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提供免费、属地化肿瘤患者个案管理服务,康润健康计划融资拓店

作者: 钟庆宏 2023-03-14 08:00

春寒料峭,冻杀年少。二月底,我们在约定的星巴克里见到了康润健康项目负责人之一、联合创始人蒋宗霖。

 

在聊及康润健康项目时,他有着抑制不住的兴奋。“出场即终战”,这是他在聊天过程中频频使用的词。对他来说,万事俱备,只欠东风——目前,蒋宗霖正尝试与各方投资机构对洽,只待资金到位便迅速开拓线下门店,为肿瘤患者提供属地化的服务。

 

这个试图为肿瘤患者提供全域全程个案管理的项目,到底是如何计划与筹备的?在长达两个小时的面聊中,蒋宗霖给出了答案。值得补充的是,在接下来几天中,完善了更多细节的BP也被一版接着一版交到我们手中。或许,一副更为“精细”的商业蓝图正在他的面前徐徐展开。


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康润健康线下门店示意图

强强联手、合并而来,康润健康瞄准肿瘤患者闭环管理


要理解康润健康项目,或许不得不提到背后的故事。而这个故事涉及到的主角之一,是蒋宗霖;另一个主角则是彭均。

 

彭均,在肿瘤患者管理领域有着长达20余年的经验。早年从部队退伍后,他是国内最早肿瘤药房的从业者之一。2008年,彭均在重庆开设了肿瘤药房。据蒋宗霖介绍,这也可能是重庆最早开设的肿瘤药房之一。长期从事于肿瘤患者服务的彭均,累计服务的患者家庭达数千家。对于肿瘤患者家庭和各服务方的痛点及其成因有着深刻的认知,并有着自身的解决方案。

 

蒋宗霖,则有多年银行从业背景。曾在深港的渣打和瑞银工作13年的他,在2017年创业开展遗产管理业务,涵盖遗嘱继承/意定监护/安宁疗护/保险经纪等。其初期针对有跨境资产人群。2019年前往北京布局后,业务开始惠及所有人群。

 

在筹备安宁疗护业务时,蒋宗霖认识了一位深圳卫健委安宁疗护专家委员张淑媛博士,也经由该专家认识了彭均。双方以“安宁疗护”为链接点,一拍即合。由肿瘤管理与遗产管理合并而来的康润健康项目诞生,旨在为患者提供全域全程的个案管理服务。

 

目前,整个团队除了蒋宗霖、彭均外,还包括台湾辅英科技大学护理系主任、深圳卫健委安宁疗护专家委员张淑媛博士、原重庆西南医院肿瘤科副主任医师、临床营养医师、执业心理医师等。

 

对康润健康项目负责人来说,前期准备已就绪,目前需要做的是待资金到位,进行系统集成和复制。

面向肿瘤家庭,提供全局、一站式、跨生命周期解决方案


站在癌友家庭需求的角度出发,他们需要医、药、护理、院外持续服务、社会资源等各种支持,但受限于信息不对称和各种客观条件,在分别寻求以上支持时,需要花费大量时间、金钱、人力、试错成本。这给已陷入困境的家庭,更增添了极大负担。而能系统整合以上各方资源,又能一站式、低成本、高效率的将上述资源传递给患者家庭的公司,当属凤毛麟角。而康润健康试图做的正是这样一件事。

与目前市场上提供的肿瘤患者管理服务不同,康润健康提供的服务有其特殊之处:

一是面向受众群体的不同。以往的肿瘤患者管理,往往面向肿瘤患者本人。但实际上,肿瘤管理和遗产管理一样,在提供服务时往往需要考虑整个家庭。康润健康服务于患者家庭。例如,协助家庭做病情告知、根据家庭经济条件来会商治疗方案、提供癌症早筛和健康险服务,提早做好分家析产安排等。

 

二是提供服务内容的不同。如果说以往的患者管理服务更多地停留在疾病的就诊、用药、电话随访等环节,康润健康则进一步拓伸了其外延,将整体服务延伸至了安宁疗护、哀伤辅导、监护信托、遗产管理等环节。


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康润健康线下门店示意图

 

