疫情之下逆行而上，跨境医疗品牌御约道做对了什么？

伴随着社会经济水平发展以及信息全球化、经济一体化趋势增强，越来越多的患者倾向于在世界范围内寻找医疗技术先进、医疗技术丰富的地区和医院，以此获得更加及时有效的治疗方案和高质高量的医疗服务。随之而来的，是百亿规模的跨境医疗市场。

然而在2020年年初爆发的新冠疫情影响之下，各国各城市之间交通受阻以及防疫隔离措施，种种变化都直接影响了需要跨境医疗的病患的选择，整个行业也面临着极大的冲击。

但正是在行业处于逆境的状态下，有这样一家名为御约道MediBook的跨境医疗信息咨询服务品牌的业务开展却仍保持着增长态势。

据了解，在2020-2021年期间，通过平台系统升级和运营模式的创新，御约道平台不仅注册用户数量实现了过万增长，其合作供应商也从以香港为中心辐射至内地、东南亚及美洲地区。预计在2022年第一季度，平台注册用户数量更是将突破第一个十万阶梯。

自2018年正式进入内地以来，御约道便致力于整合全球先进医疗资源，实现优质医疗资源的触手可及，并以科技+医疗的方式为用户提供有温度的产品和专业可信赖的服务。

那么具体而言，御约道为何能在疫情之下获得成功？其背后的支撑是什么？此次，动脉网通过对御约道的深入了解和分析，试图解答上述问题。

从个人履历来看，很难将御约道创始人陈伟萍先生与医疗行业直接联系起来。

近15年的香港金融保险领域从业经验，让陈伟萍及团队积累了大量的客户和人脉资源，其中也不乏一些医疗相关的资源。

若说十余年的保险从业经历，为后来御约道的创立提供了资源支撑，那么真正推动御约道正式成立的，则是一支九价HPV疫苗。

由于可用于预防宫颈癌，九价HPV疫苗自推向市场以来，便受到了大量认可和支持。相比国内于2018年才获批九价HPV疫苗，早在2015年，香港地区就已经开始实施注射，也由此吸引到大量人群赴港接种疫苗。但同时，市场也存在着部分信息不透明、中介互相加价、机构质量参差不齐、疫苗来源不明等多方面问题，导致用户的利益无法得到保障。

而彼时，陈伟萍及团队通过为来自内地的客户解决了信息差问题，帮助其在香港地区成功接种疫苗。这一举动，不仅使得团队积累了一定的跨境医疗服务经验，同时专业、高效的服务，也使得这一批种子用户为公司的口碑建立提供了大量支持。

自此，陈伟萍及团队开始结合以往的客户资源积累以及对香港当地的了解，大力发展跨境医疗服务，不仅服务模式从最初的线下运营接待，逐步拓展至线上发展和形成规模化、标准化、流程化的服务体系，其业务覆盖内容也从最初的疫苗接种发展至现如今的健康体检、孕育咨询、辅助生殖、专科诊疗等领域。

跨境医疗，对于大多数人而言，不仅包括高质高量的医疗服务，也包括对于异地语言文化、医院信息以及就诊流程的不熟悉。而香港由于拥有共同的语言、先进的治疗技术以及更短的就医距离，一直是都是内地患者选择跨境就医的热点对象。

具体来说，在医疗方面，香港地区实施的是国际同步的药品引进制度，在美国、欧洲地区上市的药品，很快便能在香港看到身影，因此其医疗水平和技术都相对先进。

且到香港就医的时间、金钱成本也远低于远赴欧美就医，而2018年“粤港澳大湾区”概念的提出，也给赴港就医提供了极大的便利。

因此结合成本及成效来看，御约道选择从香港这一地区开始做起也就不难以理解。且在香港地区成功运营多年以后，御约道也逐渐开始拓展在美国、日本等国家的医疗资源覆盖，为客户跨境就医提供了更多选择。

与此同时，为帮助用户更便捷地获取医疗服务，并把更多的健康理念融入至大众生活中，御约道推出有APP版本的御约道服务平台，随后又在去年上线了2.0版本的御约道APP，可直接面向用户提供跨境医疗服务预约、个人健康管理以及在线健康顾问等服务支持。

运营层面，截止到目前，御约道累计服务客户数量有超2万人次，在医疗资源方面已与包括香港医思医疗集团、新生医疗、华健医疗等在内的约20家企业达成了战略合作，仅香港地区就签约有医生超200位，充分保障了服务供应。

疫情之下，出行受阻，行业发展同样面临困境，而御约道能在此逆境之中保持稳步发展，很大程度上得益于其内地业务布局。

与境外服务内容类似，经过多年发展，御约道同样在内地积累有大量医疗服务渠道资源，这些医疗服务渠道同时也与多家三甲公立医院合作推出绿色通道服务，可以在内地为用户获取疫苗接种、健康体检、专科诊疗等服务提供支持，即使是在跨境就医受阻的状态下，仍能够帮助用户获取高质量医疗服务。且就在去年，御约道在深圳收购有一家线下门诊，其在内地的业务布局再次得到了加强。

此外，专业化服务所带来的良好口碑塑造也是御约道稳步发展的关键。

实际上，在品牌塑造方面，用“低调”一词形容以往的御约道或许更为恰当。

一直以来，口碑运营都被御约道视为重要的发展途径，并由此逐渐产生一套特有的分销系统。

据介绍，御约道分销系统的成员最初都为通过御约道平台获取服务的消费者，由于对服务专业度的认可，逐渐成为了御约道中的一员。相比常规的分销商，这些对于御约道服务有着切身体会的消费者更能够针对服务本身提出建设性意见，并帮助御约道触达到真实用户需求，从而进行服务改进，形成公司发展中的积极反馈闭环。

在未来的发展规划中，御约道也计划加大医疗方面专业人才的汇聚力度，为团队的服务优化提出更专业的指导，同时也能间接加强分销商团队的服务水平，让更多的医疗需求能够得到快速、专业的响应。

与此同时，御约道团队也将加大公司业务在内地的推广力度，加强品牌的塑造。在这一过程中，团队也希望能够与更多志同道合的资本合作，共同实现这项事业的初心和价值，帮助更多的人获得优质的医疗服务。