以“熟医患模式”助力医患互信,慧医天下在如何做智慧医疗数字化平台?

作者: 李成平 2022-04-18 08:00
慧医天下
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智慧医疗数字化平台开发商 | 未公开 | 运营中
中国-上海
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2014年,互联网医疗行业蓬勃发展,各类切入点层出不穷,多种模式出现,行业呈现“百家争鸣”状态。吉林大学中日联谊医院心血管内科副主任医师杨玉双医生,便是在这一阶段了解并拥抱了互联网医疗,属于“吃螃蟹”的那一批医生。

 

“多年前全国开展城市医疗联合体建设试点工作时,我负责吉林省下属的一些医院,我觉得给他们讲课、会诊比较费力,所以就开始在互联网执医。”在这个过程中,杨玉双发现仅用碎片时间就能帮助更多患者,便一发不可收拾。到目前为止,他用过的问诊APP已经有七、八个。

 

杨玉双经历了互联网医疗从图文咨询到视频问诊、电话问诊以及团队服务的一系列过程,不断适应各个平台的医生端APP操作。目前,杨玉双是慧医天下的一名执业医生。

 

“我选择多点执业平台的时候,有一个习惯——只有我相信它,才会在执医道路上选择它。我觉得慧医天下的优点,还是在于其‘事事以患者服务为先’的态度,比如熟医患的创新模式、建立‘5+N’仓配体系保障患者购药的便利等。在这个平台上,我能实实在在地做一个医生。”杨玉双如是说。

 

围绕“信任”搭建互联网医疗平台


俗语有云:“信者为医”,当医患双方都能保持充分信任时,医生可以专注于最佳诊疗方案,不必顾此及彼,患者会极力配合医生开具的方案,尽可能保证最佳的结果。

 

鉴于在线诊疗对医患关系的信任度要求更高,陌生的医患关系一直是阻碍互联网医疗发展的一大因素。如复诊患者面对陌生医生或是信息壁垒等原因,仅根据患者提供的检查报告等信息,互联网医生只能给予保守建议,患者就诊体验不佳。

 

对此,慧医天下自成立便确定了“熟医患”的诊疗模式。“互联网医疗提高了就诊效率,但效果一直是患者和医生共同的痛点,所以我们开展线上问诊,将便捷和安心并重,坚持熟医患模式。慧医天下确保平台上的医患在线下是进行过面诊的,患者需与平台绑定才可能进行线上问诊。”慧医天下CEO陈华讲道。

 

这一模式的特点在于,医患经线下面诊建立起了信任关系,在线上更容易产生交互。而且,熟医患模式对提升医生线下的门诊量和医院的科室门诊量也有助益。因口碑效应,医生和患者将会加速向平台汇聚,平台便可为患者提供院外场景的持续关注和帮助。


真实的数据显示出了医生群体对慧医天下平台的认可。2021年1月,慧医天下正式开放医生注册。同年10月,这一数据增至5.8万余名,占海南全省总医师备案量的86.5%。截至2022年2月,平台注册医生数近10万人,平台活跃度达到40%。值得一提的是,慧医天下的五万多医生集中在心血管、呼吸、肾科、肿瘤和部分代谢专科。


得益于互联网医疗领域的深耕能力,慧医天下能够很好地在这些专科领域,挖掘到很好的医疗资源和行业关系。目前,慧医天下心血管内科占平台注册医生人数的20%以上,呼吸科和内分泌科分别占到百分之十以上。


另外,聚焦专科能够为患者提供精细化管理。陈华表示:“比如在糖尿病领域,并非所有的患者都适合或需要做院外管理,我们能做的,就是针对不同患者的病情病况加以区分,对症下药。” 未来,慧医天下或在现有专科领域继续细分,以满足患者的更多诊疗需求。


持续赋能才能让医患“留下来”


让医生患者成为平台的用户只是第一步,更重要的是让医患真正“留下来”。


医生作为核心资源,慧医天下始终注重对医生的赋能和需求挖掘,并不断完善其培养体系。首先,慧医天下根据医生科室、职级和所在城市等信息进行分层;其次,与专业的学术机构和协会合作。一方面,行业一流的学会等机构能够最清晰地感知新事物、新方向;另一方面,慧医天下的先进技术运营能力,也能与机构实现优势互补。

