深耕心理健康行业20余年,大数据时代,这家企业为何能获得数千家单位青睐?

作者:向莲华 2022-01-10 08:00

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现如今,大众对于心理健康服务并不陌生。

 

无论是在日常谈论还是公开社交平台中,有关心理健康的话题被越来越多的人提及,大众对于心理健康服务的态度,也变得不再那么避之不及。

 

在这背后,一方面是由于我国心理亚健康人群的数量持续增多,据了解,精神心理问题所致疾病负担占非传染性疾病负担的13%,已成为重大公共卫生问题、社会问题和民生问题。另一方面,政府近些年也频发心理相关政策,表示了对心理健康的重视,从而也推动了大众对于心理健康服务的认识。

 

虽然现阶段心理健康行业受到需求、政策、资本的多方推动,但时间回溯到1998年,彼时国内心理健康行业整体尚处于非常早期的状态,不仅市场未有过多关注,大众的认知也存在一定不足。而六合心理研究中心正是在这一背景下成立,并在龚耀先教授的指导下进行了第一代量表内容的研发,经过多年的产品迭代,目前已经专注于为B端提供智能化、数字化心理服务(本文B端泛指政府、企业、社会组织等非个人的机构)。

 

作为国内较早开展专业心理健康服务的企业,六合心理的业务表现同样亮眼——截止到目前,六合心理已服务约3000家客户,触达9134家组织机构,用户覆盖量达630万人次。

 

与此同时,伴随着科技日新月异的发展,数字化转型,已成为了各个行业的关键词,这一现象在心理健康行业也不例外。在此趋势下,数据成为了企业发展中重要的生产要素和支撑,六合心理也早已发展成为基于互联网模式的心理健康大数据服务企业

 

在这一过程中,为进一步整合资源、加强数据应用、推进心理行业发展,六合心理联合金融街资本运营中心熙诚教育于2020年5月成立了六合熙诚(北京)信息科技有限公司(以下简称“六合熙诚”),致力于用人工智能赋能心理新需求,挖掘用户的复杂多元心理信号,构建机构和个人的全息心理画像,为客户行业提能增效及其员工心理健康及成长发展保驾护航。

 

曾经“沉寂”数十年的行业,六合熙诚又是如何获得如今的成绩?其数字化服务的底层支撑何在?未来六合熙诚又将探索出怎样的道路?此次,动脉网通过与六合熙诚创始团队的对话,试图解答上述问题。


探索心理健康早期市场,聚焦B端


从现阶段覆盖用户600余万的亮眼成绩来看,六合熙诚深受用户认可,相应的也应当声名在外。但实际上,六合熙诚其实是一家非常低调的企业,一方面,与大多从C端切入心理健康市场的企业不同,六合熙诚自成立以来便始终聚焦于B端需求;另一方面,六合团队自身埋头苦干的作风也造就了六合熙诚特有的低调气质。

 

与大部分临床学科相比,心理健康有着明显的“大需求、小市场”特性,即心理健康服务相关市场需求庞大,但能够真正转换成商业行为的有效需求并不多。


在六合团队看来,任何一个学科和行业,要想在早期发展阶段实现产业化、规模化发展,应当先做到B端先行,因为无论是面向政府端还是企业端提供服务,最终获益的均是其广大职工,而从业务具体推进上来看,从B端切入也有其特有的优势。

 

其一,成本低。相较于C端客户逐个攻破所需成本较高的问题,从B端客户精准切入,则是降低获客成本的有效手段。

 

其二,有助于精准获取到用户画像。实际上,从C端很难直接、快速、精准地获取用户数据,而B端本身具备较强的组织能力,不仅使得用户信息获取的速度大大提升,且获取的信息真实度也具有一定保障。在这一过程中,六合熙诚也始终将用户数据的隐私性放在首位,所生成的用户心理体检报告并不会对外开放。

 

由此来看,六合熙诚选择聚焦于B端也就不难以理解。

 

同时正是由于多年以来的深耕,以及持续为国内重大活动、政府机构及众多企事业单位提供心理学专业服务的积累,六合熙诚获得了大量来自客户以及业内专业组织单位的认可。


2020年初疫情期间,携手清华大学社会科学学院心理学系,北京幸福公益基金会开通“抗击疫情,心理援助”24小时免费心理援助热线,服务了8个省工会系统和十几个企业集团,得到政府和心理企业的一致肯定,并被作为清华热线引入国务院小客户端和国家战疫媒体全平台。


在2021年河南暴雨灾情中,六合熙诚联合河南省总工会、中国职工发展基金会和清华大学社科院心理学系开通“风雨同舟,豫你同行”河南省职工抗灾心理援助热线,为省职工群众及其家属提供24小时免费心理援助。


且在近期由国家心理健康和精神卫生防治中心主办的家庭心理健康促进学术交流活动中,六合熙诚也作为公益支持单位,为健康中国建设贡献了一份力量。


近日,六合熙诚自主研发的《职工心理健康量表》也成功通过了中国心理学会-心理测量专业委员会的专业鉴定,该量表从职业认知、职业效能、情绪稳定、同事关系、家庭和谐五大维度关注职工的心理健康状态,对提升职工的工作幸福感、提高企业效率提供了科学有效的参考依据


大数据赋能,打造一站式整体服务体系


正如前文所述,尽管六合熙诚自成立以来始终聚焦于B端,但最终的服务应用对象和获益方仍是C端(即通过B端所覆盖到的个人用户),也有此打通了B端和C端服务一体化。在服务具体落地上,六合熙诚分别面向B端和C端搭建了两套不同的服务体系。

