万家康护：聚焦院内患者照护中心，破解医疗服务最后一公里的标准化难题

岁末年初，两条“权威发布”将不少人的视线聚焦到了养老行业。

2021年11月15日，国家卫健委发布《关于开展老年医疗护理服务试点工作的通知》，明确要求开展老年人居家医疗护理服务试点，北京、天津、浙江、上海、广东等15地成为试点省份。

同一周，中共中央、国务院出台《关于加强新时代老龄工作的意见》，再次强调“互联网+照护服务”积极发展家庭养老床位和护理型养老床位。

两份文件的背后有着共同的主线：中国已经进一步迈入老龄化社会，与之相对应的老龄医疗护理服务的重要性日益体现。行业如晨曦般的阳光鲜艳起来了，从线上的各种平台到线下的各种康养机构，无不显示着行业的巨大的机遇与可能。

万家康护是一家致力于家庭护理和健康管理的医疗服务企业，通过体系化的康护培训教育，创新护理模式，融合数字健康和健康科技，向患者，尤其是老年群体，提供住院、门诊、居家康复治疗及长期护理等服务。

万家康护培训学院也将开启中国1400万康护人员的培训，提供持续的教育培训及职业培训等。目前，万家康护在北京、河南、陕西等多个省市已经开展了业务，组建全国的患者照护中心网络。

按照联合国标准，一个地区60岁以上老人达到总人口的10%，65岁老人占总人口的7%，该地区即进入老龄化社会。目前，我国的老龄化进程正以每年新增1000万人的速度快速发展。根据第七次人口普查数据，我国60岁以上人口占总人口比例达18.7%，为2.49亿，整体步入深度老龄化社会。

中国是世界上“老的最快”、“老人最多”的国家，在人口问题日益严峻的现状下，照护老年慢性病患者、失能老人、高龄老人等需要付出极大的时间与精力成本。巨大的老龄社会也为养老市场带来了宽阔的市场前景，预计2022年养老市场规模或将突破10万亿。

但与此同时，我国注册护士数量为410万，每千人仅拥有3名护士，需照护人员与照护人员比例极大的不平衡。失能、半失能老人数量已突破4000万。按国际惯例，每3位老人需要1名护理人员，我国对养老护理人员需求在1000万人以上，目前持证供给的照护师人员却远低于此数。

万家康护首席执行官朱培告诉动脉网，实际上，在照护的过程中，家属所能做到的其实是陪伴，专业的照护对于家属们来说也是很有挑战的，专业人员的专业照护会让患者得到更有效的康复，“在这个过程中还是需要有专业的人员既能陪也能护，所以我认为这个领域是值得我们去关注的，既能解决中国2.6亿老人的照护护理需求，也能够解决患者家属的痛点。”

在朱培看来，康复照护服务就是类似京东、美团、饿了么的最后一公里“物流”，需要大量的人与人的服务。医疗服务最后一公里，也是“人与人之间的服务”，是最接近患者的最后一公里，也是让患者最终能够体验到服务价值的最后一公里。

2021年，万家康护成立，聚焦医院院内建立患者照护中心网络，跟院外的康复护理中心有效连接，形成患者全程照护服务和健康管理闭环。同时提供六大维度的服务内容，即患者照护服务、院方医疗辅助、家属无忧服务、患者医疗辅助、照护随访服务、数字化赋能等。

其中面向患者的院内服务主要有两个业务部分，专注于科室病房服务，减轻护士工作强度，协助患者解决生活护理中遇到的实际问题。比如根据各病区的具体情况，排布相对稳定的一定数量的照护师，设置班组长制度，采取“一对一”和“一对多”相结合的方式提供服务。

对于特殊需求的病人（术后、危重等）主要采取一对一的工作形式。而在各病区内则推行“一对多”的陪护形式，万家康护将具体按照各科室、病人病情、房间等来安排每个护理员看护的人数。

在院内照护的场景中，万家康护提供个性化的陪护服务，有针对性的精准的进行服务，用专业的知识给予患者心理、感情上的支持，缓解其不稳定的情绪，帮助患者的身体康复。

在院内护理场景之外，万家康护还提供居家康护。2019年，国家卫健委发布 《“互联网+护理服务”试点工作方案》，提出对高龄或失能老年人等行动不便的人群，由注册护士提供“线上申请、线下服务”式居家护理服务，将居家老人的护理工作落到医院方。万家康护可以根据院方及患者需求制定合理的服务方案，规范配置每个岗位，通过严格的管理，规划病区环境，提升照护质量，减轻院方的照护压力。

对于这样的规划，朱培表示，“我们希望院内的照护中心和院外的康复中心打通，完成患者从入院到出院再到居家这样一个一站式的服务内容。”

从事15年互联网工作的最大影响，朱培是这样回答动脉网的，“极致的用户体验和颠覆式创新，这2个点的结果就是行业被你标准化了，从而才有平台的可能性。回头看这些传统行业的互联网化，本质就是把服务产品化的过程，在这个过程中你在不断的建立一个标准，去将它打造成你想要的模型，通过这个模型你能够把行业进行量化，进而能够大规模的运营和复制，通过长期积累的数据才会有智能化的改造与提升。”

同时产品服务由粗放到精细化是所有行业进化的必由之路。朱培认为，目前整个照护行业基本上停留在初级阶段，与符合客户需求的医疗照护服务还有一定差距。

在这个过程中，朱培再三强调一个概念，即专项化，“专项化不是任意指派分配照护师。在我们看来，我们需要针对住院的患者做评估分析和专项推荐，比如患者到底是需要是骨科照护，还是肾病照护，还是肿瘤照护，还是ICU......然后给到专业的照护计划去执行。我们正在往更深更专业化的方向去发展，推动这个行业的提升。”

专项化的重要一环是专业的照护人员。目前万家康护正在筹建一个专业的照护人员培训基地，为照护行业输送人才。培养专业的照护师、养老护理员、执业护士、康复护理员、管理人员等。目前也正在与国外的一些健康组织建立合作关系，提供国际认可的最佳实践的解决方案。

朱培表示，“未来，我们希望培训学校能够向全国去输出人才，向北上广，甚至向东南亚、日本、韩国等输送照护人才。”

最后一公里是当今医疗服务模式的中重要组成部分。尽管目前最后一公里的服务仍然存在许多挑战，但是凭借科技的力量，康护产业也越来越生机勃勃。朱培满怀信心的说，“在可预测的未来10年，作为医疗服务最后一公里的‘人与人的服务’也必定会像美团、京东的最后一公里一般，成为新岗位新职业的群体象征，给行业的发展带来更多的想象空间和可能。”

朱培表示，万家康护作为国内专业的康护服务运营商，自成立以来，就始终坚持深耕康护产业，打造院内外一体化的服务体系，努力实现最后一公里的社会服务价值。