 

2021年12月,慧医天下与长江学术带乳腺联盟YBCSG共推“陪诊团”项目,以互联网会诊及治疗方案评比的形式,围绕特定病例,陪诊团成员们在线讨论,给出各自诊疗建议及依据,再由专家带头人进行点评。陪诊团医生实时投票、评论,并随时在医学工具箱中查寻医学证据,为制定最佳诊疗方案进言献策。


此外,慧医天下还提供医学大咖直播、在线医学会议、智慧e学院、在线MDT多学科会诊、在线病例讨论投票等服务,为医生赋能。


针对专病患者,慧医天下为患者提供1对1专属健康服务,包括建立个人健康档案、用药指导与随访、健康科普、专家讲座直播、复诊提醒等。此外,慧医天下也在尝试一些新方向,如与医生开展线下会诊活动、打通与医院的HIS系统,以及探索和保险公司的合作模式,为患者减轻医疗负担等。


2021年,慧医天下推出互联网+赋能慢病全病程管理方案,针对特定人群,推出“药品+器械+服务”的组合服务,方便患者在院外监测自身健康状况。目前,这一方案已在PCI术后管理应用,未来将在肿瘤、乳腺癌、前列腺癌等病程较长的特殊疾病领域应用。


“5+N”仓配体系增加医患信任感

 

互联网医疗扩大了服务地域范围、时间范围,使医疗服务更有连续性,最大限度发挥医生的服务能力,患者就医更方便。而且,互联网诊疗在患者购药、送药上也很有优势,能为患者带来很大的便利与帮助。在杨玉双医生看来,慧医天下最大的优点是医药产品值得信赖,患者购药非常方便。

 

“我有一位患者血压非常高,高压200多,低压也有130以上。我用了一个月才把他的血压调稳。”杨玉双分享道,“其中有一种药比较难买,我们医院也没有售卖,患者周围的大医院、药店也买不到,最后还是经过慧医天下才搞定的。”

 

这位患者能够顺利拿到药,离不开慧医天下“5+N”仓配体系的支撑。

 

慧医天下在华东、华南、华西、华北和东北建立了五大仓储配送中心,根据业务量需求,采用“前店后仓”和“药店云仓”的模式,就近配送药品,在30-40个小时将药品送到患者手中。

 

陈华基于其二十余年的互联网行业经验,探索出了医药电商的新零售模式,并将这一模式成功应用在了慧医天下的供应链体系建设上。

 

陈华说到,电商行业在中国发展多年,优秀的电商公司在供应链上都形成了大而广的布局。传统的五个布局位置一般是东、西、南、北、中。但慧医天下没有在“中”设点,而是在“东北”长春设点。这与平台专病患者多集中东北地区有关。这是慧医天下参考行业先进做法后,根据自身实际情况完善后的成果。

 

与此同时,慧医天下也在与全国各地优秀的连锁企业合作,开展医药O2O模式,实现与B2C模式的互补,实现N 家自建城市药店和O2O联盟药店,支持患者购药、就近配送,平均28小时+半小时送达。在上海抗疫期间,慧医天下紧急推出“慧医药急送”功能,上线多家线下O2O合作药店配送服务,提供心血管、内分泌、呼吸消化、肾科等多领域慢病药品,尽可能地克服送药“最后一公里”难题。

 

成立于2020年的慧医天下是互联网医疗的“后来者”,但其凭借聚焦专科、熟医患模式的差异化特点成功在互联网医疗江湖中打开了一条路。陈华坦言:“作为一家新公司,谈优势为时尚早,只能说我们有一些不同之处。我们也希望在专科领域做到极致专业,让医生和患者都得到尽可能全面、专业、有价值的服务。”


未来,慧医天下将基于“熟医患”的诊疗模式,遵循“做深做专”的原则,在心血管、呼吸消化、肾科、肿瘤和代谢等重点战略疾病领域做实做透,实现“让慧医天下成为这些专病患者的互联网医院首选,成为专病医生最愿意注册、最乐意执业的互联网平台。”

注:文中如果涉及企业数据,均由受访者向分析师提供并确认。
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李成平

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