,也进一步增强了会员服务和社区粘性。

 

内容生产方面也在继续加大投入,通过引入美国儿科学会与妙佑育儿体系标准,翼下将进一步完善原有的儿保体系维度。同时,翼下正在制作一档综艺性质的视频栏目,扩充内容矩阵,以“真人秀+专家reaction指导点评”的方式,全景展示婴幼儿0-12个月的生活场景。

 

不变的是翼下的定位,仍然聚焦于服务0-1岁细分市场的儿童家庭。

 

一方面,翼下儿保医疗服务的战略决定,医生们最主要面对的群体就是0-1岁幼儿和家长。用户需求上虽没有奶粉、纸尿裤那么高频,但儿科疾病和生长发育,是这个群体最大的痛点,也是明确的刚需。目前,0-1岁也是翼下的优势用户群体。以定位儿保运动发育的王春源医生为例,百万级粉丝用户对应2019-2020年全国新生儿人数,相当于每10个新生儿家庭中就有1位家长关注。

 

另一方面,0-1岁是母婴和儿科医疗两大领域的市场重合点,由于客户对于专业性的内容信任度高,从而粉丝们的依赖性增强,使翼下有着稳定增长的用户量。在0-1岁细分市场赢得用户心智,再延展到备孕、孕期、1-3岁,3-6岁等周期的用户群体并不困难。

 

医疗服务行业考验着一家公司的良心,翼下相信,社会价值和商业价值的实现并不矛盾,只有不违背医者仁心,将服务水平做到极致,让儿科医生更多、更有效地“触达”到家长,才能更好地守护孩子的明天。

 

(注:文中王春源医生为化名)

文章标签 母婴医疗教育
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