打破医疗健康服务边界,这家企业如何实现全能大健康平台的构建?

作者:向莲华 2022-01-24 08:00

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一直以来,在大众观念中,优质医疗资源不足似乎是影响患者服务获取的最关键原因所在。

 

但在西安康途无界医生集团有限公司(以下简称“康途无界”)创始人&董事长孙志峰看来,现如今大众所认为的优质医疗资源不足,实际上并不是真正的数量上的不足,而是因为多种因素综合原因,优质医疗服务的可及性长期受到制约才是限制大众能够快速、便捷获取优质医疗服务的关键所在。

 

有鉴于此,康途无界在成立之初便定位于全能大健康平台,并以“整合优质医疗资源,用心服务大众健康”为宗旨,致力于为用户拓宽就医和健康服务获取渠道,满足用户的全方位健康服务需求,同时为医务工作者和医疗健康企业发展赋能。

 

那么具体而言,康途无界的全能大健康服务体现在哪些方面?如何能做到覆盖全方位健康服务需求?又是如果做到服务于多方?此次,动脉网通过与康途无界创始人孙志峰博士的对话,试图解答上述问题。


汇聚优质医生资源,撬开市场


一直以来,我国都面临着优质医疗资源分布不均衡的现象,互联网医疗平台的出现,显然能够在很大程度上解决这一问题。也正因如此,在互联网医疗发展的今天,大多从事互联网医疗的企业主要聚焦于连接优质医生、医疗资源,为患者提供优质的医疗服务。且2020年年初爆发的新冠疫情,也在很大程度上推动了互联网医疗的发展。

 

在互联网医疗平台发展的热潮之中,曾于临床工作数年的医学博士孙志峰以医疗行业从业者的身份,深刻意识到第三方互联网医疗平台发展中可能出现的瓶颈。


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康途无界创始人&董事长孙志峰博士


其一,医生作为互联网医疗平台的核心资源,大部分来源于公立医院,从这一角度看,医生和平台并不具备太强的粘性,且近年里,越来越多的实体公司医院也纷纷建设互联网医院和互联网医疗平台,在这一趋势下,第三方互联网医疗平台获取医生资源的难度将会日益加大。

 

其二,部分平台在医生提高线上诊疗服务的过程中缺乏专业工具、团队支持,使得医患之间难以保持高粘性的互动,不仅医生个人品牌难以树立,同时也难以高效地管理患者。

 

因此在这一过程中,如何成就医生价值、满足医生多元化需求,成为了吸引优质医生专家入驻平台的关键所在,同时也是平台稳健发展的必经之路。

 

基于自身对于行业的洞察以及帮助广大人群获得优质医疗资源的初衷,康途无界在创立之初为患者用户连接优质医疗服务时,选择同步推进医生赋能业务,提供包括设计职业规划、打造患者口碑、塑造同行认可、引流优质病员等一系列服务在内的解决方案,并由此成为服务于患者和医生的互联网诊疗、医生经纪人双平台。


康途无界.jpg


在这一策略下,康途无界目前已累计为4万名医生、专家教授提供了医生经纪人服务,并在西安、北京、上海、美国、印度等地区国家设立了分支公司和机构,这也为康途无界提供全方位医疗健康服务打下了资源基础。


提供围绕健康的全方位服务


俗语有言,一个人不能同时坐在两把椅子上,即人只有找准自身的优势和定位,并集中精力放大优势,才是获得成功的关键。这一理念,实际上对于企业发展也同样适用,选择大而全的道路,可能并不会给企业带来更多价值。

 

那么在明知这一情况的前提下,康途无界为何仍选择以大而全服务作为平台发展的基调?又是如何实现健康服务的全方位覆盖?

 

在孙志峰看来,如果单从专而精服务的方向切入,尽管能够有大量精力进行服务的深化,但在现如今健康服务企业发展竞争日趋激烈、同质化现象明显的态势下,单一领域的健康服务并不能给企业发展带来太多优势,且易被动陷入价格战之中。若是平台的资源积累足够丰厚,大和精反倒会同时实现。

 

因此,以医生集团和多种资源为支撑做大而全的健康服务提供平台,反而能够成为康途无界发展的优势所在,即拥有足够的服务性价比。且作为医疗服务的链接平台,康途无界通过医生经纪人业务所汇聚的各领域优质医生资源,也能为有效响应不同患者的健康服务需求提供支持,从而吸引到更多的患者资源,并反向为医生、医院发展提供支持。

 

具体到服务内容方面,只要是与健康相关的需求,例如家庭私人医生、全国就诊绿通、肿瘤基因检测、各种疫苗注射、医疗美容整形、干细胞免疫细胞,甚至是海外专家预约、企业增值服务、员工健康托管等,均可以通过康途无界平台加以获得。让健康服务没有界限,这也是康途无界的命名由来之一。

 

在整体服务过程中,为平衡各个项目的发展,现阶段康途无界的运营重心更侧重于医生经纪人业务和家庭医生业务,前者作为平台发展的资源支撑,其重要性不言而喻,而后者则能够有效建立医患之间的连接,防止用户流失。


赋能多方,拓展全国市场


实际上,除了能够满足健康人群和患者的各类医疗服务需求外,康途无界的全方位还体现在对于医疗服务体系中各个角色的发展赋能。

 

具体来说,康途无界不仅能够满足医生和患者的经纪人服务需求和健康服务获取需求,还能为有健康服务需求的企业和健康相关企业的发展提供助力。

 

针对企业端的服务方式上,康途无界内部进行了异业合作和同业合作的区分。所谓异业合作,即跨行业合作,例如与保险、银行机构等企业合作,面向其客户提供健康服务。

 

同业合作则是与健康相关的企业发展合作,例如健康管理企业、体检机构、养老机构等,为其提供包括协助人才导入、产品开发、专业培训、项目落地等一系列服务在内的发展支持。

 

在企业端的服务业绩上,康途无界同样表现亮眼。截止到目前,康途无界已服务了包括胡润百富、平安集团、中国移动等国内外知名企业,以及卫生健康局、医疗保障局、退役军人事务管理局等国家行政部门在内的众多客户,深刻践行了其服务的全方位和多层次。

 

在现如今企业业务稳步发展的态势下,对于未来,康途无界也将持续立足于现有的全能大健康平台服务并深耕,同时加大对部分细分项目的推进力度,并更大程度地打开全国市场,让更多人群获得全方位的健康服务。

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