打造“云上瑞金”、“孕程管家”，联空网络提出消化大型医院存量就医需求的新思路

5月25日-28日，由中国医院协会信息专业委员会主办的“第27届中国医院信息网络大会（CHIMA 2023）”在福州召开。

作为HIT界最具影响力和领导力的行业盛会，CHIMA大会研讨的主题往往也代表着行业发展的风向标。而在本届大会中，联空网络CEO况华则受邀参会并发表《重构，从空间到服务》的主题演讲。它也可以视为这家成立近8年的公司，在服务了超700余家医疗机构后，对当下医院数智化转型的思考。

由于医疗资源区域间分布的不平衡，导致三级医院人满为患。部分三级医院每日接诊的患者数量早已超出自身创办时规划的极限。

北京大学第一医院周国鹏便提到，北京大学第一医院日均门诊量超过1万人次，其承载的诊疗服务需求远超初期规划的8000人次的患者服务能力。而这，也导致了线下人满为患、外地患者与本地患者、初诊患者与复诊患者在医疗资源方面的冲突。

如何更好地解决存量就医需求消化的问题？联空网络CEO况华指出，需要从释放物理就医空间、放大医疗服务能力这两个最主要的环节去切入。

其实，一直以来，医院都在考虑如何更多地满足患者就医需求的问题。由于建设阶段原因，往往针对线下诊疗和线上诊疗活动进行分开考虑和实践，在这背后，是医疗机构提供线上服务与线下服务时的割裂。显然，简单的数字化无法解决现有问题。如何围绕医院核心的医生服务资源，实现线上线下统一规划、高效匹配医患需求，才是破局的关键。

有鉴于此，联空网络在2021年提出了建设数智就医空间1.0方案，试图让医院物理空间得到最大程度的释放。在况华看来，当前医疗机构虽然通过自助设备的投放降低了人工窗口的压力，但它仍旧会高度占用空间资源。要实现物理空间的释放，需要全面实现移动化（让用户依托智能手机即可获取服务）、智能化（真实了解并满足用户需求）、线上线下一体化（实现服务提供的一体化）。

随着探索进一步深入，联空网络意识到单纯释放医院物理空间是不够的，需要最大程度放大医院的医疗服务能力。2022年，联空网络推出了数智就医空间2.0方案，在实现空间效率提升的基础上，开始关注医院服务效益的提升；从关注单次就医到更加关注就医全周期规划；从关注组织赋能到关注基于移动互联网构建起新的医疗组织。联空网络希望通过2.0解决方案的提供，不仅实现空间效率的提升，更重要的是实现医院医疗服务组织方式的重构和服务模式的重构，最大化提升医疗服务效率和效益。

而在大半年过去后，联空医加数智就医空间2.0解决方案也实现了实质性的落地。大量头部医院纷纷采用了联空网络的2.0解决方案。

据悉，目前已有700余家医疗机构与联空网络达成了合作，合作覆盖多达23个省市。与此同时，联空网络也在加紧与TOP100顶级医院的合作，进一步拓展全国布局。值得一提的是，在上海地区，联空网络的客户覆盖率已经超过70%。换句话说，联空网络引领着上海地区的医疗机构的数智化转型。

目前，包括上海交通大学附属瑞金医院、复旦大学附属华山医院、北京大学第一医院、复旦大学附属眼耳鼻喉科医院、复旦大学附属肿瘤医院、上海市第一妇婴保健院等众多全国顶级医院均与联空网络达成了合作。其中，与瑞金医院合作的“云上瑞金”项目、与上海市第一妇婴保健院等合作的“孕程管家”项目又是联空医加数智就医空间2.0解决方案中极具代表性的项目。它们也代表着联空网络对空间释放能力和服务效益提升的标志性探索。

上海交通大学附属瑞金医院在打造“云上瑞金”时目标很明确，即“将医院的实体空间完整数字化才是云上瑞金”。如何将瑞金医院不同地域、不同院区、线上线下的医疗资源和服务资源整合到一起，建立一个真正的云上就医生态，解决存量的就医需求、建立最高效的医患服务模式；如何应用最新科技手段，建立云上瑞金的技术领先地位，是“云上瑞金”项目想要解决的问题所在。

针对上述需求，联空网络基于数智就医空间2.0方案，携手瑞金医院团队一起，共同推进并实现医院服务与患者需求的有效匹配，打造“云上瑞金”，达成了目标效率最优化。

首先，是实现了瑞金医院线上线下一体化。基于患者诊前、诊中、诊后需求，联空网络帮助瑞金医院完成了跨地域、跨院区、线上、线下业务的聚合，实现了就医服务的聚合；而通过对线上线下号源的聚合、线上线下医生资源的聚合，实现了医疗资源的聚合，通过对医生资源的统一调度，进一步提升了医疗服务的效率。