三是获得院外管理服务费用的不同。以往,部分患者管理项目,可能通过将部分患者管理作为增值项提供给自身的会员。在康润健康项目中,患者个案管理服务则以免费的方式提供——免费服务的内容涵盖了药品代购、慈善赠药、症状控制、营养指导、疗效评估、防复杂和转移咨询、基因报告解读,心理慰藉等诸多环节。除了在上述环节提供免费服务外,康润健康还会公益帮助患者解决经济困难——例如医保解读、代办民政救助、推荐惠民保等,帮助患者减轻经济负担,让患者省心省力省钱。

 

四是服务提供的方式不同。以往的患者管理服务往往通过互联网的形式提供,但在蒋宗霖看来,这一方式违背常识,在肿瘤领域必然走不通。康润健康计划通过开设属地共享门店,安排个案经理来服务患者,让患者感受到服务的专业和温度。

“真正为患者创造价值”是蒋宗霖在提及康润健康项目的不同时屡屡提及的内容。实际上,通过强强联合的方式,他们解决了以往蒋宗霖口中所谓的“铁路警察,各管一段”的碎片化肿瘤患者管理弊病,能为肿瘤患者家庭提供一站式、整体性、跨生命周期的服务——

 

一站式服务,是指康润健康通过为患者配备个案经理、全程陪伴、动态整理和记录患者及家庭全面信息,为患者衔接医生和各服务方,大幅降低各方的沟通成本。“这才是数字医疗的本质,它可大幅提升肿瘤生态圈的效率和效益”;整体性服务,强调服务的多维度,涵盖了就医、用药、护理、院外管理、社会支持等服务,他们强调做“以患者受益为中心”的实战者;跨生命周期服务,则是指解决患者安宁疗护、监护信托、生命礼仪、家属哀伤辅导、遗产继承等一系列问题。


那么,留给康润健康的问题或许在于:一、患者、医疗服务人员从何处来?二、康润健康如何实现自身的运营盈利?


开拓门店实现属地化管理,“数字化分类”成盈利点


蒋宗霖在采访过程中,曾算过一笔账:假设在线下开设肿瘤患者管理门店,一家门店服务300人,在重庆开设30家门店,可以服务的肿瘤患者数量将超过9000人。

 

那么患者、个案经理从何处来?

 

针对流量来源,他开玩笑的说道“我有1000种办法”。他提及,以往在开展业务时,他们与大量医院、医药企业、保险机构、基因检测公司等都有合作,可以获得引流。而引流往往是以“利他”模式开展的。比如,通过与承办惠民保的公司合作,帮助他们更好地服务客户,提升满意度和续保率。而他们正在开发的AI导医小程序和结构化&数据化电子病历,也可以从线上实现源源不断的导流。

 

“目前担心的不是患者流量。我们更担心需要管理的患者数量太多,因为人手不够,造成服务品质下降”。实际上,相关个案经理,他们已有完整的招聘和培训系统,通过培训全科医生、药师、营养医师、护士、社工等,让他们作为医生助理角色,进一步赋能医生,服务好患者家庭。相关人员经过短期培训后便可到岗实训。

 

而通过线下门店建立的患者网络,则可解决客户满意度、盈利、可持续发展问题。


一方面,康润健康计划为肿瘤患者提供的大多服务是以免费形式实现的,但也有诸如:就医、护理、特医食品、检验检查、公证&律师服务等商业服务。肿瘤患者家庭对上述服务有着硬性需求,而康润健康天然地具备了赢得患者家庭信赖的优势。

 

另一方面,康润健康会将肿瘤患者实行数字化分类,当肿瘤患者达到一定量级后,精准分类可以产生其他盈利点。例如,为药企临床试验提供精准患者,快速入组;再比如,可以为特医食品厂商提供全新的销售渠道。这都是收入来源,顺便也解决了临床试验和特医食品产业积淀已久的痛点问题。

蒋宗霖表示,康润健康想要做的,其实可以进行一个简单的类比。如同房地产生态圈的“链家”,康润健康试图在肿瘤生态圈扮演同样的角色,致力于成为肿瘤生态圈的“链家”。


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康润健康项目正计划进行融资,融资将主要用于线下门店的铺设、肿瘤护理院的样板打造以及数字化系统的完善和集成。在其计划中,今年5月将先开设三家门店并在今年10月份完成模式验证和优化。在不断完善系统和团队后,门店会在全国铺开。

 

“我们预期单店投资,最迟半年,实现盈亏平衡,年内回本;第二年盈利至少翻一倍。我们希望能跟合眼的投资机构进行接洽,快速实现项目的系统集成和落地,造福癌友,共同成就”,蒋宗霖如此说道。

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钟庆宏

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