 

首先是面向B端,区别于传统员工福利中直接面向企业员工提供心理课程、心理咨询等心理健康服务内容,六合熙诚B端服务的核心不仅是让员工心理状态得以改善,而且能提倡员工通过加强心理健康管理,从被动的发现问题、解决问题到主动的预防问题,让心理健康管理变得常态化,让每个人都可以关注自己的主观幸福感。


在这一过程中,B端企业也可以通过为员工提供心理健康自主、自助产品和定期筛查服务等方式从源头上避免问题和在过程中及时发现问题,有效为企业节省时间成本和人力成本,提高企业的整体生产力。

 

为实现这一目标,六合熙诚在充分保护员工个人隐私的前提下,致力于为企业提供数字化心理健康管理平台。数字化心理健康管理平台不仅支持同时对上千家单位生成自动化的测评和心理健康方案,也可以快速提升用户心理健康的普及度。


且借助大数据、云计算、AI等技术,数字化心理健康管理平台一方面可以帮助企业了解员工目前的心理健康状态和企业的整体状态,通过数字化预警帮助企业及时定位、关注和追踪员工的心理健康状态


另一方面,通过对应人群的模型建构可以帮助企业挖掘更多的潜在性和关联性原因,有助于企业更全方面、更立体了解企业和员工的生态环境,也让六合可以为企业提供更精准的服务方案提供了数据支撑。某种程度来看,这一服务体系更类似于企业管理员工心理健康的SaaS平台。 


六合心理服务.png


服务过程中,对于不同服务客户的需求并不一致问题,六合熙诚通过整理平台运营过程中积累的数据信息,分析出各行业、各领域B端客户的最核心、最底层诉求,并将其融入至服务体系中,使六合在服务不同客户时能够自动根据企业的需求形成最佳的服务方案,即在动态标准化的基础上充分满足客户的个性化需求

 

也正因如此,六合熙诚所提供的服务方案在执行层面上能够做到真正落地,相应的服务复购率也持续走高。可以看出,大数据的运用,正是六合熙诚开展标准化、规模化服务的重要底层支撑。

 

其次是面向C端,六合熙诚可直接为用户提供全流程、一站式的心理健康服务和产品,即可以覆盖从预防问题、发现问题到解决问题的整个服务周期,各个服务环节之间能够形成有效的衔接。且在服务内容上,六合熙诚基于运营多年来的数据沉淀,其所开发的服务和产品能够实现更好的本土化,更贴近用户需求。

 

与此同时,为持续加深心理学与我国社会文化的融合,六合熙诚于2019年成立了东方心理学中心,不断探索带有东方特色的心理学内容,从而推动更多本土化的优质服务走向大众。


专家团队引领,探索心理服务更多可能


单纯的数据积累并不会带来任何效益,因此在数据应用上,六合熙诚基于大量服务所积累的数据信息,又层层融合了人工智能、深度学习、云计算的技术模型,才最终形成了特有的底层数据架构。同时也正是基于对大数据的高效处理和云计算、AI等互联网技术的应用,多种场景+数据+平台,六合熙诚才能做到为数百万用户提供全方位的智能化心理健康服务。

 

与这一体系相对应的,是六合熙诚的多学科融合团队,充分保障了产品服务从理念到研发再到落地的各个环节中都以客户为中心,以期为客户提供更优质的心理健康服务。


一直以来,六合煕诚都致力于用人工智能赋能心理健康行业长效发展,力求将发展成以数字化为基础的全生态心理服务企业,并在此基础上,联合北师大、清华、首师大、中科院计算机所等近百位行业专家教授为六合煕诚的理念和产品的创新研发保驾护航。


以与清华大学专家团队联合开展的基于脑机接口的心理测评系统项目为例,在这一项目中,六合熙诚探索根据脑功能区位置与不同深度的电信号来了解用户的测评状态,以此增加心理测验的准确性;在与北京师范大学专家团队共同研发的心理能力数字化训练系统中,六合熙诚则是通过智能化、游戏化的方式增加心理测评的新手段,以覆盖更多低龄人群。


以上种种,只是六合熙诚在探索数字科技与心理服务融合的零星片羽。

 

用户方面,现阶段六合煕诚的服务对象主要定位在3.9亿职工、1,9亿中小学生、8000万退役军人和3725万家政服务行业人员四大群体。以职工群体为例,截止到现在,六合煕诚已经为12个省的职工提供了心理服务。


在现如今大数据赋能持续加深的趋势下,对于未来的企业发展,六合熙诚也有着明确的规划。


首先是持续聚焦B端,大力拓展政企组织机构、教育端,同时尝试“跨行业”服务,例如面向家政从业人员和家政企业开展心理体检并生成报告,推动行业高标准发展等。

 

其次是立足场景,实现闭环数据价值。加强AI、大数据等技术应用的优化和创新产品的研发,让产品能够进一步覆盖至更多B端客户的同时,可以逐步转向服务于C端。比如目前正在着力打造的心理能力数字化训练系统,就较为关注员工积极品质的培养和认知能力的训练,让员工除了应对和解决心理健康问题以外,还可以通过更多的渠道去构建自己的强大内在支持途径,更好的预防心理健康问题。

 

为此,六合熙诚接下来也将在团队拓展方面持续发力,汇聚大量多学科专业人才,进行团队建设的升级,以支持产品的迭代创新。除此之外,资本力量的注入同样也是企业目前的重要需求,不仅可以大力推动各项战略的快速落地,也能加速服务的完善和资源的整合。

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