其次，是实现了预约的升级。联空网络全面整合了瑞金医院线上线下预约资源，通过智能推荐和引导，实现了预约资源的精准对接和高效匹配。诸如预约推荐引导、诊前智能分诊、精准预约帮助及候补预约等功能的打造，一方面有效的解决了患者此前不知该去什么科室以及无法挂到号的难题，另一方面也将医院的预约资源充分地推荐和对接给患者，从而实现充分满足患者就医需求的同时，也充分激活了医院的医疗服务资源。

再次，是任务提醒的升级。联空网络通过集成云导诊，为患者提供一站式全流程引导，让每一个患者都在线上获得“贴身服务管家”，降低了使用门槛。

最后，是医生名片的升级。联空网络通过对医生名片的升级，为医生、科室、专病提供了自运营工具的支持，进一步满足了科室、医生个性化运营需求。

孕程管家，是联空网络“以病种为中心”的智能规划产品的一次落地实践。据悉，联空网络也在与医院科室探讨其他病种的全周期就医规划。选择孕产妇实现全周期的就医规划，“一方面是考虑到孕产妇人群本身比较庞大，另一方面则是考虑到它可以真正帮助孕产妇解决当前面临的问题”。

以往，新手孕妈往往十分焦虑，对于应在何时前往医院茫然无策，它常常导致其频繁前往医院。通过孕程管家对孕产妇实现全周期、全流程的就医规划，一方面让孕产妇降低焦虑的同时，改变了以往孕产妇无序就医的状况，另一方面通过对孕程服务资源的预先规划和安排，实现了医疗服务资源的最高效安排，实现了医院服务效益与患者满意度的同时提升。

孕程管家主要围绕以下角度提供服务——

首先，是提供孕程全周期的可视化。通过对孕程检查的全程规划、提醒和安排，孕产妇可以对就医规划了然于心。这背后，其实也是对医疗资源的重新规划——它帮助医院组合了线上线下不同的医疗服务方式、组合了不同院区、不同级别医生的服务。基于贯穿整个孕产周期的预规划服务，医院本身服务效益可以得到最大化的提升。

其次，是提供孕程分享和自我管理工具。通过提供分享工具以及诸如数胎动、测体重等工具的支持，孕妈可以随时掌握自身的变化，降低焦虑。

除了打造“云上瑞金”、“孕程管家”等项目，联空网络的全线产品都在不断更新迭代：诸如实现云导诊全面落地，提供更多交互模式以便选择；将数字孪生能力全面应用于空间引导、资源优化；云候诊提供线上排队候诊、取号叫号整体解决方案；提供患者参与式MDT多学科联合会诊开展应用……

基于医疗机构的用户需求驱动，联空网络也在不断探索基于服务设计驱动的产品演进。比如打造“金钥匙”管理平台，满足妇幼医院服务高端客户群体的VIP管家式服务需求；打造“复诊一日通”平台，满足异地术后患者复诊检查预先规划、快速就诊和检查的需求；疫情期间，通过“无接触门诊+取药码”满足慢性病患者配药和取药的需求。

能够不断助力医疗机构并满足客户需求，得益于联空网络的实力积淀。当前，联空网络合作的医疗机构用户超过700余家，其中三级医院数量更是超过一半，全国百强医院23家，积淀了丰富的产品经验，可以持续输出更优的产品解决方案；此外，联空网络也在不断加强创新技术的应用，其打造的数智空间服务中台，可通过数字孪生和人工智能技术，打造沉浸式的数智空间，进一步提升前端应用的智能化程度，降低医患使用门槛。

当前，在政策引领下，公立医院本身试图改变以往粗放式发展模式，实现自身的高质量发展。这需要医院进一步提高服务效益，提升对患者治疗及干预的能力。

而联空网络的每一次更新迭代，在对数智化探索更加深入的同时，也助力着采用其解决方案的医院服务能力的进一步提升——

“从2022年我们提出重构数智就医空间，实现‘从空间到服务’的转变以来，我们更加关注医疗资源的分配效率和服务效益。过去一年，在就医空间方面，我们在满足医院空间效率提升的同时，进一步实现了就医全流程的规划和引导；在服务效益方面，我们一方面通过以患者为中心实现了疾病全周期的规划管理，让患者和医生诊疗行为更加高效；另一方面则基于互联网进一步扩大了医生服务的半径，覆盖广大就医人群。”

况华补充到，联空网络不会停下对数智就医空间的探索。在联空网络成立8周年之际，联空网络也将对外推出全新的数智就医空间3.0解决方案。

依托数智就医空间2.0方案持续迭代落地造福医患双方，联空网络的3.0方案又将带来怎样的全新探索？让我们拭目以待。