聚焦B端,唯询心理如何用保险思维打造心理健康防线?

作者:向莲华 2022-01-20 08:00

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“默默无闻”数年的心理健康行业,在近两年里,得到了市场越来越多的关注,也逐渐迈上了快速增长的轨道。

 

16%-17%的人饱受各类精神心理问题的困扰、近1亿人罹患抑郁障碍,众多数据背后,是大众心理健康服务需求的持续走高。也正因如此,越来越多的创新者和资本迈入这一领域,并根据自身的特性选择了相应的道路。

 

市场发展之下,B端市场也逐渐成为了部分企业的重要业务布局方向,这背后,也与由于企业员工的心理健康问题所产生的负面影响不无关系。

 

在近日国际SOS集团发布的《2022年度全球风险展望》报告中指出,企业员工的心理健康问题,正在成为一个全球关注的重点,且报告中超过三分之一的受访者认为,2022年,心理健康问题将成为降低员工生产力的主要因素。

 

由此可见,员工心理健康,已成为现代企业发展中不可忽视的部分。

 

成立于2019年年底的北京询保科技有限责任公司(品牌名“唯询心理”)正是一家聚焦为企业员工&客户提供专业的企业心理健康服务(EAP)的心理健康服务商,截止到目前,已成功服务来自保险、银行、健康管理公司、人力资源管理公司等领域的众多客户,覆盖客群规模超20万人。


20年深耕,抓住保险空缺


从业务上看,唯询心理似乎显得有些特立独行——聚焦B端,聚焦团体心理健康服务。

 

近两年里,由于大众健康意识的提升,处于支付端的健康险无疑是最火热的细分赛道之一。据银保监会数据显示,2020年,健康险业务原保费收入8172.7亿元,同比增加1106.7亿元,增长15.7%,增速高于寿险、产险、意外险等大类险种。

 

市场的快速发展,也让深处保险行业20余年的李庆欣接触到了行业中的相对空白之处。


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唯询心理创始人李庆欣


在李庆欣看来,现如今无论是政策引导推动还是持续增长的大众需求,无一不在推动精神心理健康服务的普及。然而在保险端,精神心理健康类的保险产品仍然是空缺状态,尽管部分健康险服务中会包含有一定的精神心理健康服务,但整体上保险产品中的精神心理健康服务仍是处于缺位状态。

 

也正因如此,尝试通过自身的服务经验、数据获取分析能力来实现精神心理健康相关保险产品在研发上的突破,成为了李庆欣想要深入的方向,也是在这样的背景下,李庆欣于2019年创立了唯询心理。

 

虽然有了大体的市场方向,但随之而来的,是如何选择业务落地角度的问题。

 

尽管现如今大众对于精神心理健康类服务整体意识有着明显提高,但实际上仍存在一定的用户实际付费意愿不足的问题,即能够完成商业转换的有效个人需求仍十分有限。从这一角度看,从C端切入心理健康市场,在当时并非是最适合唯询心理的业务发展方向。

 

结合市场现状,成立初期的唯询心理主要为保险公司做配套增值服务,即赋能B端客户,同时面向企业员工提供专业的企业心理健康服务(EAP)。

 

能够做出这一选择,实际上也与李庆欣多年来在团体保险领域的积累不无关系,过去以团险为核心的从业经验,一方面不仅使得李庆欣积累了大量的B端资源,而且也更能深入理解B端需求,并提供更具针对性的服务,另一方面保险服务和心理健康服务同样对于医疗场景和硬件设备的依赖偏低,两者之间具有先天适配的结合点。

 

而随着企业的发展,唯询心理的业务也逐渐发展到面向包括健康管理公司、体检机构、人力资源公司在内的企业客户提供心理健康增值服务,不仅能够大幅度降低获客成本,也能在服务B端客户的基础上实现部分C端用户的转化。

 

凭借独特的业务切入方向,唯询心理以承办单位的身份参与了由健康中国行动推进办、国家卫健委疾控局指导,由健康报社联合中国医师协会精神分析专委会等专业机构联合发起的“践行健康中国行动 | 全民心理健康促进工程”,重点面向儿童、青少年和职场进行突破,并在2021年成为了“北大医学科创中心”的孵化企业。


以“场景式EAP”为核心,聚焦治未病


在面向企业员工提供的EAP服务中,唯询心理更为侧重服务的场景化,即以“场景式EAP”为核心理念,突破获取心理健康服务的物理边界。

 

为此,唯询心理通过为企业搭建心力充能站,提供包括健康小屋打造、线上视频咨询、心理倾诉热线、驻场心理咨询、心理健康讲座、心理向团辅活动等在内的系列服务,并把更多的科技产品代入至服务中,有效地帮助企业及员工提高工作效率、提升团队协作、解答员工困惑、建立归属感。

 

服务过程中,为保障服务的标准和对用户需求的精准响应,唯询心理建立有相应的前、中、后台管理体系和标准化运营流程,同时也能根据客户需提供更具针对性、灵活性的服务,即服务产品化。

 

同时结合保险服务的特性,唯询心理所提供的心理健康服务更为强调治未病,定位于让更多“未病”人群获得预防性的心理健康服务。

 

面向未来,唯询心理也不仅仅只是让精神心理健康服务成为保险产品的增值服务,而是希望能真正把精神心理健康服务和保险产品结合起来,推出更多类似于国外心理健康保险的产品和服务。

 

不过从行业发展层面上看,尽管现如今行业在受关注度和发展增速上都有着明显变化,但整体而言小、散、乱的现象仍十分明显,而未来伴随政策的持续推动,行业势必会趋向标准化发展。

 

在这一过程中,唯询心理也将持续完善运营和服务发标准体系,同时严选咨询师团队,充分保障服务的质量,不仅能为公司后续的市场快速拓展打下基础,也能将更多优质服务带向市场,造福更多人群。

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